Корпоративный Service Desk, ESM, база знаний и CMDB в облаке или собственном контуре
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
EvaServiceDesk — обзор, тарифы и возможности поддержки
EvaServiceDesk объединяет заявки, инциденты, портал, EvaWiki, SLA, очереди, автоматизацию, ITAM/CMDB, отчёты, CSAT, AI, API, SSO и корпоративное размещение.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества EvaServiceDesk
EvaServiceDesk позиционируется как ITSM/ESM нового поколения с AI. Пользовательский портал объединяет обращения к ИТ, HR, бухгалтерии и АХО, а агент получает очереди, SLA, согласования, эскалации, шаблоны и отчётность.
Встроенная EvaWiki отвечает за знания и самообслуживание, а ITAM/CMDB хранит оборудование, конфигурационные единицы и связи. Через EvaProject, SDK, API и плагины сервисный контур связывается с разработкой и корпоративными системами.
Облачный прайс прозрачен по агенту, но требует минимум пять лицензий; On-Premise начинается с 20 пользователей. В тарифной таблице отдельные функции отмечены как будущие, поэтому матрица не переносит такие обещания в безусловно доступные возможности.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Вендор предлагает демо и помощь при переносе. Официальные страницы расходятся по сроку теста: 60 и 14 дней; актуальный срок и критичные процессы нужно подтвердить перед пилотом.
Облачные тарифы «Старт» и «Стандарт» имеют публичную цену за агента. «Премиум» и On-Premise рассчитываются индивидуально. Официальные страницы расходятся по сроку демо: 60 и 14 дней, поэтому срок нужно уточнить перед пилотом.
On-Premise поддерживает Kubernetes и Docker; минимальный объём поставки отличается от SaaS.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российское ПО из реестра; заявлена сертификация ФСТЭК, SaaS и On-Premise.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит EvaServiceDesk
Современный российский вариант для ITSM/ESM с доступным пилотом и прозрачной ценой облака. Функции, помеченные в тарифе «скоро», нельзя считать готовыми до проверки на демо.
Подойдёт
- компаниям после Jira Service Management
- ESM-порталу
- командам с EvaWiki
- корпоративному On-Premise
Стоит проверить
- покупке без проверки roadmap
- команде меньше пяти агентов на платном облаке
- observability без внешней системы
Класс решенияРоссийская ITSM/ESM-система с AI
Основной сценарийКорпоративный Service Desk, ESM, база знаний и CMDB в облаке или собственном контуре
Тарифное состояниеСтарт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Подтверждённые функции30 из 40
ПоставщикАО «ЕВАТИМ»
Реестр российского ПОзапись №32391 от 05.03.2026
Пробный периодофициальные страницы расходятся: 60/14 дней
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 30 подтверждено
Функции и возможности EvaServiceDesk
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Service desk
Базовый контур приёма и обработки ИТ-заявок.
Управление инцидентами
EvaServiceDesk включает управление инцидентами, их маршрутизацию и эскалацию.
Официальное подтверждение
Есть
Управление запросами
Заявки поступают с портала, из почты и мессенджеров и обрабатываются в очередях.
Официальное подтверждение
Есть
Каталог услуг
Портал самообслуживания использует динамические шаблоны заявок для разных корпоративных услуг.
Официальное подтверждение
Есть
Портал самообслуживания
Портал содержит личный кабинет, статусы, комментарии, поиск и собственное брендирование.
Официальное подтверждение
Есть
База знаний
Встроенная EvaWiki даёт базу знаний и умный поиск для самообслуживания.
Официальное подтверждение
Есть
ITIL-процессы
Связанные практики управления ИТ-услугами.
Управление проблемами
Управление проблемами включает анализ первопричин и предотвращение повторных инцидентов.
Официальное подтверждение
Есть
Управление изменениями
Продуктовая страница описывает процедуры изменений и согласования, но тарифная таблица помечает часть нового контура как «скоро».
Официальное подтверждение
По условиям
Управление релизами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Крупные инциденты
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Управление уровнем услуг
Гибкие SLA задаются для процессов и контролируются в отчётах.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация и SLA
Автоматизация очереди и контроль обязательств.
Политики SLA
Тарифы включают настраиваемые SLA.
Официальное подтверждение
Есть
Эскалации
Оповещения и эскалации входят в стандартную автоматизацию обращений.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое назначение
Настраиваемые очереди и маршрутизация распределяют обращения между линиями поддержки.
Официальное подтверждение
Есть
Конструктор процессов
No-code, low-code и pro-code инструменты автоматизируют процессы любой сложности.
Официальное подтверждение
Есть
Согласования
В продукте предусмотрены маршруты согласования и связанные с ними уведомления.
Официальное подтверждение
Есть
CMDB и активы
Учёт конфигураций, оборудования и лицензий.
CMDB
ITAM/CMDB хранит активы, конфигурационные единицы и их отношения.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое обнаружение активов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Учёт оборудования
Единая база активов предназначена для учёта оборудования и других ИТ-активов.
Официальное подтверждение
Есть
Учёт ПО и лицензий
CMDB охватывает конфигурационные элементы программной инфраструктуры.
Официальное подтверждение
Есть
Карта зависимостей
Официально заявлено хранение взаимосвязей между конфигурационными единицами.
Официальное подтверждение
Есть
Операции и наблюдаемость
Контроль событий и состояния сервисов.
Управление алертами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Дежурства on-call
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Состояние сервисов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Корреляция событий
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Страница статуса
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Сотрудники и каналы
Как пользователи и агенты работают с системой.
Электронная почта
Почта подключается как канал автоматического сбора заявок.
Официальное подтверждение
Есть
Чат
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Корпоративные мессенджеры
Официально перечислены Telegram, MAX и другие мессенджеры.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильные приложения
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Несколько подразделений
ESM-портал объединяет запросы в ИТ, HR, бухгалтерию и АХО.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и ИИ
Отчётность, поиск и интеллектуальная помощь.
Готовые отчёты
Преднастроенная отчётность контролирует ключевые сервисные показатели.
Официальное подтверждение
Есть
Настраиваемая аналитика
Гибкие дашборды показывают SLA, нагрузку агентов и другие метрики.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка удовлетворённости
Официальный продуктовый экран содержит графики удовлетворённости CSAT.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-помощник
Тарифная таблица прямо подтверждает интеллектуальные рекомендации статей базы знаний.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-самообслуживание
Умный поиск по EvaWiki помогает пользователю найти решение до создания обращения.
Официальное подтверждение
Есть
Платформа и безопасность
Расширение, размещение и контроль доступа.
REST API
Поставщик заявляет мощный API и SDK для связи с корпоративными системами.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Официальное описание функциональных характеристик подтверждает webhook для интеграций с внешними системами.
Официальное подтверждение
Есть
Маркетплейс приложений
Тарифы допускают подключение собственных плагинов и расширений.
Официальное подтверждение
Есть
Размещение в своём контуре
Доступны SaaS и On-Premise, включая развёртывание на сервере заказчика.
Официальное подтверждение
Есть
SSO, роли и аудит
Тарифы включают SSO и Active Directory; продукт заявляет гибкие разрешения и корпоративную безопасность.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
4 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно EvaServiceDesk, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Демо: 60 или 14 дней
Официальная продуктовая страница указывает 60 дней, а страница цен — 14 дней; актуальный срок нужно уточнить перед пилотом.
Официальный источникEvaWiki внутри Service Desk
Знания и умный поиск доступны пользователю до создания тикета.
Официальный источникТри уровня расширения
No-code, low-code и pro-code дополняются SDK, API и встроенным bzPython.
Официальный источникЧестная пометка roadmap
Тарифная таблица отделяет готовые функции от возможностей со статусом «скоро».
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
4 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата2 087 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаСтарт · минимум 5 агентов
Для облака требуется минимум пять агентов, для On-Premise — минимум 20 пользователей. Часть функций в таблице помечена «скоро» и должна проверяться в текущей версии.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Старт · минимум 5 агентов | 2 087 ₽ | Публичная ставка | Цена за одного агента в месяцУсловия налогов сверяются в оферте |
| Стандарт · минимум 5 агентов | 3 478 ₽ | Публичная ставка | Цена за одного агента в месяцУсловия налогов сверяются в оферте |
| Премиум | Смотрите условие | Индивидуально | Цена по запросу; минимум 5 агентовУточняется в коммерческом предложении |
| On-Premise · минимум 20 пользователей | Смотрите условие | Индивидуально | Цена серверной поставки рассчитывается индивидуальноУточняется в коммерческом предложении |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 490 440 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
3 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- EvaWiki
- EvaProject
- Active Directory
- SSO
- SDK
- API
- Собственные плагины
Каналы и рабочие сценарии
- Портал
- Telegram
- MAX
- Другие мессенджеры
- Форма обратной связи
Безопасность
- Реестр российского ПО
- Сертификация ФСТЭК
- On-Premise
- SSO/Active Directory
- Гибкие разрешения
Telegram
Встроенная интеграция
Официальная страница EvaServiceDesk прямо указывает интеграцию с Telegram для приёма и обработки обращений. Доступность канала зависит от редакции и настроек проекта.
MAX
Встроенная интеграция
Официальная страница EvaServiceDesk указывает MAX среди мессенджеров для сбора обращений. Фактическую настройку канала нужно проверить в выбранной редакции.
Электронная почта
Встроенная интеграция
Официальные продуктовая и тарифная страницы EvaServiceDesk подтверждают приём заявок по электронной почте.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:EvaServiceDesk: официальная продуктовая страница и поддерживаемые каналы
Замена по задаче и матрице
Все 8 альтернатив
Аналоги EvaServiceDesk
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
ITSM и service desk
97/100
ITSM 365
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 27.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 27
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Учесть: У EvaServiceDesk «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
91/100
ELMA365 Service
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Учесть: У EvaServiceDesk «Webhooks» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
91/100
Intradesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 28.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 28
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Учесть: У EvaServiceDesk «Карта зависимостей» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
90/100
SimpleOne
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 28.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 28
- Доступность
- Россия
- Тариф
- цена по запросу; агентская модель лицензирования
Учесть: У EvaServiceDesk «Учёт оборудования» подтверждено напрямую; у SimpleOne функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
90/100
IntraService
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 26.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 26
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Учесть: У EvaServiceDesk «ИИ-помощник» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
Field service management
64/100
Okdesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 7
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате
Учесть: У EvaServiceDesk «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения EvaServiceDesk
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- доступен пробный период
- публичная цена облака
- EvaWiki и CMDB
- SaaS и On-Premise
- AI и low-code
Ограничения
- минимум 5 агентов
- часть roadmap ещё не доступна
- On-Premise по запросу
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
1 контактКонтакты EvaServiceDesk
Подключение
Отдел продаж EvaTeam
- Телефон
- 8 800 777-85-00
- sales@evateam.ru
- Режим
- Актуальный режим указан на официальном сайте
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
EvaServiceDesk: возможностиhttps://www.evateam.ru/evaservicedesk/Официальные ценыhttps://www.evateam.ru/evaservicedesk/pricing/Документация EvaTeamhttps://docs.evateam.ru/docs/docsФункциональные характеристикиhttps://www.evateam.ru/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%84%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D1%85%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA.pdfКонтакты и безопасностьhttps://www.evateam.ru/about/#page__wrapper__section-contact
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о EvaServiceDesk
Сколько стоит EvaServiceDesk?
Облачные тарифы «Старт» и «Стандарт» имеют публичную цену за агента. «Премиум» и On-Premise рассчитываются индивидуально. Официальные страницы расходятся по сроку демо: 60 и 14 дней, поэтому срок нужно уточнить перед пилотом. Для облака требуется минимум пять агентов, для On-Premise — минимум 20 пользователей. Часть функций в таблице помечена «скоро» и должна проверяться в текущей версии.
Подходит ли EvaServiceDesk для интернет-магазина?
Современный российский вариант для ITSM/ESM с доступным пилотом и прозрачной ценой облака. Функции, помеченные в тарифе «скоро», нельзя считать готовыми до проверки на демо.
Как подключить EvaServiceDesk?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о EvaServiceDesk?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
EvaServiceDesk для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
EvaServiceDesk: функции ITSM и ESM
EvaServiceDesk автоматизирует инциденты, запросы, SLA, портал, знания, активы, отчёты и согласования. ESM-сценарий расширяет единое окно на HR, бухгалтерию, АХО и другие корпоративные службы.
Как аналог Jira Service Management продукт нужно проверять на миграции реальных заявок, схем прав, очередей, автоматизации, EvaWiki и API. Будущие функции из roadmap не следует включать в обязательный объём поставки.
Тарифы EvaServiceDesk и тестирование
Облачный «Старт» стоит 2 087 ₽ за агента в месяц, «Стандарт» — 3 478 ₽; минимальная команда — пять агентов. Premium и On-Premise рассчитываются индивидуально.
Официальная продуктовая страница указывает демо на 60 дней, а страница цен — на 14 дней; актуальный срок нужно уточнить перед пилотом. Во время теста стоит проверить SLA, маршруты, миграцию, CMDB, интеграции, права, экспорт и фактическую доступность функций, отмеченных в прайсе как развивающиеся.