интернетпродажи.рф
В сравнении2 Добавить сервис
Независимый подбор замены · обновлено 30.07.2026

Аналоги ITSM 365: 8 альтернатив

Сопоставили ITSM и service desk с решениями того же и смежных классов. Сначала идут ранжированные замены, затем полный состав редакционной категории. Ниже видно, что сохранится при переходе, где возможен выигрыш и какие ограничения нужно проверить до договора.

5 прямых аналогов 3 смежных решения до 40 функций в матрице
Класс решенияITSM и service desk
ДоступностьРаботает в России
Тарифная модельSupport от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Редакционная оценка70/100
Ранжирование по сопоставимости

Чем заменить ITSM 365

8 вариантов
ITSM и service desk

Intradesk

100/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
29
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Intradesk «Управление релизами» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «Крупные инциденты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • Тарифные модели различаются: ITSM 365 — публичная абонентская плата, Intradesk — публичный тариф за операции.
ITSM и service desk

IntraService

100/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
29
Доступность
Россия
Тариф
Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У IntraService «Крупные инциденты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.
  • У IntraService «Автоматическое обнаружение активов» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • Тарифные модели различаются: ITSM 365 — публичная абонентская плата, IntraService — публичный тариф за операции.
ITSM и service desk

EvaServiceDesk

97/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 27.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
27
Доступность
Россия
Тариф
Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У EvaServiceDesk «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.
  • У EvaServiceDesk «Карта зависимостей» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.
  • У EvaServiceDesk «ИИ-помощник» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У ITSM 365 «Управление изменениями» подтверждено напрямую; у EvaServiceDesk функция доступна по условиям.
  • У ITSM 365 «Чат» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk

SimpleOne

92/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
30
Доступность
Россия
Тариф
цена по запросу; агентская модель лицензирования

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У SimpleOne «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.
  • У SimpleOne «Карта зависимостей» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.
  • У SimpleOne «Управление алертами» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У ITSM 365 «Учёт оборудования» подтверждено напрямую; у SimpleOne функция доступна по условиям.
  • У ITSM 365 «Учёт ПО и лицензий» подтверждено напрямую; у SimpleOne функция доступна по условиям.
  • Тарифные модели различаются: ITSM 365 — публичная абонентская плата, SimpleOne — индивидуальные условия.
ITSM и service desk

ELMA365 Service

91/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
30
Доступность
Россия
Тариф
индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У ELMA365 Service «Управление релизами» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ELMA365 Service «Крупные инциденты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ELMA365 Service «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • Тарифные модели различаются: ITSM 365 — публичная абонентская плата, ELMA365 Service — индивидуальные условия.
Field service management

Okdesk

74/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
6
Доступность
Россия
Тариф
от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате

Что сохранится

  • «Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Okdesk «Заявки через веб-портал» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Okdesk «Заявки из электронной почты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Okdesk «Заявки из мессенджеров» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У ITSM 365 «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ITSM 365 «Управление запросами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Field service management»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Helpdesk и тикет-система

Юздеск (Usedesk)

62/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ITSM и service desk» и «Helpdesk и тикет-система». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 8.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
8
Доступность
Россия
Тариф
«Стандарт» 3 499 ₽/агент/мес.; «Эксперт + ИИ» 4 499 ₽ по акции

Что сохранится

  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Юздеск (Usedesk) «Webhooks» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Готовые интеграции» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция указана как доступная по условиям.
  • У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У ITSM 365 «Управление инцидентами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ITSM 365 «Управление запросами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Helpdesk и тикет-система»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Workflow service desk

Pyrus

53/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ITSM и service desk» и «Workflow service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно; облако 415 ₽/пользователь/мес. при оплате за год

Что сохранится

  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Pyrus «Webhooks» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У ITSM 365 «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ITSM 365 «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Workflow service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Полное категорийное покрытие

Все сервисы категории «Поддержка клиентов»

16 сервисов

Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.

Опубликованные карточки 16
Лия Проверенная карточка Юздеск (Usedesk) Проверенная карточка Carrot quest Проверенная карточка Chatra Проверенная карточка CleverSite Проверенная карточка ELMA365 Service Проверенная карточка EvaServiceDesk Проверенная карточка Flomni Проверенная карточка HubEx Статусная карточка · noindex Intradesk Проверенная карточка IntraService Проверенная карточка Jivo Проверенная карточка Okdesk Проверенная карточка Pyrus Проверенная карточка SimpleOne Проверенная карточка Verbox Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0

Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.

Контроль перехода

План миграции с ITSM 365

  1. Зафиксировать профиль поддержкиКаналы, типы обращений, агенты, рабочие часы, SLA, роли, объём истории и обязательные интеграции.
  2. Собрать контрольную выборкуВключить обычные обращения, дубль, вложение, передачу между группами, нарушение SLA и негативную оценку.
  3. Проверить данные и доступСверить карточку клиента, роли, журнал действий, API, экспорт, хранение и требования к размещению.
  4. Рассчитать первый годСложить лицензии, каналы, модули, миграцию, внедрение, обучение, сопровождение и резерв на рост.
  5. Перейти обратимоЗапустить ограниченную очередь, сохранить старую историю, определить план отката и сравнить FRT, TTR, backlog и CSAT.
Как построен список

Методика подбора аналогов

Каждый кандидат получает баллы за совпадение класса, назначение, общие подкатегории, доступность, тарифную модель и пересечение подтверждённых функций. Исторические, закрытые и не прошедшие редакционный gate продукты не рекомендуются.

01
ветка каталога
02
класс решения
03
общие подкатегории
04
назначение
05
доступность по рынку
06
тарифная модель
07
подтверждённые и условные возможности
FAQ

Вопросы об аналогах ITSM 365

Какие сервисы являются аналогами ITSM 365?

Каталог нашёл 8 сопоставимых решений. Первые варианты: Intradesk, IntraService, EvaServiceDesk, SimpleOne, ELMA365 Service. Порядок зависит от класса продукта, задач, рынка, тарифа и подтверждённых функций.

Как выбрать замену ITSM 365?

Зафиксируйте каналы, типы обращений, число агентов, SLA, маршрутизацию, объём истории, роли, интеграции и экспорт. Затем проведите одинаковый пилот на контрольной выборке у двух или трёх кандидатов.

Почему неизвестная функция не считается недостатком?

Отсутствие упоминания на открытых официальных страницах не доказывает отсутствие функции. Каталог показывает такое значение как «не подтверждено» и предлагает уточнить его у поставщика.

Можно ли сравнивать системы поддержки только по цене лицензии?

Нет. В полной стоимости учитываются агенты, каналы, платные модули, ИИ, миграция истории, внедрение, обучение, хранение, сопровождение и будущий экспорт.