Внутренняя поддержка, клиентский сервис и эксплуатация с облачной или серверной поставкой
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
IntraService — обзор, тарифы и возможности поддержки
IntraService принимает заявки через web, email, портал и мессенджеры, управляет сервисным каталогом, SLA, маршрутами, согласованиями, эскалациями, базой знаний и активами CMDB.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества IntraService
IntraService строит работу вокруг сервиса, а не только списка тикетов. Для каждого сервиса задаются доступные типы обращений, workflow, класс обслуживания, календарь, роли, владельцы, согласующие и правила автоназначения. Это позволяет разделить внутреннюю поддержку, внешних клиентов и эксплуатационные команды в одной системе.
CMDB учитывает оборудование, программные лицензии, помещения и другие конфигурационные единицы. Активы связываются друг с другом, пользователями и заявками; каталог наполняется вручную, из Excel или через Zabbix. Полноценность автоматического discovery и актуализации связей нужно проверить на собственном контуре.
Коммерчески продукт заметно отличается от большинства enterprise-решений: есть бесплатный пакет, фиксированное облако и бессрочная серверная лицензия. Сравнение TCO должно включать расширение числа исполнителей, внедрение, миграцию, сопровождение сервера и разработку недостающих интеграций.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Пилот можно начать бесплатно; корпоративный запуск требует модели сервисов, ролей, SLA и плана миграции.
«Старт» рассчитан максимум на 3 исполнителей, «Облако» — до 15 исполнителей с пропорциональным расширением, «Сервер» не ограничивает число исполнителей.
Серверная редакция рассчитана на повышенные требования к безопасности и внутренним интеграциям.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российское ПО из реестра; доступны облако и установка в закрытом контуре.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит IntraService
Практичный выбор для команды, которой нужен понятный Service Desk с публичной пакетной ценой и серверной лицензией. Для зрелого ITSM следует отдельно проверить процессы релизов, мониторинга и интеграционные события.
Подойдёт
- внутренней ИТ-поддержке
- сервисным компаниям
- командам с Active Directory
- закрытому контуру
Стоит проверить
- управлению on-call из коробки
- полной observability-платформе
- выбору без проверки ограничений REST API
Класс решенияService Desk и ITSM для заявок, SLA и активов
Основной сценарийВнутренняя поддержка, клиентский сервис и эксплуатация с облачной или серверной поставкой
Тарифное состояниеСтарт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Подтверждённые функции30 из 40
РазработчикООО «Интравижн»
Реестр российского ПОзапись №2895 от 14.03.2017
Технологический стекASP.NET, Vue.js, PostgreSQL
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 30 подтверждено
Функции и возможности IntraService
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Service desk
Базовый контур приёма и обработки ИТ-заявок.
Управление инцидентами
Карточка заявки содержит приоритет, статус и жизненный цикл; тип «Инцидент» настраивается для сервиса.
Официальное подтверждение
Есть
Управление запросами
Заявки принимаются через web, email, портал, встроенную форму и регистрируются диспетчером.
Официальное подтверждение
Есть
Каталог услуг
Каталог сервисов имеет древовидную структуру и разграничивает доступ пользователей к услугам.
Официальное подтверждение
Есть
Портал самообслуживания
Внутренние сотрудники и внешние клиенты создают и отслеживают заявки через портал самообслуживания.
Официальное подтверждение
Есть
База знаний
Древовидная база знаний поддерживает документы, FAQ, быстрые ответы, теги и полнотекстовый поиск.
Официальное подтверждение
Есть
ITIL-процессы
Связанные практики управления ИТ-услугами.
Управление проблемами
В официальной сервисной модели «проблема» доступна как отдельный тип заявки.
Официальное подтверждение
Есть
Управление изменениями
В официальной сервисной модели «запрос на изменение» доступен как отдельный тип заявки.
Официальное подтверждение
Есть
Управление релизами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Крупные инциденты
В модели API заявки присутствует отдельный признак массового инцидента IsMassIncident.
Официальное подтверждение
Есть
Управление уровнем услуг
Для сервиса задаются классы и расписания обслуживания, от которых рассчитываются сроки.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация и SLA
Автоматизация очереди и контроль обязательств.
Политики SLA
SLA может зависеть от типа заявки, сервиса, категории, актива, клиента или пользователя.
Официальное подтверждение
Есть
Эскалации
Эскалации предупреждают до нарушения срока и уведомляют после нарушения реакции или выполнения.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое назначение
Заявки автоматически назначаются исполнителю или группе по сервису и категории.
Официальное подтверждение
Есть
Конструктор процессов
Для одного сервиса настраиваются несколько workflow, выбираемых по типу заявки, активу и категории.
Официальное подтверждение
Есть
Согласования
Владелец сервиса и его заместитель могут участвовать в процедуре согласования.
Официальное подтверждение
Есть
CMDB и активы
Учёт конфигураций, оборудования и лицензий.
CMDB
Каталог конфигурационных единиц хранит оборудование и другие типы активов с настраиваемыми атрибутами.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое обнаружение активов
Каталог активов можно наполнить импортом из Excel и системы мониторинга Zabbix.
Официальное подтверждение
Есть
Учёт оборудования
Официально перечислены рабочие станции, серверы, оргтехника, помещения и другие физические активы.
Официальное подтверждение
Есть
Учёт ПО и лицензий
Каталог активов позволяет учитывать лицензии программного обеспечения.
Официальное подтверждение
Есть
Карта зависимостей
Связи визуализируют отношения активов между собой, с пользователями и подразделениями.
Официальное подтверждение
Есть
Операции и наблюдаемость
Контроль событий и состояния сервисов.
Управление алертами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Дежурства on-call
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Состояние сервисов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Корреляция событий
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Страница статуса
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Сотрудники и каналы
Как пользователи и агенты работают с системой.
Электронная почта
IMAP/POP3 создаёт заявки из писем, SMTP отправляет уведомления по настраиваемым правилам.
Официальное подтверждение
Есть
Чат
Версия 5.0 официально заявляет интеграции с Telegram и WhatsApp для диалогового приёма обращений.
Официальное подтверждение
Есть
Корпоративные мессенджеры
На официальном сайте заявлены интеграции новой версии с Telegram и WhatsApp.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильные приложения
REST API используется официальными приложениями IntraService для iPhone и Android.
Официальное подтверждение
Есть
Несколько подразделений
Подразделения назначаются на сервисы с ролями, после чего их сотрудники получают соответствующий доступ.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и ИИ
Отчётность, поиск и интеллектуальная помощь.
Готовые отчёты
Есть отчёты по KPI, заявкам, трудозатратам, переходам статусов, исполнителям и сервисам.
Официальное подтверждение
Есть
Настраиваемая аналитика
Конструктор отчёта группирует заявки по полям и раскрывает детализацию показателя до обращений.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка удовлетворённости
API карточки заявки содержит идентификатор и текст оценки обращения.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-помощник
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
ИИ-самообслуживание
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Платформа и безопасность
Расширение, размещение и контроль доступа.
REST API
REST API работает с заявками, сервисами, пользователями, активами, файлами и другими ресурсами.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Маркетплейс приложений
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Размещение в своём контуре
Тариф «Сервер» устанавливается на сервер заказчика и может работать в закрытом контуре.
Официальное подтверждение
Есть
SSO, роли и аудит
Интеграция с Active Directory включает SSO; права зависят от ролей и полномочий пользователя.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
4 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно IntraService, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Три модели поставки
Бесплатный старт, готовое облако и единовременная серверная лицензия закрывают разные масштабы.
Официальный источникSLA по шести измерениям
Класс обслуживания выбирается по типу заявки, сервису, категории, активу, клиенту или пользователю.
Официальный источникCMDB с визуальными связями
Активы связываются с другими активами, пользователями, подразделениями и историей обращений.
Официальный источникAPI с честным ограничением
Официальная документация прямо предупреждает, что REST API не покрывает весь функционал.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
3 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата0 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаСтарт · до 3 исполнителей
Для серверной версии отдельно считаются инфраструктура, обновления, внедрение, миграция и интеграции. Условия поддержки после покупки нужно закрепить в договоре.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Старт · до 3 исполнителей | 0 ₽ | Публичная ставка | Базовый функционал для пилотаУсловия налогов сверяются в оферте |
| Облако · до 15 исполнителей | 10 000 ₽ | Публичная ставка | Ежемесячный платёж; расширение числа исполнителей пропорциональноУсловия налогов сверяются в оферте |
| Сервер · единовременная лицензия | 790 000 ₽ | Публичная ставка | Размещение на сервере заказчика; сопровождение считается отдельноУсловия налогов сверяются в договоре |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 240 000 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
3 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- Active Directory
- IMAP/POP3
- SMTP
- Zabbix
- REST API
- CSV/Excel
Каналы и рабочие сценарии
- Web-портал
- Встроенная форма
- Telegram
- Мобильные приложения
Безопасность
- On-Premise
- Закрытый контур
- Active Directory SSO
- Роли по сервисам
- 2FA
Zabbix
Официальное подключение
Официальная страница CMDB IntraService подтверждает загрузку активов из Zabbix; состав полей и расписание синхронизации проверяются при внедрении.
Telegram
Встроенная интеграция
Официальная документация intraservice называет Telegram поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
WhatsApp
Встроенная интеграция
Официальная документация intraservice называет WhatsApp поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:IntraService: официальная страница CMDB и загрузки активов из Zabbix IntraService: официальная страница с каналами Telegram и WhatsApp
Замена по задаче и матрице
Все 10 альтернатив
Аналоги IntraService
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
ITSM и service desk
100/100
Intradesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Учесть: У IntraService «Автоматическое обнаружение активов» подтверждено напрямую; у Intradesk функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
100/100
ITSM 365
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Учесть: У IntraService «Крупные инциденты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
92/100
ELMA365 Service
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Учесть: Тарифные модели различаются: IntraService — публичный тариф за операции, ELMA365 Service — индивидуальные условия.
ITSM и service desk
91/100
SimpleOne
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- цена по запросу; агентская модель лицензирования
Учесть: У IntraService «Крупные инциденты» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
90/100
EvaServiceDesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 26.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 26
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Учесть: У IntraService «Управление изменениями» подтверждено напрямую; у EvaServiceDesk функция доступна по условиям.
Field service management
68/100
Okdesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате
Учесть: У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения IntraService
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- прозрачные пакетные цены
- бесплатный пилот
- сервер без лимита исполнителей
- SLA и эскалации
- REST API и AD
Ограничения
- REST API не покрывает весь продукт
- нет подтверждённого встроенного on-call
- observability-функции требуют внешних систем
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
1 контактКонтакты IntraService
Подключение
IntraService
- Телефон
- +7 (499) 390-23-44
- Режим
- Актуальный режим уточняется у поставщика
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Возможности и сервисная модельhttps://intraservice.ru/overview/sla/Текущие тарифыhttps://intraservice.ru/buy/Активы CMDBhttps://intraservice.ru/overview/assets-cmdb/Интеграции и REST APIhttps://intraservice.ru/overview/integration-api/Документацияhttps://intraservice.ru/support/
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о IntraService
Сколько стоит IntraService?
«Старт» рассчитан максимум на 3 исполнителей, «Облако» — до 15 исполнителей с пропорциональным расширением, «Сервер» не ограничивает число исполнителей. Для серверной версии отдельно считаются инфраструктура, обновления, внедрение, миграция и интеграции. Условия поддержки после покупки нужно закрепить в договоре.
Подходит ли IntraService для интернет-магазина?
Практичный выбор для команды, которой нужен понятный Service Desk с публичной пакетной ценой и серверной лицензией. Для зрелого ITSM следует отдельно проверить процессы релизов, мониторинга и интеграционные события.
Как подключить IntraService?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о IntraService?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
IntraService для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
IntraService: возможности Service Desk и ITSM
IntraService объединяет заявки, каталог сервисов, SLA, эскалации, согласования, базу знаний и CMDB. Матрица показывает отдельно подтверждённые функции и области, для которых в открытой документации нет доказательств.
При сравнении с ITSM 365, SimpleOne, ELMA365 и EvaServiceDesk важно проверить не только обработку тикета, но и масштаб ITIL-процессов, актуализацию CMDB, интеграции мониторинга и отчётность.
Тарифы и внедрение IntraService
Бесплатный «Старт» подходит для контрольного пилота до трёх исполнителей. Облачный пакет стоит 10 000 ₽ в месяц до 15 исполнителей, а серверная лицензия — 790 000 ₽ единовременно по официальному прайсу.
До договора следует проверить стоимость дополнительных исполнителей, сопровождения сервера, миграции, кастомизации, нужных методов API и возврата данных.