Омниканальная внутренняя поддержка, ESM и управление сервисными подразделениями
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
ITSM 365 — обзор, тарифы и возможности поддержки
ITSM 365 Support объединяет почту, личный кабинет, Telegram, заявки, SLA/OLA, базу знаний, активы, мобильное приложение, low-code процессы и настраиваемую аналитику.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества ITSM 365
ITSM 365 Support рассчитан на единое обслуживание внутренних пользователей и нескольких сервисных подразделений. Обращения поступают из почты, личного кабинета и Telegram, автоматически классифицируются и назначаются, а сроки контролируются SLA/OLA, напоминаниями и эскалациями.
Платформа расширяется от готового Service Desk к ESM: в одном экземпляре можно подключать ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие функции. Low-code инструменты меняют поля, формы, маршруты и отчёты, а мобильное приложение даёт доступ к заявкам и активам вне рабочего места.
Прайс построен пакетами, поэтому цена за сотрудника зависит от реального использования лицензий. На пилоте следует выбрать именно Support, проверить нужные модули, права технолога, API, импорт активов, On-Premise условия и стоимость следующего шага масштабирования.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Стартовая конфигурация запускается быстро; Standard и Enterprise открывают более глубокую настройку платформы.
Официальные продуктовые страницы показывают Start 9 500 ₽ за 5 лицензий, Lite 17 000 ₽ за 10, Standard 35 000 ₽ за 10 и Enterprise 69 000 ₽ за 10 лицензий.
Требования к VPN, AD, резервированию и интеграциям фиксируются до промышленного запуска.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российский поставщик; облачная инфраструктура и данные размещаются в РФ, доступна On-Premise поставка.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит ITSM 365
Сбалансированный российский Service Desk для быстрого запуска и последующего low-code развития. Важно не смешивать тарифы Support и Outsource и фиксировать состав дополнительных модулей.
Подойдёт
- внутренним сервисным отделам
- ОЦО и ESM
- компаниям с несколькими регионами
- переходу от email и таблиц
Стоит проверить
- закупке без выбора конкретного продукта
- observability без внешнего мониторинга
- расчёту по одной лицензии без пакетного минимума
Класс решенияLow-code Service Desk и ITSM-платформа
Основной сценарийОмниканальная внутренняя поддержка, ESM и управление сервисными подразделениями
Тарифное состояниеSupport от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Подтверждённые функции30 из 40
РазработчикООО «Смартнат», ГК Naumen
Реестр российского ПОзапись №25624 от 20.12.2024
Облачное размещениесерверы в России
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 30 подтверждено
Функции и возможности ITSM 365
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Service desk
Базовый контур приёма и обработки ИТ-заявок.
Управление инцидентами
Работа с заявками охватывает регистрацию, классификацию, обработку и контроль обращений.
Официальное подтверждение
Есть
Управление запросами
Заявки проходят от автоматической регистрации до полного решения с задачами и чек-листами.
Официальное подтверждение
Есть
Каталог услуг
Каталог хранит иерархию ИТ-услуг и связывает их с соглашениями и получателями.
Официальное подтверждение
Есть
Портал самообслуживания
Личный кабинет содержит витрину услуг, формы заявки, статусы и обратную связь.
Официальное подтверждение
Есть
База знаний
База знаний хранит инструкции и решения, а статьи могут автоматически добавляться в заявку.
Официальное подтверждение
Есть
ITIL-процессы
Связанные практики управления ИТ-услугами.
Управление проблемами
Проблема регистрируется отдельно либо из заявки или запроса на изменение и получает ответственного и дедлайн.
Официальное подтверждение
Есть
Управление изменениями
Запрос на изменение проходит регистрацию, планирование, согласование, внедрение и оценку результата.
Официальное подтверждение
Есть
Управление релизами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Крупные инциденты
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Управление уровнем услуг
Соглашение задаёт услуги, график поддержки и нормативное время выполнения по типу и приоритету.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация и SLA
Автоматизация очереди и контроль обязательств.
Политики SLA
Продукт контролирует нормативы реакции и решения по SLA и OLA.
Официальное подтверждение
Есть
Эскалации
Оповещения, напоминания и эскалации запускаются по срокам и событиям заявки.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое назначение
Автомаршрутизация назначает ответственных по клиенту, услуге или типу обращения.
Официальное подтверждение
Есть
Конструктор процессов
Low-code настройка меняет карточки, маршруты и логику автоматизации без разработки.
Официальное подтверждение
Есть
Согласования
Согласования входят в перечень процессов, для которых доступна аналитика и автоматизация.
Официальное подтверждение
Есть
CMDB и активы
Учёт конфигураций, оборудования и лицензий.
CMDB
Документация содержит отдельный контур ИТ-активов, их карточек, связей с заявками и истории.
Официальное подтверждение
По условиям
Автоматическое обнаружение активов
Оргструктура и другие данные импортируются из LDAP, Active Directory, CSV и XLSX; активы наполняются импортом и интеграциями.
Официальное подтверждение
По условиям
Учёт оборудования
Справочник активов учитывает оборудование, компоненты, местоположение и ответственных.
Официальное подтверждение
Есть
Учёт ПО и лицензий
Официальный продуктовый экран включает учёт программного обеспечения.
Официальное подтверждение
Есть
Карта зависимостей
Активы связываются с владельцами, ответственными и заявками, сохраняя историю обращений по технике.
Официальное подтверждение
По условиям
Операции и наблюдаемость
Контроль событий и состояния сервисов.
Управление алертами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Дежурства on-call
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Состояние сервисов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Корреляция событий
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Страница статуса
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Сотрудники и каналы
Как пользователи и агенты работают с системой.
Электронная почта
Письма автоматически регистрируются как заявки и сохраняются в общем окне.
Официальное подтверждение
Есть
Чат
Telegram-бот принимает и классифицирует обращения в диалоговом канале.
Официальное подтверждение
Есть
Корпоративные мессенджеры
Telegram является официально поддерживаемым каналом подачи обращений.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильные приложения
Полнофункциональное мобильное приложение позволяет создавать и решать заявки, получать комментарии и сканировать QR.
Официальное подтверждение
Есть
Несколько подразделений
На одной платформе автоматизируются ИТ, HR, АХО, бухгалтерия, юридическая служба и другие подразделения.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и ИИ
Отчётность, поиск и интеллектуальная помощь.
Готовые отчёты
Готовые отчёты охватывают заявки, задачи, услуги, активы и показатели команд.
Официальное подтверждение
Есть
Настраиваемая аналитика
Настраиваемые дашборды раскрывают показатели по сотрудникам, отделам и процессам.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка удовлетворённости
Отчётность по сотрудникам и отделам использует оценки качества обслуживания.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-помощник
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
ИИ-самообслуживание
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Платформа и безопасность
Расширение, размещение и контроль доступа.
REST API
Поставщик заявляет открытый API и готовые интеграции для обмена с корпоративными системами.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Маркетплейс приложений
Дополнительные модули и готовые интеграции подключаются к конфигурации по потребности.
Официальное подтверждение
По условиям
Размещение в своём контуре
ITSM 365 доступен в облаке и как On-Premise установка во внутренней инфраструктуре.
Официальное подтверждение
Есть
SSO, роли и аудит
Платформа поддерживает корпоративные роли, Active Directory и многоуровневую защиту данных.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
4 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно ITSM 365, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
ESM в одном контуре
ИТ, HR, АХО, бухгалтерия и другие отделы используют общую сервисную модель.
Официальный источникМобильная работа с QR
Пользователь сканирует QR актива, создаёт заявку и отслеживает её с телефона.
Официальный источникПакетная лестница тарифа
Start, Lite, Standard и Enterprise различаются числом лицензий, настройками и сопровождением.
Официальный источникРоссийский контур данных
Поставщик отдельно подтверждает размещение облачных серверов и инфраструктуры в РФ.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
4 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата9 500 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаStart · 5 лицензий
Состав функций, дополнительные лицензии, модули, внедрение и On-Premise рассчитываются отдельно. Тарифы Support нельзя переносить на продукт Outsource.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Start · 5 лицензий | 9 500 ₽ | Публичная ставка | Стартовый пакет SupportНалоговый режим уточняется в оферте |
| Lite · 10 лицензий | 17 000 ₽ | Публичная ставка | Базовый пакет SupportНалоговый режим уточняется в оферте |
| Standard · 10 лицензий | 35 000 ₽ | Публичная ставка | Доступ к платформе настроекНалоговый режим уточняется в оферте |
| Enterprise · 10 лицензий | 69 000 ₽ | Публичная ставка | Повышенный уровень поддержки и корпоративные функцииНалоговый режим уточняется в договоре |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 1 380 000 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
4 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- Active Directory
- LDAP
- 1С
- ERP
- CRM
- BI
- REST API
- Готовые модули
Каналы и рабочие сценарии
- Личный кабинет
- Telegram
- Телефонная регистрация
- Мобильное приложение
Безопасность
- Данные в РФ
- On-Premise
- Изоляция экземпляров
- Ролевая модель
- Active Directory
Telegram
Встроенная интеграция
Официальная документация itsm365 называет Telegram поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
WhatsApp
Встроенная интеграция
Официальная документация itsm365 называет WhatsApp поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Яндекс Телемост
Официальное подключение
Официальная тарифная матрица ITSM 365 Support прямо перечисляет Яндекс Телемост среди интеграций; доступность зависит от выбранного тарифа и настроек экземпляра.
Zoom
Официальное подключение
Официальная тарифная матрица ITSM 365 Support прямо перечисляет Zoom среди интеграций; доступность зависит от выбранного тарифа и настроек экземпляра.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:ITSM 365 Support: официальная тарифная матрица интеграций
Замена по задаче и матрице
Все 8 альтернатив
Аналоги ITSM 365
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
ITSM и service desk
100/100
Intradesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Учесть: Тарифные модели различаются: ITSM 365 — публичная абонентская плата, Intradesk — публичный тариф за операции.
ITSM и service desk
100/100
IntraService
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Учесть: Тарифные модели различаются: ITSM 365 — публичная абонентская плата, IntraService — публичный тариф за операции.
ITSM и service desk
97/100
EvaServiceDesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 27.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 27
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Учесть: У ITSM 365 «Управление изменениями» подтверждено напрямую; у EvaServiceDesk функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
92/100
SimpleOne
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- цена по запросу; агентская модель лицензирования
Учесть: У ITSM 365 «Учёт оборудования» подтверждено напрямую; у SimpleOne функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
91/100
ELMA365 Service
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Учесть: Тарифные модели различаются: ITSM 365 — публичная абонентская плата, ELMA365 Service — индивидуальные условия.
Field service management
74/100
Okdesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 6
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате
Учесть: У ITSM 365 «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения ITSM 365
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- готовый российский Service Desk
- публичные пакетные тарифы
- low-code настройка
- мобильное приложение
- облако и On-Premise
Ограничения
- Support и Outsource имеют разные условия
- часть функций зависит от тарифа
- мониторинг требует интеграции
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
2 контактаКонтакты ITSM 365
Подключение
Отдел продаж ITSM 365
- sales@itsm365.com
- Режим
- Актуальный режим указан на официальном сайте
Поддержка
Поддержка ITSM 365
- cs@itsm365.com
- Режим
- По регламенту выбранного тарифа
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
ITSM 365 Supporthttps://itsm365.com/product/support/Официальные тарифы Supporthttps://itsm365.com/product/support/tariffs/Документация Supporthttps://itsm365.com/documents_rus/web/ITSM_manual.htmКаталог услуг и SLAhttps://itsm365.com/documents_rus/web/Content/sla/SLA_00.htmБезопасность и варианты поставкиhttps://itsm365.com/solution/integrators-and-vendors/
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о ITSM 365
Сколько стоит ITSM 365?
Официальные продуктовые страницы показывают Start 9 500 ₽ за 5 лицензий, Lite 17 000 ₽ за 10, Standard 35 000 ₽ за 10 и Enterprise 69 000 ₽ за 10 лицензий. Состав функций, дополнительные лицензии, модули, внедрение и On-Premise рассчитываются отдельно. Тарифы Support нельзя переносить на продукт Outsource.
Подходит ли ITSM 365 для интернет-магазина?
Сбалансированный российский Service Desk для быстрого запуска и последующего low-code развития. Важно не смешивать тарифы Support и Outsource и фиксировать состав дополнительных модулей.
Как подключить ITSM 365?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о ITSM 365?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
ITSM 365 для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
ITSM 365 Support: функции и отличия
ITSM 365 Support — российская система для заявок, сервисного каталога, SLA/OLA, активов, знаний и аналитики. Она принимает обращения из нескольких каналов и позволяет развивать процессы на low-code платформе.
При поиске аналогов ITSM 365 нужно сравнивать одинаковые сценарии: внутреннюю поддержку с IntraService, EvaServiceDesk, ELMA365 Service и SimpleOne, а аутсорсинговый контур — с отдельным продуктом ITSM 365 Outsource.
Тарифы ITSM 365 и расчёт владения
Стартовая цена Support — 9 500 ₽ в месяц за пакет из пяти лицензий. Lite, Standard и Enterprise дают разные уровни функций, платформенной настройки и поддержки.
Полный бюджет включает дополнительные лицензии, модули, миграцию, обучение, интеграции и вариант размещения. Перед оплатой нужно сохранить актуальную таблицу тарифа и состав поставки в приложении к договору.