Формы, маршруты, согласования, задачи и сервисные обращения
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
Pyrus — обзор, тарифы и возможности поддержки
Pyrus — low-code платформа для задач, форм, маршрутов и согласований с готовыми Service Desk и IT Help Desk, базой знаний, мобильными приложениями, API, webhooks и собственной серверной редакцией.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества Pyrus
Pyrus превращает форму в управляемый процесс: поля фиксируют данные, маршрут определяет этапы и условия, роли назначают участников, а согласования, параллельные ветки и подпроцессы двигают заявку до результата. Внешний пользователь может отправить форму без регистрации, письмо также становится задачей.
Service Desk в Pyrus построен поверх той же low-code платформы. Обращения поступают через форму, почту, телефон или Telegram-бота, автоматически распределяются, контролируются по SLA и завершаются оценкой. База знаний, мобильное приложение и отчётность помогают внутренним IT, АХО и другим сервисным службам.
Pyrus нужно сравнивать по полной модели процесса, а не только по цене пользователя. На пилоте следует проверить форму, условный маршрут, параллельное согласование, очередь, SLA, бота, вычисляемые поля, права внешнего участника, журнал событий, API/webhook и экспорт реестра.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Формы и маршруты настраиваются без разработки; сложные действия реализуются ботами, скриптами и API.
Бесплатный план не ограничен по сроку. Облако стоит 415 ₽ за пользователя при годовой оплате или 500 ₽ помесячно; «Безоблачный» — от 82 500 ₽ за компанию в месяц при годовой оплате.
Серверная редакция поддерживает корпоративный VPN и прямой доступ к SQL.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Цены для пользователей из РФ, оплата в рублях и безоблачная редакция.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит Pyrus
Экономичный выбор, если сервисные обращения являются частью более широких бизнес-процессов. Pyrus не следует выдавать за полный ITSM с CMDB, зато он силён в маршрутах, согласованиях и быстрых low-code формах.
Подойдёт
- внутренним службам
- согласованиям
- low-code процессам
- командам с внешними участниками
Стоит проверить
- CMDB и ITOM
- выездной диспетчеризации
- тяжёлому enterprise ITSM без расширений
Класс решенияLow-code workflow и Service Desk
Основной сценарийФормы, маршруты, согласования, задачи и сервисные обращения
Тарифное состояниебесплатно; облако 415 ₽/пользователь/мес. при оплате за год
Подтверждённые функции38 из 40
Бесплатный планбез ограничения срока
Облачная цена415 ₽ при оплате за год или 500 ₽ помесячно
Размещениеоблако или серверы клиента
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 38 подтверждено
Функции и возможности Pyrus
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Приём и структура работы
Как обращения и внутренние запросы становятся управляемыми задачами.
Веб-формы
Внешняя форма создаёт обращение без регистрации пользователя.
Официальное подтверждение
Есть
Письмо в задачу
Письма на подключённый адрес автоматически становятся заявками.
Официальное подтверждение
Есть
Создание с мобильного устройства
Обращения создаются и обрабатываются через мобильные приложения.
Официальное подтверждение
Есть
Внешние участники
Клиенты могут заполнять опубликованную форму вне Pyrus.
Официальное подтверждение
Есть
Файлы и вложения
История переписки и файлы сохраняются внутри заявки.
Официальное подтверждение
Есть
Маршруты и согласования
Логика движения заявки между участниками.
Визуальные маршруты
Визуальный конструктор задаёт маршрут бизнес-процесса.
Официальное подтверждение
Есть
Условная маршрутизация
Маршрутизация использует бизнес-правила и условия.
Официальное подтверждение
Есть
Согласования
Поддерживаются последовательные и параллельные согласования.
Официальное подтверждение
Есть
Параллельные этапы
Официально заявлены параллельные маршруты согласования.
Официальное подтверждение
Есть
Подпроцессы
Подпроцессы обеспечивают ветвление и двусторонний обмен данными.
Официальное подтверждение
Есть
Работа с задачей
Инструменты исполнителя и руководителя.
Ответственный
На этапах назначаются ответственные и роли.
Официальное подтверждение
Есть
Сроки выполнения
Для этапов и задач задаются сроки.
Официальное подтверждение
Есть
Чек-листы
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Комментарии
Рабочая коммуникация хранится в контексте конкретной задачи.
Официальное подтверждение
Есть
Поиск по задачам
Доступен поиск по задачам, комментариям и файлам.
Официальное подтверждение
Есть
Сервисные процессы
Функции, необходимые для обработки обращений как услуги.
Каталог запросов
Готовое решение IT Help Desk используется как настраиваемый каталог форм, но не как полноценный ITIL-каталог услуг.
Официальное подтверждение
По условиям
Очереди обращений
Входящие обращения автоматически направляются нужным специалистам.
Официальное подтверждение
Есть
Контроль времени ответа
Сроки обработки задаются по отправителю, приоритету и полям обращения.
Официальное подтверждение
Есть
Эскалации
О нарушении заданного срока система уведомляет участников процесса.
Официальное подтверждение
Есть
База знаний
Можно вести открытую и закрытую библиотеку инструкций и регламентов.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматизация
Действия без ручного переключения между этапами.
Шаблоны процессов
Поставщик предлагает готовые шаблоны форм и процессов.
Официальное подтверждение
Есть
Боты
Боты могут быть ответственными и согласующими, читать поля и выполнять действия.
Официальное подтверждение
Есть
Действия по расписанию
Повторяющиеся задачи, боты и интеграции позволяют запускать действия по событиям и расписанию.
Официальное подтверждение
Есть
Вычисляемые поля
Вычисляемые поля и пользовательские скрипты рассчитывают значения формы.
Официальное подтверждение
Есть
Уведомления
Pyrus уведомляет участников о задачах и изменениях процесса.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и контроль
Измерение процессов и восстановление истории изменений.
Дашборды
Облачный тариф включает дашборды процессов для руководителей.
Официальное подтверждение
Есть
Метрики процесса
Сводка показывает реакцию, устранение, просрочки, CSAT и загрузку.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика нагрузки
Отчётность включает загруженность сотрудников и трудозатраты.
Официальное подтверждение
Есть
Экспорт данных
Реестр экспортируется в Excel или CSV.
Официальное подтверждение
Есть
Журнал действий
История действий показывает этапы, согласования, даты и сроки.
Официальное подтверждение
Есть
Интеграции и безопасность
Подключение к ИТ-контуру и разграничение доступа.
REST API
Платформа расширяется через API; в безоблачной редакции доступ не ограничен.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
API v4 поддерживает исходящие вызовы Pyrus в веб-сервис клиента.
Официальное подтверждение
Есть
Единый вход SSO
Подтверждена аутентификация через Active Directory и G Suite.
Официальное подтверждение
Есть
Роли и права
Доступы к формам и процессам назначаются пользователям и ролям.
Официальное подтверждение
Есть
Хранение данных в России
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Размещение и лицензирование
Условия запуска и использования системы.
Облачная версия
Есть облачная редакция с оплатой за пользователя.
Официальное подтверждение
Есть
Выделенное размещение
Безоблачная редакция разворачивается на серверах или VM клиента.
Официальное подтверждение
Есть
Бесплатный план
Бесплатный план доступен без ограничения срока.
Официальное подтверждение
Есть
Оплата за пользователя
Облачный тариф оплачивается за пользователя в месяц.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильные приложения
Есть приложения iOS и Android, включая офлайн-работу.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
5 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно Pyrus, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Параллельные согласования
Маршрут поддерживает последовательные и параллельные этапы с ролями и сроками.
Официальный источникСвязанные подпроцессы
Данные между основной задачей и подпроцессами копируются в обе стороны.
Официальный источникВнешние участники бесплатно
Клиенты и поставщики подключаются как внешние контакты без оплаты их лицензий.
Официальный источникБезоблачная редакция
Система ставится на серверы или VM внутри корпоративной сети с неограниченным API.
Официальный источникПроверяемый журнал
Журнал хранит автора, время, IP и изменения форм, ролей, задач и ботов.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
4 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата0 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаБесплатный
Бесплатный план ограничивает процессы 50 задачами по формам. Некоторые интеграции и AI требуют дополнительных лицензий; безоблачная редакция и внедрение считаются отдельно.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | Публичная ставка | До 50 задач по формам и 1 ГБ файловБесплатный план |
| Облачный · годовая оплата | 415 ₽ | Публичная ставка | За пользователя в месяцЦена для пользователей из РФ |
| Облачный · помесячно | 500 ₽ | Публичная ставка | За пользователя в месяцЦена для пользователей из РФ |
| Безоблачный · компания | 82 500 ₽ | Минимум «от» | Размещение на серверах или VM клиентаЦена при оплате за год |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 240 000 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
8 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- Active Directory
- Google Workspace
- 1С
- CRM
- ERP
- REST API
- Webhooks
- Pyrus Sync
Каналы и рабочие сценарии
- Веб-форма
- Телефон
- Telegram-бот
- Мобильное приложение
- Внутренние задачи
Безопасность
- AES-256
- SSL/TLS
- 152-ФЗ
- Роли и доступы
- Журнал событий
- Размещение в корпоративной сети
1С:Предприятие
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение 1С. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
amoCRM
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение amoCRM. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
Диадок
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение Диадок. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
Google Drive
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение google-drive. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
Dropbox
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение dropbox. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
Telegram
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение Telegram. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
Wazzup
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение wazzup. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
ChatApp
Официальный модуль
Официальный каталог pyrus прямо перечисляет готовое подключение chatapp. Перед запуском нужно сверить поддерживаемую версию модуля, состав передаваемых сущностей и тарифные ограничения.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:Pyrus: официальный маркетплейс расширений и интеграций
Замена по задаче и матрице
Все 7 альтернатив
Аналоги Pyrus
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
Helpdesk и тикет-система
61/100
Юздеск (Usedesk)
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «Helpdesk и тикет-система». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- «Стандарт» 3 499 ₽/агент/мес.; «Эксперт + ИИ» 4 499 ₽ по акции
Учесть: У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
59/100
Intradesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 6
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Учесть: У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
59/100
IntraService
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Учесть: У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
53/100
ITSM 365
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Учесть: У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
43/100
EvaServiceDesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Учесть: У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
42/100
ELMA365 Service
Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Учесть: У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения Pyrus
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- низкая цена пользователя
- бесплатный план
- сильные маршруты и согласования
- облако и собственные серверы
Ограничения
- не является полной CMDB/ITOM
- часть интеграций оплачивается отдельно
- сложная автоматизация требует бота или скрипта
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
2 контактаКонтакты Pyrus
Подключение
Pyrus
- Телефон
- 8 800 555-69-55
- contact@pyrus.com
- Режим
- пн–пт, 09:00–18:00 Мск
Поддержка
Поддержка Pyrus
- Телефон
- +7 (495) 980-13-11
- support@pyrus.com
- Режим
- пн–пт, 09:00–18:00 Мск
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Официальные тарифыhttps://pyrus.com/ru/pricingУправление бизнес-процессамиhttps://pyrus.com/ru/workflowsITSM Help Deskhttps://pyrus.com/ru/help-deskService Deskhttps://pyrus.com/ru/service-deskAPI v4https://pyrus.com/ru/help/apiБезопасностьhttps://pyrus.com/ru/security
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о Pyrus
Сколько стоит Pyrus?
Бесплатный план не ограничен по сроку. Облако стоит 415 ₽ за пользователя при годовой оплате или 500 ₽ помесячно; «Безоблачный» — от 82 500 ₽ за компанию в месяц при годовой оплате. Бесплатный план ограничивает процессы 50 задачами по формам. Некоторые интеграции и AI требуют дополнительных лицензий; безоблачная редакция и внедрение считаются отдельно.
Подходит ли Pyrus для интернет-магазина?
Экономичный выбор, если сервисные обращения являются частью более широких бизнес-процессов. Pyrus не следует выдавать за полный ITSM с CMDB, зато он силён в маршрутах, согласованиях и быстрых low-code формах.
Как подключить Pyrus?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о Pyrus?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
Pyrus для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
Pyrus для Service Desk и автоматизации процессов
Pyrus сочетает задачи, формы, условные маршруты, согласования и подпроцессы. Готовые решения Service Desk и IT Help Desk используют платформу для регистрации обращений, очередей, SLA, базы знаний и отчётности.
В отличие от классической ITSM-системы, Pyrus делает акцент на low-code workflow и не подтверждает полноценную CMDB или ITOM. Его стоит выбирать для сервисных процессов, тесно связанных с согласованиями и внутренними задачами.
Тарифы Pyrus и аналоги
Pyrus можно начать использовать бесплатно, облачная автоматизация стоит 415 ₽ за пользователя при годовой оплате или 500 ₽ помесячно. Безоблачная редакция начинается от 82 500 ₽ за компанию в месяц.
При сравнении Pyrus с helpdesk-аналогами проверяются стоимость внешних интеграций, число форм, API, журнал событий, права, серверное размещение и способность маршрута воспроизвести реальный процесс поддержки.