Автоматизация первой линии, речевая аналитика и контроль качества
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
Лия — обзор, тарифы и возможности поддержки
Лия объединяет ИИ-ботов первой линии, автономных агентов, речевую аналитику, коучинг операторов и BI; подключается к CRM, 1С, helpdesk и SIP-телефонии.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества Лия
Лия — не только чат-бот. Линейка разделена на Base для первой линии, Agents для бизнес-операций, Sense для анализа разговоров, Coach для развития операторов и BI для управленческих срезов.
Цена считается по диалогам или операциям, поэтому число лицензий операторов не даёт полного бюджета. Нужны фактический поток, доля типовых запросов, средняя стоимость обработки человеком, интеграции и ожидаемый FCR.
Официальный процесс внедрения начинается с выбора одного процесса и фиксированных метрик, затем системы подключаются к пилотной группе. Для безопасного запуска важно определить границы автономии, журнал действий и точки обязательного подтверждения человеком.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Поставщик подключает системы, регламенты и каналы, затем запускает агента на части трафика.
Лия Base — от 3,5 ₽ за диалог; Agents — от 4 ₽ за текстовую операцию и до 28 ₽ за сложную голосовую; Sense — от 2,5 ₽ за диалог.
Критичные действия могут требовать подтверждения сотрудником.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российские модели, хранение данных в РФ и on-premise.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит Лия
Подходит крупным потокам типовых обращений и задачам контроля качества. Покупка должна начинаться с пилота и метрик FCR, точности, CSAT и стоимости операции, а не с обещанного процента автоматизации.
Подойдёт
- крупной первой линии
- речевой аналитике
- on-premise AI
- командам с 1С и CRM
Стоит проверить
- малому потоку без ROI
- запуску без базы знаний
- полной автономии без human-in-the-loop
Класс решенияПлатформа ИИ-агентов и аналитики коммуникаций
Основной сценарийАвтоматизация первой линии, речевая аналитика и контроль качества
Тарифное состояниеот 3,5 ₽ за диалог; от 4 ₽ за текстовую операцию
Подтверждённые функции31 из 40
РазработчикООО «Энгри»
ИНН9710028060
ОГРН1177746407189
Год начала разработки2017
Размещениеоблако или on-premise
Адрес127030, Москва, ул. Новослободская, д. 20, офис 30/8
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 31 подтверждено
Функции и возможности Лия
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Каналы
Где ИИ-агент принимает обращения.
Веб-чат
Лия Base работает в веб-чате.
Официальное подтверждение
Есть
Мессенджеры
Официально перечислены Telegram и WhatsApp.
Официальное подтверждение
Есть
Социальные сети
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Телефония и голос
Лия поддерживает голосовые сценарии и SIP-телефонию.
Официальное подтверждение
Есть
Электронная почта
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Знания и контекст
На каких данных строится ответ.
Корпоративная база знаний
Агент использует регламенты, политики и шаблоны компании.
Официальное подтверждение
Есть
Импорт документов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Индексация сайта
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Контекст CRM и клиента
Платформа подключается к CRM, 1С и системам клиента.
Официальное подтверждение
Есть
Память диалога
ИИ-агенты описаны как команда с ролями и памятью.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-агент
Управление логикой автоматического ответа.
Роли и инструкции агента
Конструктор поддерживает агентов с разными ролями.
Официальное подтверждение
Есть
Распознавание намерения
Лия Sense распознаёт смысл, контекст и намерения.
Официальное подтверждение
Есть
Генеративные ответы
Лия Base отвечает на типовые запросы без оператора.
Официальное подтверждение
Есть
Вызов действий и инструментов
Агенты ставят задачи и выполняют действия во внешних системах.
Официальное подтверждение
Есть
Мультиязычные ответы
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Сценарии и автоматизация
Контролируемое выполнение бизнес-сценариев.
Визуальный конструктор
Процесс агента собирается в визуальном конструкторе без программирования.
Официальное подтверждение
Есть
Условия и ветвление
Критичные точки сценария могут требовать подтверждения человеком.
Официальное подтверждение
Есть
Квалификация лидов
Агенты квалифицируют входящие лиды круглосуточно.
Официальное подтверждение
Есть
Транзакционные действия
Официально описаны работа с документами, статусами и данными 1С.
Официальное подтверждение
Есть
Повторные касания
Агенты запускают задачи по расписанию и триггерам.
Официальное подтверждение
Есть
Передача человеку
Совместная работа ИИ и оператора.
Передача оператору
Сложные обращения передаются оператору, критичные действия подтверждает человек.
Официальное подтверждение
Есть
Правила маршрутизации
Кейсы и описание продукта подтверждают тематическую маршрутизацию.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-помощник оператора
Лия Coach и подсказки помогают развивать работу операторов.
Официальное подтверждение
Есть
Резюме диалога
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Рабочее место оператора
Продукт работает совместно с действующей службой поддержки.
Официальное подтверждение
Есть
Качество и аналитика
Измерение результата и контроль ответов.
Аналитика диалогов
Лия Sense анализирует звонки и чаты.
Официальное подтверждение
Есть
Речевая аналитика
Речевая аналитика заявлена как отдельный модуль.
Официальное подтверждение
Есть
Анализ тональности
Анализ охватывает смысл и контекст коммуникаций.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка качества
Лия Coach формирует оценки, апелляции и планы развития.
Официальное подтверждение
Есть
Тестирование ответов ИИ
На пилотной группе выявляются ошибки и корректируется логика ответа.
Официальное подтверждение
Есть
Интеграции и данные
Связь с системами и выгрузка результатов.
Интеграции с CRM
Указаны готовые коннекторы к CRM, 1С, helpdesk и SIP.
Официальное подтверждение
Есть
REST API
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Webhooks
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Экспорт данных
Лия BI строит дашборды и срезы по данным модулей.
Официальное подтверждение
Есть
Собственные коннекторы
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Безопасность и запуск
Контроль данных и переход в production.
Размещение данных в России
Официальный сайт заявляет хранение данных на территории РФ.
Официальное подтверждение
Есть
Размещение в своём контуре
Доступно развёртывание on-premise.
Официальное подтверждение
Есть
Роли и права
Критичные действия и доступы разграничиваются в контуре клиента.
Официальное подтверждение
Есть
Журнал действий
Все действия ИИ-агента фиксируются в журнале аудита.
Официальное подтверждение
Есть
Сопровождение пилота
Поставщик описывает восьминедельный пилот с согласованными метриками.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
4 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно Лия, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Пять связанных AI-модулей
Base, Agents, Sense, Coach и BI закрывают автоматизацию, аналитику и развитие команды.
Официальный источникHuman-in-the-loop
Критичные действия ИИ подтверждает сотрудник, а события остаются в журнале.
Официальный источникЦена за операцию
Стоимость привязана к диалогу или выполненной AI-операции, а не только к рабочему месту.
Официальный источникВосьминедельный пилот
Поставщик описывает этапы от выбора процесса до измерения production-метрик.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
4 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая платаПо условиям
Статус ценыМинимум «от»
Единица расчётаЛия Base · диалог
Точная цена зависит от канала, объёма, сложности, интеграций и пилота. Расчёт на сайте не является фиксированной офертой.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Лия Base · диалог | 4 ₽ | Минимум «от» | Итог зависит от объёма и состава сценарияУточняется в коммерческом предложении |
| Лия Agents · текстовая операция | 4 ₽ | Минимум «от» | Цена от указанной суммы; зависит от сложности процесса и интеграцийУточняется в коммерческом предложении |
| Лия Agents · сложная голосовая операция | 28 ₽ | conditional | До указанной суммы за операцию по официальному калькуляторуУточняется в коммерческом предложении |
| Лия Sense · анализ диалога | 3 ₽ | Минимум «от» | Речевая аналитика; итог зависит от канала и объёмаУточняется в коммерческом предложении |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- Оффер + 240 000 ₽ внедрение
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
3 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- CRM
- 1С
- Helpdesk
- SIP-телефония
- ЭДО
- API
Каналы и рабочие сценарии
- Веб-чат
- Telegram
- SIP-телефония
- CRM
- 1С
Безопасность
- 152-ФЗ
- Единый реестр ПО
- Данные в РФ
- On-premise
- Журнал аудита
1С:Предприятие
Официальное подключение
Официальная страница Лии подтверждает готовое подключение ИИ-агентов к 1С для работы с документами, статусами и операциями.
Telegram
Встроенная интеграция
Официальная страница Лия Base прямо указывает Telegram среди каналов для ИИ-ботов поддержки.
WhatsApp
Встроенная интеграция
Официальная страница Лия Base прямо указывает WhatsApp среди каналов для ИИ-ботов поддержки.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:Лия: официальная продуктовая страница, каналы и готовые подключения
Замена по задаче и матрице
Все 7 альтернатив
Аналоги Лия
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
ИИ-автоматизация поддержки
80/100
Flomni
Прямой аналог того же класса — «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 27.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 27
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Starter 30 000 ₽/мес.; Business 99 000 ₽/мес.
Учесть: У Лия «Транзакционные действия» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
ИИ-автоматизация поддержки
77/100
Carrot quest
Прямой аналог того же класса — «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 24.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 24
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 4 490 ₽/мес. за «Общение»; «Поддержка» от 7 990 ₽/мес.
Учесть: У Лия «Телефония и голос» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка
63/100
Verbox
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ИИ-автоматизация поддержки» и «Омниканальная поддержка». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- есть бесплатный тариф; платные планы и дополнения рассчитываются по оператору
Учесть: У Лия «Телефония и голос» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка
63/100
CleverSite
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ИИ-автоматизация поддержки» и «Омниканальная поддержка». Общих подтверждённых или условных возможностей: 4.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 4
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно; Basic и акционный Pro — 660 ₽/мес.
Учесть: У Лия «Телефония и голос» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка
62/100
Jivo
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ИИ-автоматизация поддержки» и «Омниканальная поддержка». Общих подтверждённых или условных возможностей: 3.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 3
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно; Base от 742 ₽, Pro от 1 342 ₽/оператор/мес.
Учесть: У Лия «Телефония и голос» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка
58/100
Chatra
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ИИ-автоматизация поддержки» и «Омниканальная поддержка». Общих подтверждённых или условных возможностей: 4.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 4
- Доступность
- Россия и международные сценарии
- Тариф
- бесплатно; от 25 €/оператор/мес. при оплате за год
Учесть: У Лия «Телефония и голос» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения Лия
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- несколько AI-модулей
- on-premise
- российский контур данных
- пилот с метриками
Ограничения
- нет единого готового бюджета
- нужна качественная база знаний
- результат зависит от потока и интеграций
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
1 контактКонтакты Лия
Подключение
Лия
- Телефон
- +7 926 336-35-65
- support@lia.chat
- Режим
- Ответ после заявки по данным официальной формы
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Официальный сайт и калькуляторhttps://lia.chat/Решение для поддержкиhttps://lia.chat/supportДокументацияhttps://docs.lia.chat/
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о Лия
Сколько стоит Лия?
Лия Base — от 3,5 ₽ за диалог; Agents — от 4 ₽ за текстовую операцию и до 28 ₽ за сложную голосовую; Sense — от 2,5 ₽ за диалог. Точная цена зависит от канала, объёма, сложности, интеграций и пилота. Расчёт на сайте не является фиксированной офертой.
Подходит ли Лия для интернет-магазина?
Подходит крупным потокам типовых обращений и задачам контроля качества. Покупка должна начинаться с пилота и метрик FCR, точности, CSAT и стоимости операции, а не с обещанного процента автоматизации.
Как подключить Лия?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о Лия?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
Лия для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
Лия: возможности для клиентской поддержки
Лия рассматривается как платформа ии-агентов и аналитики коммуникаций. При выборе важно сравнить каналы, очередь, SLA, автоматизацию, самообслуживание, аналитику и требования к данным.
Матрица отделяет подтверждённые функции от неизвестных. Отсутствие упоминания в открытой документации не считается доказательством отсутствия возможности.
Тарифы и внедрение Лия
Лия Base — от 3,5 ₽ за диалог; Agents — от 4 ₽ за текстовую операцию и до 28 ₽ за сложную голосовую; Sense — от 2,5 ₽ за диалог. Для полного бюджета также учитываются платные каналы, миграция истории, настройка процессов, обучение и сопровождение.
До договора стоит провести пилот на одинаковой очереди и зафиксировать SLA, роли, экспорт данных, API-лимиты и план возврата к исходной системе.
Интеграции и аналоги Лия
Связи Лия публикуются только для адресно названных каналов и систем. Для каждой пары сохраняются тип подключения, направление, передаваемые сущности, официальный источник и дата проверки.
Альтернативы подбираются внутри того же рабочего класса, но окончательное решение принимается после одинакового пилота: контрольного диалога, передачи в CRM, управляемого сбоя, экспорта истории и расчёта годового TCO.