интернетпродажи.рф
В сравнении2 Добавить сервис
Независимый подбор замены · обновлено 30.07.2026

Аналоги Chatra: 7 альтернатив

Сопоставили Омниканальная поддержка с решениями того же и смежных классов. Сначала идут ранжированные замены, затем полный состав редакционной категории «Омниканальная поддержка клиентов». Ниже видно, что сохранится при переходе, где возможен выигрыш и какие ограничения нужно проверить до договора.

3 прямых аналога 4 смежных решения до 40 функций в матрице 5 сервисов в полном сегменте
Класс решенияОмниканальная поддержка
ДоступностьОплата из России ограничена
Тарифная модельбесплатно; от 25 €/оператор/мес. при оплате за год
Редакционная оценка75/100
Ранжирование по сопоставимости

Чем заменить Chatra

7 вариантов
Омниканальная поддержка

Jivo

91/100

Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 27.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
27
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно; Base от 742 ₽, Pro от 1 342 ₽/оператор/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Jivo «Социальные сети» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Jivo «Звонки или видеосвязь» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Jivo «Передача диалога» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Chatra «Просмотр набора сообщения» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Веб-аналитика» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Chatra — «Россия и международные сценарии», Jivo — «Россия».
Омниканальная поддержка

Verbox

89/100

Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 26.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
26
Доступность
Россия
Тариф
есть бесплатный тариф; платные планы и дополнения рассчитываются по оператору

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Звонки или видеосвязь» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Передача диалога» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Chatra «Внутренние заметки» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Рабочие часы» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Chatra — «Россия и международные сценарии», Verbox — «Россия».
Омниканальная поддержка

CleverSite

88/100

Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 23.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
23
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно; Basic и акционный Pro — 660 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Настройка оформления» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У CleverSite «Социальные сети» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У CleverSite «Звонки или видеосвязь» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У CleverSite «Передача диалога» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Chatra «Электронная почта» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Внутренние заметки» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Chatra — «Россия и международные сценарии», CleverSite — «Россия».
ИИ-автоматизация поддержки

Flomni

62/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
6
Доступность
Россия
Тариф
Starter 30 000 ₽/мес.; Business 99 000 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Flomni «Роли и права» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Flomni «Телефония и голос» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Flomni «Корпоративная база знаний» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Chatra «Настройка оформления» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Активные приглашения» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Chatra — «Россия и международные сценарии», Flomni — «Россия».
ИИ-автоматизация поддержки

Лия

58/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 4.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
4
Доступность
Россия
Тариф
от 3,5 ₽ за диалог; от 4 ₽ за текстовую операцию

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Экспорт данных» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Лия «Роли и права» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Лия «Телефония и голос» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Лия «Корпоративная база знаний» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Chatra «Электронная почта» подтверждено; у Лия открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Настройка оформления» подтверждено; у Лия открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Chatra — «Россия и международные сценарии», Лия — «Россия».
ИИ-автоматизация поддержки

Carrot quest

53/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
7
Доступность
Россия
Тариф
от 4 490 ₽/мес. за «Общение»; «Поддержка» от 7 990 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Carrot quest «Роли и права» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Carrot quest «Социальные сети» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Carrot quest «Корпоративная база знаний» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Chatra «Настройка оформления» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Активные приглашения» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Chatra — «Россия и международные сценарии», Carrot quest — «Россия».
Helpdesk и тикет-система

Юздеск (Usedesk)

48/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «Helpdesk и тикет-система». Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
7
Доступность
Россия
Тариф
«Стандарт» 3 499 ₽/агент/мес.; «Эксперт + ИИ» 4 499 ₽ по акции

Что сохранится

  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Внутренние заметки» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Рабочие часы» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Юздеск (Usedesk) «Роли и права» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Chatra «Чат на сайте» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Электронная почта» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Chatra — «Россия и международные сценарии», Юздеск (Usedesk) — «Россия».
Полный рыночный сегмент

Все сервисы категории «Омниканальная поддержка клиентов»

5 сервисов

Это полный состав редакционной категории с учётом исходного сервиса, а не ранжирование. Алгоритмические аналоги выше отобраны отдельно по классу, рынку, функциям и тарифной модели.

CleverSite Подробная карточка · матрица и источники Flomni Подробная карточка · матрица и источники Jivo Подробная карточка · матрица и источники Verbox Подробная карточка · матрица и источники
Контроль перехода

План миграции с Chatra

  1. Зафиксировать профиль поддержкиКаналы, типы обращений, агенты, рабочие часы, SLA, роли, объём истории и обязательные интеграции.
  2. Собрать контрольную выборкуВключить обычные обращения, дубль, вложение, передачу между группами, нарушение SLA и негативную оценку.
  3. Проверить данные и доступСверить карточку клиента, роли, журнал действий, API, экспорт, хранение и требования к размещению.
  4. Рассчитать первый годСложить лицензии, каналы, модули, миграцию, внедрение, обучение, сопровождение и резерв на рост.
  5. Перейти обратимоЗапустить ограниченную очередь, сохранить старую историю, определить план отката и сравнить FRT, TTR, backlog и CSAT.
Как построен список

Методика подбора аналогов

Каждый кандидат получает баллы за совпадение класса, назначение, общие подкатегории, доступность, тарифную модель и пересечение подтверждённых функций. Исторические, закрытые и не прошедшие редакционный gate продукты не рекомендуются.

01
ветка каталога
02
класс решения
03
общие подкатегории
04
назначение
05
доступность по рынку
06
тарифная модель
07
подтверждённые и условные возможности
FAQ

Вопросы об аналогах Chatra

Какие сервисы являются аналогами Chatra?

Каталог нашёл 7 сопоставимых решений. Первые варианты: Jivo, Verbox, CleverSite, Flomni, Лия. Порядок зависит от класса продукта, задач, рынка, тарифа и подтверждённых функций. Отдельно показаны все 4 других сервисов редакционной категории «Омниканальная поддержка клиентов» без заявления об их полной взаимозаменяемости.

Как выбрать замену Chatra?

Зафиксируйте каналы, типы обращений, число агентов, SLA, маршрутизацию, объём истории, роли, интеграции и экспорт. Затем проведите одинаковый пилот на контрольной выборке у двух или трёх кандидатов.

Почему неизвестная функция не считается недостатком?

Отсутствие упоминания на открытых официальных страницах не доказывает отсутствие функции. Каталог показывает такое значение как «не подтверждено» и предлагает уточнить его у поставщика.

Можно ли сравнивать системы поддержки только по цене лицензии?

Нет. В полной стоимости учитываются агенты, каналы, платные модули, ИИ, миграция истории, внедрение, обучение, хранение, сопровождение и будущий экспорт.