Комплексное управление услугами, обращениями, CMDB и сквозными процессами на ELMA365
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
ELMA365 Service — обзор, тарифы и возможности поддержки
ELMA365 Service Desk автоматизирует заявки, инциденты, проблемы, изменения, релизы, каталог услуг, SLA, базу знаний, CMDB, внешний портал и омниканальное обслуживание.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества ELMA365 Service
ELMA365 Service Desk закрывает полный цикл управления услугами: обращение, инцидент, проблема, изменение, релиз, сервисный каталог, нормативы и клиентский портал. Бизнес-процессы и формы можно адаптировать low-code инструментами вместо изменения ядра продукта.
CMDB расширяется картой зависимостей, импортом CI из THEMISoft Discovery и учётом материальных ресурсов. Состояние услуги, плановая недоступность, история изменений и отчёты связывают сервисный слой с инфраструктурой и операционной работой команды.
Коммерческая модель модульная. Лицензии платформы, Service Desk, портал, Omni, ТМЦ, Store-решения и Enterprise-возможности формируют общий TCO. Поэтому пилот должен завершаться спецификацией всех компонентов, интеграций, API-лимитов и требований к размещению.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Состав платформы, Service Desk, портала, интеграций и дополнительных решений фиксируется в архитектуре проекта.
ELMA365 Service Desk состоит из платформенных лицензий и отдельно лицензируемых модулей. Публичная страница разделяет Standard и Enterprise, SaaS и On-Premises.
Enterprise рассчитан на высокую нагрузку, безопасность и отказоустойчивость от 200 пользователей.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российская low-code платформа; доступны SaaS и On-Premises поставки.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит ELMA365 Service
Сильный выбор для компаний, которым нужен ITSM как часть большой low-code платформы. Цена и состав сложнее пакетного helpdesk: отдельно лицензируются платформа, модули, портал и редакция.
Подойдёт
- среднему и крупному бизнесу
- сквозным ESM-процессам
- проектам с CMDB
- глубокой low-code кастомизации
Стоит проверить
- покупке по одной цене без состава
- микрокоманде
- запуску без владельца процессов
Класс решенияLow-code Service Desk, ESM и клиентский сервис
Основной сценарийКомплексное управление услугами, обращениями, CMDB и сквозными процессами на ELMA365
Тарифное состояниеиндивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Подтверждённые функции35 из 40
РедакцииStandard и Enterprise
Минимальный пакет20 лицензий
РазмещениеSaaS или On-Premises
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 35 подтверждено
Функции и возможности ELMA365 Service
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Service desk
Базовый контур приёма и обработки ИТ-заявок.
Управление инцидентами
Service Desk регистрирует, классифицирует и обрабатывает инциденты и обращения.
Официальное подтверждение
Есть
Управление запросами
Заявки создаются через внешний портал, омниканальные линии или оператором вручную.
Официальное подтверждение
Есть
Каталог услуг
Реестр услуг поддерживает группы, условия, графики и разные уровни качества.
Официальное подтверждение
Есть
Портал самообслуживания
Внешний портал позволяет создать обращение, видеть статусы и историю, читать новости и статьи.
Официальное подтверждение
Есть
База знаний
База знаний формируется из решений заявок, проблем и статей внешнего портала.
Официальное подтверждение
Есть
ITIL-процессы
Связанные практики управления ИТ-услугами.
Управление проблемами
Система выявляет и фиксирует причины похожих заявок, ведёт проблемы и их решения.
Официальное подтверждение
Есть
Управление изменениями
Запросы на изменение планируют изменения оборудования и ПО, фиксируют результат и оценивают влияние.
Официальное подтверждение
Есть
Управление релизами
Service Desk формирует команды разработки, зоны ответственности, релизы и спринты.
Официальное подтверждение
Есть
Крупные инциденты
Правила объединяют похожие обращения в мастер-заявку для координации массового события.
Официальное подтверждение
Есть
Управление уровнем услуг
Для услуги задаются уровни качества, категории клиентов, график и период действия SLA.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация и SLA
Автоматизация очереди и контроль обязательств.
Политики SLA
Нормативы обслуживания назначаются услугам, клиентским категориям и маршрутам.
Официальное подтверждение
Есть
Эскалации
Напоминания и процессные события контролируют приближение нормативных сроков.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое назначение
При нескольких ответственных заявка назначается наименее загруженному оператору.
Официальное подтверждение
Есть
Конструктор процессов
Low-code маршруты обработки задаются для услуги и меняются в конструкторе процессов.
Официальное подтверждение
Есть
Согласования
Услуги и изменения можно отправлять по настроенным маршрутам согласования.
Официальное подтверждение
Есть
CMDB и активы
Учёт конфигураций, оборудования и лицензий.
CMDB
Service Desk содержит приложение CMDB и поддерживает импорт конфигурационных единиц.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое обнаружение активов
THEMISoft Discovery импортирует базу CI в CMDB ELMA365.
Официальное подтверждение
Есть
Учёт оборудования
Управление ТМЦ и CMDB ведут материальные ресурсы и оборудование компании.
Официальное подтверждение
Есть
Учёт ПО и лицензий
Планирование изменений и CMDB охватывают программное обеспечение и связанные CI.
Официальное подтверждение
Есть
Карта зависимостей
Карта связей визуализирует отношения CI, услуг и материально ответственных лиц.
Официальное подтверждение
Есть
Операции и наблюдаемость
Контроль событий и состояния сервисов.
Управление алертами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Дежурства on-call
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Состояние сервисов
Карточка услуги хранит текущий статус, периоды недоступности и плановые окна.
Официальное подтверждение
Есть
Корреляция событий
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Страница статуса
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Сотрудники и каналы
Как пользователи и агенты работают с системой.
Электронная почта
Встроенный почтовый клиент сохраняет переписку в карточке обращения.
Официальное подтверждение
Есть
Чат
Livechat на сайте работает совместно с оператором и ELMA Bot.
Официальное подтверждение
Есть
Корпоративные мессенджеры
Готовые коннекторы подключают мессенджеры и социальные сети к единому окну.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильные приложения
Официальное приложение ELMA365 для iOS и Android поддерживает задачи, процессы и внешний портал.
Официальное подтверждение
Есть
Несколько подразделений
Платформа автоматизирует клиентские, ИТ- и корпоративные сервисы нескольких подразделений.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и ИИ
Отчётность, поиск и интеллектуальная помощь.
Готовые отчёты
Готовые отчёты показывают заявки, загрузку, SLA, стоимость услуг, статьи и эффективность.
Официальное подтверждение
Есть
Настраиваемая аналитика
Дополнительное решение «Аналитика SD» создаёт настраиваемые дашборды.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка удовлетворённости
Отчётность включает уровень удовлетворённости клиентов и оценку обработки заявок.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-помощник
ИИ-помощник анализирует обращение, предлагает ответ и маршрутизирует его.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-самообслуживание
Клиент получает консультацию ИИ-помощника в личном кабинете и при необходимости создаёт заявку.
Официальное подтверждение
Есть
Платформа и безопасность
Расширение, размещение и контроль доступа.
REST API
Публичный Web API работает по HTTPS с JSON, токенами и методами GET, POST и PUT.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Маркетплейс приложений
ELMA365 Store содержит готовые модули, интеграции и расширения Service Desk.
Официальное подтверждение
Есть
Размещение в своём контуре
Продукт поставляется как SaaS и On-Premises на собственном сервере заказчика.
Официальное подтверждение
Есть
SSO, роли и аудит
Enterprise-контур поддерживает корпоративные права, OAuth2/OIDC и журналирование изменений объектов.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
4 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно ELMA365 Service, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
ITSM и BPM в одном продукте
Каждый сервисный процесс можно расширить задачами, согласованиями и интеграционными действиями платформы.
Официальный источникКарта влияния CMDB
Отдельное решение визуализирует связи CI, услуг и ответственных для анализа влияния.
Официальный источникМодульная лицензия
Прайс разделяет платформу, Service Desk, ТМЦ, Omni, портал, Standard и Enterprise.
Официальный источникИИ в клиентском контуре
AI-помощник отвечает по знаниям, предлагает оператору решение и маршрутизирует обращение.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
2 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая платаПо условиям
Статус ценыИндивидуально
Единица расчётаStandard · от 20 лицензий
Нельзя публиковать одну цену «от» без редакции и состава. Внешний портал, ELMA365 Omni, ТМЦ, AI, Store-модули, внедрение и поддержка считаются отдельно.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Standard · от 20 лицензий | Смотрите условие | Индивидуально | SaaS или On-Premises; до 200 именных пользователейУсловия налогов фиксируются в коммерческом предложении |
| Enterprise · от 200 пользователей | Смотрите условие | Индивидуально | Высоконагруженный контур; стоимость рассчитывается по запросуУсловия налогов фиксируются в коммерческом предложении |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- Оффер + 240 000 ₽ внедрение
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
2 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- ELMA365 Store
- 1С
- IP-телефония
- THEMISoft Discovery
- Web API
- OAuth2/OIDC
- Пользовательские модули
Каналы и рабочие сценарии
- Внешний портал
- Livechat
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Телефония
- Ручная регистрация
Безопасность
- On-Premises
- OAuth2/OIDC
- Роли и права
- История приложений
- Enterprise-контур
Grafana
Официальное подключение
Официальный релиз ELMA365 Service подтверждает интеграцию с Grafana для онлайн-мониторинга нагрузки инфраструктуры.
Jira
Официальное подключение
Официальный релиз ELMA365 Service прямо называет интеграцию с Jira в составе обновления Service Desk.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:ELMA365 Service: официальные релизы с интеграциями Grafana и Jira
Замена по задаче и матрице
Все 8 альтернатив
Аналоги ELMA365 Service
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
ITSM и service desk
97/100
SimpleOne
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 31.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 31
- Доступность
- Россия
- Тариф
- цена по запросу; агентская модель лицензирования
Учесть: У ELMA365 Service «Управление релизами» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
93/100
Intradesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 32.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 32
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Учесть: У ELMA365 Service «Автоматическое обнаружение активов» подтверждено напрямую; у Intradesk функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
92/100
IntraService
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Учесть: У ELMA365 Service «Управление релизами» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
91/100
ITSM 365
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Учесть: У ELMA365 Service «Управление релизами» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
91/100
EvaServiceDesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Учесть: У ELMA365 Service «Управление изменениями» подтверждено напрямую; у EvaServiceDesk функция доступна по условиям.
Field service management
58/100
Okdesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 6
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате
Учесть: У ELMA365 Service «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения ELMA365 Service
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- широкий ITSM-контур
- low-code платформа
- CMDB и карта связей
- SaaS и On-Premises
- Store и публичный API
Ограничения
- сложная составная лицензия
- минимум 20 лицензий
- часть функций устанавливается отдельными решениями
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
2 контактаКонтакты ELMA365 Service
Подключение
Продажи ELMA365
- Телефон
- +7 (499) 30-23-365
- inbox@elma365.com
- Режим
- Актуальный режим указан на странице контактов
Поддержка
Техподдержка ELMA365
- support@elma365.com
- Режим
- По регламенту приобретённой поддержки
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Функции ELMA365 Service Deskhttps://elma365.com/ru/help/service/service-functions.htmlТарифы и лицензированиеhttps://service.elma365.com/prices/Управление услугамиhttps://elma365.com/ru/help/service/services.htmlОтчёты Service Deskhttps://elma365.com/ru/help/service/reports-and-graphs.htmlПубличный Web APIhttps://api.elma365.com/ru/
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о ELMA365 Service
Сколько стоит ELMA365 Service?
ELMA365 Service Desk состоит из платформенных лицензий и отдельно лицензируемых модулей. Публичная страница разделяет Standard и Enterprise, SaaS и On-Premises. Нельзя публиковать одну цену «от» без редакции и состава. Внешний портал, ELMA365 Omni, ТМЦ, AI, Store-модули, внедрение и поддержка считаются отдельно.
Подходит ли ELMA365 Service для интернет-магазина?
Сильный выбор для компаний, которым нужен ITSM как часть большой low-code платформы. Цена и состав сложнее пакетного helpdesk: отдельно лицензируются платформа, модули, портал и редакция.
Как подключить ELMA365 Service?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о ELMA365 Service?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
ELMA365 Service для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
ELMA365 Service Desk: возможности ITSM и ESM
ELMA365 Service Desk сочетает ITSM-процессы с low-code платформой: заявки, инциденты, проблемы, изменения, релизы, услуги, SLA, CMDB и портал работают в едином процессном контуре.
При сравнении аналогов ELMA365 важно учитывать не только тикетинг, но и глубину BPM, карту зависимостей, внешние порталы, корпоративные интеграции, модель размещения и требования к разработчикам платформы.
Цена ELMA365 Service Desk и состав лицензии
Стоимость рассчитывается из лицензий ELMA365 Platform и модулей Service Desk. Официальный прайс разделяет SaaS, On-Premises, Standard, Enterprise и указывает минимальный пакет 20 лицензий.
В коммерческом предложении нужно отдельно перечислить внешний портал, Omni, ТМЦ, AI, Store-модули, внедрение, обучение, сопровождение и инфраструктуру.