Клиенты, заказы, коммуникации и маркетинг
Проверено редакцией 26.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
RetailCRM — обзор, тарифы и автоматизация интернет-магазина
RetailCRM — российская платформа для единого профиля клиента, CRM, управления заказами, омниканальных коммуникаций, автоматизации, рассылок, лояльности, аналитики и готовых интеграций.
Подробный паспорт сервиса
12 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества RetailCRM
RetailCRM объединяет CRM, клиентские данные, заказы, коммуникации, маркетинг и лояльность. Единый профиль собирает покупки и сообщения из разных источников, очищает дубли и позволяет сегментировать базу. Менеджер работает с заказом, клиентом и диалогом в одном пространстве, а не переносит данные между отдельными окнами.
OMS ведёт заказ от получения до доставки и возврата. В карточке находятся покупатель, товары, статусы заказа, оплаты и доставки, документы и пользовательские поля. Автораспределение учитывает рабочее время, очередь, нагрузку и группы пользователей. Полный и частичный возврат передаётся в подключённые учётные и платёжные системы по возможностям конкретного модуля.
Коммуникационный контур объединяет телефонию, email, Telegram, MAX, VK, WhatsApp, Avito и онлайн-чат. Сегменты, триггеры, шаблоны, сценарии, программа лояльности и аналитика помогают строить повторные продажи. Для законной работы нужны согласия, политика хранения, правила частоты и контроль отписок.
Стоимость зависит от пользователей, базы клиентов, писем, участников лояльности и интеграций. Бесплатный тариф ограничен одним пользователем и 300 заказами, Professional начинается с 10 400 ₽ за три пользователя. К TCO добавляются миграция, настройка, телефония, сообщения, партнёрские модули, обучение и сопровождение.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
1 пользователь, 300 заказов и 5 000 клиентов
Минимум 3 пользователя
Скидка 10% по калькулятору
Сверх трёх пользователей
Доступ к Professional
Включая полный и частичный возврат
Состав зависит от подключённых каналов
Лимиты базы, писем и участников влияют на цену
Часть модулей поддерживают партнёры
Текущие адресные карточки official marketplace
Калькулятор и интеграции перепроверять перед договором
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Единый профиль покупателя
Заказы, сообщения, звонки, сегменты и лояльность собираются вокруг одного клиента с очисткой дублей.
Полный цикл заказа
OMS соединяет получение, статусы, оплату, склад, доставку, документы, возврат и уведомления.
Омниканальные коммуникации
Менеджеры отвечают в чатах и соцсетях, звонят и отправляют письма из одного рабочего пространства.
Автоматизация на данных
Сегменты, триггеры, сценарии и распределение превращают историю клиента в конкретные действия.
Мобильная работа
Заказы, клиенты, чаты, задачи, звонки и аналитика доступны в приложениях iOS и Android.
Редакционный вывод
Кому подходит RetailCRM
Подходит e-commerce-команде, которой нужно соединить заказ, клиента и коммуникации в одной системе, а затем автоматизировать повторные продажи. На пилоте следует проверить импорт, дедупликацию, права, возвраты, распределение, стоимость коммуникаций и ответственность за партнёрские модули.
Подойдёт
- интернет-магазинам с несколькими каналами заказов
- омниканальным коммуникациям и чатам
- CRM-маркетингу на клиентских данных
- программе лояльности онлайн и офлайн
- автоматизации заказа от получения до возврата
- командам с мобильными менеджерами
Стоит проверить
- простому списку лидов без заказного контура
- бизнесу, которому нужна только складская ERP
- команде без владельца клиентских данных и сценариев
- проекту, не готовому считать TCO по базе, письмам и интеграциям
Класс решенияединая CRM, CDP, OMS и маркетинговая платформа
Основной сценарийобъединение клиентов, заказов, коммуникаций, лояльности и аналитики
Подтверждённые функции40 из 40
Проверенные связи16
ПоставщикООО «РИТЕЙЛДРАЙВЕР»
ИНН / ОГРН7724941710 / 5147746272339
Аккредитованная ИТ-компаниязапись № 6849
Форматоблачная CRM/CDP/OMS
Пробный период14 дней Professional
Бесплатный уровень1 пользователь, 300 заказов/мес.
Готовые интеграцииофициально заявлено 200+
Мобильные приложенияiOS и Android
Проверка данных2026-07-26
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Сквозной омниканальный заказ
Создать клиента из сообщения, оформить заказ, принять оплату, назначить доставку, вернуть часть товара и проверить историю профиля.
Время цикла и доля ручных переносовДинамический сегмент и повторная продажа
Собрать сегмент по давности и товару, запустить персональную цепочку и отследить заказ до выручки.
Доставка, конверсия, выручка и отпискиАвтораспределение менеджеров
Создать очередь заказов разного типа, проверить нагрузку, рабочее время, ограничения группы и отсутствие потерянных заказов.
Время назначения и число нераспределённых заказовВосстановление интеграции
Остановить тестовый обмен с учётной системой, повторить событие и проверить журнал, идемпотентность и статусы.
Дубли, потерянные события и время восстановленияИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 40 подтверждено
Функции и возможности RetailCRM
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Клиентский профиль
Сбор и объединение данных о клиентах и их коммуникациях.
Лиды
CRM ведёт воронки продаж и обращения из разных каналов до оформления заказа.
Официальное подтверждение
Есть
Контакты и компании
OMS работает с физическими и юридическими лицами, а клиентский контур хранит контакты и реквизиты.
Официальное подтверждение
Есть
Единый профиль
Платформа объединяет данные из разных источников в единой карточке и автоматически очищает дубли по email или телефону.
Официальное подтверждение
Есть
Сегменты
Документация описывает статические и динамические сегменты по поведению, покупкам, выгодности и пользовательским полям.
Официальное подтверждение
Есть
История коммуникаций
Чаты, звонки, заказы и данные клиента доступны из общего рабочего пространства и профиля.
Официальное подтверждение
Есть
Продажи и заказы
Воронка, заказ и повторные продажи в едином процессе.
Воронки
Для разных каналов и типов заказа настраиваются отдельные пути обработки и воронки.
Официальное подтверждение
Есть
Карточка заказа
Карточка заказа объединяет товары, покупателя, оплату, доставку, документы и пользовательские поля.
Официальное подтверждение
Есть
Статусы
Отдельно настраиваются статусы заказа, оплаты и доставки, минимальное время и ограничения переходов.
Официальное подтверждение
Есть
Возвраты
Официальная OMS-страница описывает полный и частичный возврат, замену товаров и передачу данных в учётную систему.
Официальное подтверждение
Есть
Повторные продажи
Единый профиль, сегменты, лояльность и персональные коммуникации предназначены для повторных продаж и удержания.
Официальное подтверждение
Есть
Каналы
Каналы общения менеджеров и поддержки с покупателями.
Телефония
Официальный marketplace адресно содержит MANGO OFFICE, UIS и Телфин.
Официальное подтверждение
Есть
Email
Платформа поддерживает email-рассылки, шаблоны писем и аналитику доставки.
Официальное подтверждение
Есть
Мессенджеры
Агрегатор объединяет Telegram, MAX, WhatsApp и другие мессенджеры.
Официальное подтверждение
Есть
Чат
Тарифная страница включает онлайн-чат и автосообщения на сайте.
Официальное подтверждение
Есть
Соцсети
Мобильная страница адресно перечисляет VK, Avito и другие социальные каналы наряду с мессенджерами.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматизация
Триггеры и правила распределения ежедневной работы команды.
Триггеры
Пользовательская документация содержит триггеры по заказам и клиентам с контролем результатов.
Официальное подтверждение
Есть
Роботы
Платформа заявляет чат-ботов, ИИ-агентов и автоматизацию бизнес-процессов.
Официальное подтверждение
Есть
Шаблоны
Официальный FAQ тарифной страницы подтверждает конструктор писем и шаблоны сообщений.
Официальное подтверждение
Есть
SLA и задачи
В мобильной CRM создаются задачи по заказу или клиенту, назначаются ответственные и приходят уведомления.
Официальное подтверждение
Есть
Распределение ответственных
Документация описывает автоматическое распределение заказов с учётом очереди, статуса, нагрузки и рабочего времени.
Официальное подтверждение
Есть
Маркетинг
Сегментные коммуникации и учёт источников привлечения.
Рассылки
RetailCRM поддерживает омниканальные рассылки и визуальный конструктор сообщений.
Официальное подтверждение
Есть
Сегментные кампании
Сформированные сегменты используются для email, SMS, триггерных кампаний и экспорта.
Официальное подтверждение
Есть
Лояльность
Официальная программа лояльности начисляет баллы или скидки в онлайне и офлайне.
Официальное подтверждение
Есть
Персональные предложения
Платформа строит персональные коммуникации на истории покупок, поведении и данных профиля.
Официальное подтверждение
Есть
Источники и UTM
Маркетинговая аналитика соединяет каналы и продажи, поддерживает Яндекс Метрику и источники привлечения.
Официальное подтверждение
Есть
Команда и сервис
Совместная работа, контроль обслуживания и мобильность.
Ролевой доступ
Группы пользователей ограничивают разделы, данные, действия, статусы и доступ к заказам и клиентам.
Официальное подтверждение
Есть
Задачи
Сотрудники ставят задачи себе или коллегам прямо по заказу и клиенту.
Официальное подтверждение
Есть
Комментарии
В карточке заказа предусмотрен отдельный комментарий оператора: сотрудники сохраняют в нём рабочую информацию для других пользователей.
Официальное подтверждение
Есть
Контроль качества
Платформа анализирует скорость ответов, соответствие диалогов критериям, звонки и качество работы менеджеров.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильное приложение
Опубликованы приложения для iOS и Android с заказами, клиентами, чатами, задачами и аналитикой.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика
Отчётность по воронке, продажам, каналам и сотрудникам.
Воронка
Аналитика показывает воронки заказов и коммуникаций.
Официальное подтверждение
Есть
Продажи
Доступны доход, валовая прибыль, число заказов, средний чек и повторные продажи.
Официальное подтверждение
Есть
Каналы
Официальная страница описывает отчёты по рассылкам, чатам, звонкам и маркетинговым каналам.
Официальное подтверждение
Есть
Сотрудники
Отчёты сравнивают менеджеров по доходу, чеку, заказам, задачам и допродажам.
Официальное подтверждение
Есть
Пользовательские отчёты
В платформе доступны настраиваемые аналитические виджеты и фильтры по клиентским данным.
Официальное подтверждение
Есть
Интеграции и безопасность
Обмен данными и корпоративные средства контроля доступа.
Маркетплейсы
OMS заявляет 200+ готовых интеграций с маркетплейсами, оплатой, доставкой, соцсетями и ERP.
Официальное подтверждение
Есть
API
Официальная документация API v5 описывает авторизацию, запросы, ограничения и пагинацию.
Официальное подтверждение
Есть
Вебхуки
Справочник API v5 описывает webhookUrl для транспортных модулей и callback-вызовы интеграционных модулей при событиях и изменении настроек.
Официальное подтверждение
Есть
Импорт и экспорт
Каталог загружается по YML/ICML, а права группы отдельно управляют выгрузкой заказов и клиентов.
Официальное подтверждение
Есть
SSO и аудит
Журнал действий фиксирует триггеры, интеграции, заказы и удаления; доступность корпоративного SSO зависит от редакции и договора.
Официальное подтверждение
По условиям
Специфика продукта
5 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно RetailCRM, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
CRM, CDP и OMS вместе
Платформа объединяет данные, заказ и коммуникации без отдельного клиентского хранилища.
Официальный источникРаздельные статусы
Заказ, оплата и доставка имеют собственные статусы и ограничения переходов.
Официальный источникАвтораспределение по нагрузке
Менеджер назначается с учётом очереди, статуса, рабочего времени и группы.
Официальный источникОмниканальное мобильное приложение
Менеджер ведёт заказ, чат, звонок, задачу и аналитику со смартфона.
Официальный источникОплата рассылки за результат
Отдельная опция использует комиссию 5% от заказов, полученных из рассылки.
Официальный источникПодписка, лимиты и внедрение
6 условий провереноТарифы и стоимость первого года
Базовая плата0 ₽
Статус цены
Единица расчётаБесплатный
При годовой оплате калькулятор показывает 9 360 ₽ в месяц. Дополнительный пользователь стоит 3 200 ₽; база, письма, лояльность, интеграции и платные расширения увеличивают итог.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | published | 1 пользователь, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов₽/мес. |
| Professional, помесячно | 10 400 ₽ | published | Минимальный пакет: 3 пользователя, 10 000 клиентов, 5 000 участников лояльности и 10 000 писем₽/мес. |
| Professional, 12 месяцев | 9 360 ₽ | published-equivalent | Месячный эквивалент при скидке 10%; экономия 1 040 ₽ в месяц₽/мес. |
| Дополнительный пользователь | 3 200 ₽ | published | Добавляется сверх трёх пользователей базового пакета Professional₽/польз./мес. |
| Рассылки с оплатой за результат | 0 ₽ | published-option | Отдельная модель для рассылок; не заменяет основную подписку платформы% от полученных заказов |
| Крупные клиенты | Смотрите условие | Индивидуально | Состав, лимиты, SSO, инфраструктура и сопровождение фиксируются в предложениипо запросу |
Пользовательский сценарий TCO
Введите цену из оффера
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- Оффер + 240 000 ₽ внедрение
Первый год = цена выбранного тарифа × 12 + часы внедрения × ставка команды. Это пользовательский сценарий, а не оферта поставщика.
Проверить официальный тариф и лимитыОбмен данными и контур магазина
16 связейИнтеграции и роль в стеке интернет-магазина
Подтверждённые подключения
- 1С-Битрикс
- CDEK
- Dalli-Service
- InSales
- MANGO OFFICE
- MAX
- Telegram
- UIS
- VK Messenger
- МойСклад 2.0
- Почта России
- Телфин
- ЮKassa
- Яндекс KIT
- Яндекс Доставка
- Яндекс Пэй и Сплит
Рабочие сценарии
- веб-интерфейс
- iOS и Android
- API v5
- вебхуки
- YML и ICML
- marketplace модулей
Безопасность
- группы пользователей и права по разделам
- ограничения по магазинам, заказам и клиентам
- журнал действий и интеграционных ошибок
- API-ключи с ограничениями
- аккредитованная российская ИТ-компания
1С-Битрикс
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль 1С-Битрикс; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
СДЭК
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль CDEK; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Dalli-Service
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль Dalli-Service; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
InSales
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль InSales; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
MANGO OFFICE
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль MANGO OFFICE; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
MAX
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль MAX; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Telegram
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль Telegram; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
CoMagic (UIS)
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль UIS; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
VK
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль VK Messenger; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
МойСклад
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль МойСклад 2.0; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Почта России для бизнеса
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль Почта России; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Телфин
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль Телфин; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
ЮKassa
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль ЮKassa; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Яндекс KIT
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль Яндекс KIT; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Яндекс Доставка
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль Яндекс Доставка; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Яндекс Пэй
Связь
Официальный marketplace RetailCRM адресно содержит модуль Яндекс Пэй и Сплит; поставщик модуля, стоимость, версия API и поддерживаемые сущности уточняются в карточке подключения.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:Официальный источник 1
Замена по задаче и матрице
Все 2 альтернативы
Аналоги RetailCRM
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
CRM и OMS интернет-магазина
77/100
amoCRM
Прямой аналог того же класса — «CRM и OMS интернет-магазина». Общих подтверждённых или условных возможностей: 38.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 38
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 599 ₽ за пользователя в месяц
Учесть: У RetailCRM «Карточка заказа» подтверждено напрямую; у amoCRM функция доступна по условиям.
CRM и OMS интернет-магазина
79/100
Битрикс24
Прямой аналог того же класса — «CRM и OMS интернет-магазина». Общих подтверждённых или условных возможностей: 40.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 40
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 0 ₽; платные тарифы от 2 490 ₽ в месяц за компанию
Учесть: У RetailCRM «Возвраты» подтверждено напрямую; у Битрикс24 функция доступна по условиям.
Полное категорийное покрытие
42 сервиса
Все сервисы категории «Автоматизация интернет-магазина»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 38
1С:Предприятие
Проверенная карточка
1C-UMI
Проверенная карточка
Битрикс24
Проверенная карточка
Дримкас Учёт
Проверенная карточка
Маяк
Статусная карточка · noindex
МойСклад
Проверенная карточка
СКИФ
Проверенная карточка
Сомерс.маркет (SUBTOTAL)
Проверенная карточка
Спикс
Проверенная карточка
ШЕДЕКС
Статусная карточка · noindex
AdvantShop
Проверенная карточка
amoCRM
Проверенная карточка
Ecwid
Проверенная карточка
InSales
Проверенная карточка
INSPIRO
Проверенная карточка
LiteStat
Статусная карточка · noindex
MarketGuru
Статусная карточка · noindex
Marpla
Статусная карточка · noindex
Moguta.CMS
Проверенная карточка
MPFinAssist
Статусная карточка · noindex
MPSpace
Статусная карточка · noindex
MPSTATS
Проверенная карточка
Nethouse
Проверенная карточка
PI-Data
Статусная карточка · noindex
Sella
Статусная карточка · noindex
Sellego
Статусная карточка · noindex
Seller24
Статусная карточка · noindex
sellerboard
Статусная карточка · noindex
SellerDen
Статусная карточка · noindex
SellerMoon
Статусная карточка · noindex
SelSup
Проверенная карточка
Shopify
Проверенная карточка
SoykaSoft
Статусная карточка · noindex
Storeland
Проверенная карточка
Tilda
Проверенная карточка
WBCON
Проверенная карточка
WBStat.pro
Статусная карточка · noindex
WPShop
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 4
Эти страницы доступны для навигации, но остаются noindex до проверки владельца, сайта, тарифов и возможностей.
От самостоятельной настройки до подряда
3 маршрутовВарианты внедрения RetailCRM
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Самостоятельный тест
14-дневный пилот Professional
Импортировать обезличенный набор клиентов и заказов, подключить один канал и пройти заказ, задачу, возврат, сегмент и рассылку.
Поставщик
Внедрение с RetailCRM
Зафиксировать модель данных, дедупликацию, статусы, роли, автоматизацию, коммуникации, миграцию, обучение и критерии запуска.
Проектное внедрение
Сертифицированный партнёр
Проверить компетенции, scope, SLA, владельца интеграционных ошибок, стоимость сопровождения и порядок обновления модулей.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- CRM, CDP и OMS в одном продукте
- омниканальные коммуникации
- 16 текущих provider-side связей
- автоматизация и сегменты
- мобильная работа с заказами и чатами
Ограничения
- TCO растёт с базой, письмами и пользователями
- часть модулей поддерживают партнёры
- Professional начинается с трёх пользователей
- enterprise-условия индивидуальны
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это полнота доказательств, а не пользовательская оценка качества.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный Google Trends и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
2 контактаКонтакты RetailCRM
Поддержка
RetailCRM
- Телефон
- +7 495 268-06-49
- support@retailcrm.ru
- Режим
- актуальный режим ответа уточняется в канале поддержки
Поддержка
RetailCRM Telegram-бот
- Режим
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов в каталоге пока нет. Имена и истории не выдумываются; публикация возможна только после модерации опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель e-commerce · Объединить заказные каналы
- статусы
- возвраты
- склады
- интеграции
- TCO
CRM-маркетолог · Запустить удержание на клиентских данных
- дубли
- согласия
- сегменты
- доставка
- атрибуция
Администратор · Настроить безопасную работу команды
- группы
- магазины
- экспорт
- журнал
- увольнение
Доказательства
Источники и история проверки
Официальный сайтhttps://www.retailcrm.ru/Тарифыhttps://www.retailcrm.ru/pricesCRMhttps://www.retailcrm.ru/crmCRM для мессенджеровhttps://www.retailcrm.ru/crm/messengersУправление заказами OMShttps://www.retailcrm.ru/omsМаркетингhttps://www.retailcrm.ru/marketingПрограмма лояльностиhttps://www.retailcrm.ru/loyaltyАналитикаhttps://www.retailcrm.ru/analyticsМобильное приложениеhttps://www.retailcrm.ru/appMarketplacehttps://www.retailcrm.ru/marketplaceДокументацияhttps://docs.retailcrm.ru/API v5https://help.retailcrm.ru/Developers/ApiRulesСправочник методов API v5https://help.retailcrm.ru/api_v5_ru.htmlКомментарии клиента и оператораhttps://docs.retailcrm.ru/Users/OperatingActivity/Orders/OrderPage/WorkOrderPage/CustomerAndOperatorCommentКонтактыhttps://www.retailcrm.ru/contacts
26.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о RetailCRM
Сколько стоит RetailCRM?
Бесплатный план включает одного пользователя, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов. Professional начинается с трёх пользователей, 10 000 клиентов, 5 000 участников лояльности и 10 000 писем. При годовой оплате калькулятор показывает 9 360 ₽ в месяц. Дополнительный пользователь стоит 3 200 ₽; база, письма, лояльность, интеграции и платные расширения увеличивают итог.
Подходит ли RetailCRM для интернет-магазина?
Подходит e-commerce-команде, которой нужно соединить заказ, клиента и коммуникации в одной системе, а затем автоматизировать повторные продажи. На пилоте следует проверить импорт, дедупликацию, права, возвраты, распределение, стоимость коммуникаций и ответственность за партнёрские модули.
Как подключить RetailCRM?
Импортировать обезличенный набор клиентов и заказов, подключить один канал и пройти заказ, задачу, возврат, сегмент и рассылку. Перед запуском проведите контрольный заказ, синхронизацию данных, намеренную ошибку обмена, повтор, экспорт и восстановление.
Есть ли проверенные отзывы о RetailCRM?
Проверенных пользовательских отзывов в каталоге пока нет. Имена и истории не выдумываются; публикация возможна только после модерации опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 26.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
RetailCRM для интернет-магазина: задачи, функции, тарифы и внедрение
RetailCRM для интернет-магазина: возможности CRM и OMS
RetailCRM соединяет единый профиль клиента, заказы, чаты, телефонию, email, лояльность и аналитику. OMS ведёт заказ от источника до доставки и возврата, а CRM хранит историю покупателя и работу менеджера.
Матрица из 40 функций разделяет клиентский профиль, продажи, каналы, автоматизацию, маркетинг, команду, аналитику и безопасность. Рейтинг отражает полноту официальных доказательств, а не субъективное качество.
Тарифы RetailCRM и стоимость Professional
Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя, до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов. Professional стоит от 10 400 ₽ в месяц за три пользователя; при оплате за год калькулятор показывает эквивалент 9 360 ₽.
Дополнительный пользователь стоит 3 200 ₽ в месяц. Итоговая цена также зависит от клиентской базы, писем, участников лояльности, интеграций и платных расширений.
Интеграции и аналоги RetailCRM
Официальный marketplace подтверждает 1С-Битрикс, InSales, МойСклад, CDEK, Dalli, Почту России, ЮKassa, Яндекс Пэй, телефонию и мессенджеры. Перед запуском нужно проверить автора модуля, версию, цену и SLA.
Среди аналогов по CRM сравнивают Битрикс24 и amoCRM, а по e-commerce OMS — специализированные заказные платформы. RetailCRM отличается тесной связью заказа, клиента, коммуникаций и CRM-маркетинга.