Чат на сайте, email и цифровые каналы в одном рабочем месте
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
Chatra — обзор, тарифы и возможности поддержки
Chatra объединяет чат на сайте, email и социальные каналы, поддерживает чат-ботов, триггеры, приложения операторов, отчёты и API.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества Chatra
Chatra рассчитана на команды, которым нужно начать с виджета на сайте и затем добавить email, социальные каналы и сценарного бота. Оператор получает историю, данные посетителя, корзину и инструменты командной работы.
Цена строится по рабочим местам. Бесплатный тариф ограничен пятью чатами в месяц, а Basic и Professional различаются глубиной контекста, автоматизацией, аналитикой и API. Для корректного TCO нужно умножить цену на число операторов и выбранный период оплаты.
Chatra продолжает работать и поддерживаться как отдельное приложение, но поставщик прямо сообщает, что новые функции будут выходить только в Brevo Conversations. Для российских компаний также нужно проверить оплату, экспорт истории, доступность каналов и требования к данным.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Для глубокой интеграции доступны JavaScript API, REST API и webhooks.
Free — 0 € и до 5 чатов в месяц; Basic — 25 €, Professional — 33 € за оператора в месяц при годовой оплате.
Self-hosted редакция в открытом прайсе не подтверждена.
Сверяйте период оплаты, число операторов и возможность платежа из вашей юрисдикции.
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Официальный прайс сообщает, что карты, выпущенные в РФ, не принимаются.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит Chatra
Подходит действующим пользователям и небольшим международным командам, которым важен быстрый виджет. Для нового внедрения нужно учесть ограничение оплаты картами РФ и официальный перевод развития новых функций в Brevo Conversations.
Подойдёт
- небольшим интернет-магазинам
- международным командам
- чат-поддержке с ботом
Стоит проверить
- оплате только российской картой
- полноценному ITSM
- сложному on-premise контуру
Класс решенияОнлайн-чат и омниканальный helpdesk
Основной сценарийЧат на сайте, email и цифровые каналы в одном рабочем месте
Тарифное состояниебесплатно; от 25 €/оператор/мес. при оплате за год
Подтверждённые функции30 из 40
Валютаевро
Пробный периоддоступен для платных тарифов
Критичное ограничениекарты РФ не принимаются
Развитие продуктановые функции выпускаются в Brevo Conversations
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 30 подтверждено
Функции и возможности Chatra
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Каналы общения
Каналы, объединяемые в рабочем месте оператора.
Чат на сайте
В официальной таблице тарифов указан онлайн- и офлайн-чат для сайта с SSL.
Официальное подтверждение
Есть
Электронная почта
Таблица тарифов содержит email-интеграцию в режиме helpdesk.
Официальное подтверждение
Есть
Мессенджеры
Официальный прайс перечисляет Facebook, Instagram и ВКонтакте как каналы.
Официальное подтверждение
Есть
Социальные сети
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Звонки или видеосвязь
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Виджет и посетитель
Настройка виджета и контекст посетителя.
Настройка оформления
Виджет можно размещать на нескольких сайтах и настраивать его оформление.
Официальное подтверждение
Есть
Активные приглашения
Тарифная таблица подтверждает автоматические действия и триггеры.
Официальное подтверждение
Есть
Список посетителей
Доступен список посетителей онлайн с тарифным лимитом.
Официальное подтверждение
Есть
Данные и контекст клиента
Профессиональный тариф показывает детальные данные посетителя и корзину.
Официальное подтверждение
Есть
Несколько сайтов
Официально разрешено использовать виджет на любом количестве сайтов.
Официальное подтверждение
Есть
Работа оператора
Инструменты ежедневного ответа.
Единое окно диалогов
Чат и подключённые каналы обрабатываются в рабочем интерфейсе сервиса.
Официальное подтверждение
Есть
Передача диалога
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Внутренние заметки
В перечне функций присутствуют заметки в чате.
Официальное подтверждение
Есть
Быстрые ответы
Тарифная таблица подтверждает быстрые ответы.
Официальное подтверждение
Есть
Приложения операторов
Есть браузерная, desktop- и мобильная версии для операторов.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация
Распределение диалогов и контроль доступности.
Группы операторов
Подтверждены группы операторов.
Официальное подтверждение
Есть
Автораспределение
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Рабочие часы
Подтверждена настройка рабочих часов.
Официальное подтверждение
Есть
Очередь обращений
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Контроль времени ответа
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Боты и автоматизация
Автоматический первый ответ и обработка лидов.
Чат-боты
Официальный прайс содержит умного чат-бота.
Официальное подтверждение
Есть
Сбор контактов
Подтверждён бот для сбора контактов.
Официальное подтверждение
Есть
Триггеры и автодействия
Подтверждены триггеры и автоматические действия.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-подсказки оператору
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Ответы по базе знаний
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Диалоги и файлы
Функции переписки и сохранение истории.
История диалогов
Таблица тарифов указывает полную историю переписки.
Официальное подтверждение
Есть
Передача файлов
Официально заявлена передача файлов.
Официальное подтверждение
Есть
Статусы доставки и прочтения
Есть статус прочтения и уведомление об открытии email.
Официальное подтверждение
Есть
Просмотр набора сообщения
Прайс фиксирует индикаторы и наблюдение за набором сообщения.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка диалога
Доступна оценка диалогов.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и данные
Измерение качества и выгрузка результатов.
Отчёты по диалогам
Есть отчёты по чатам.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика операторов
Отчётность разделена по работе команды и диалогам.
Официальное подтверждение
Есть
Веб-аналитика
Подтверждены Google Analytics и Яндекс Метрика.
Официальное подтверждение
Есть
Экспорт данных
Профессиональный тариф включает выгрузку данных.
Официальное подтверждение
Есть
Сегментация контактов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Интеграции и безопасность
Встраивание в продажи и контроль доступа.
Интеграции с CRM
В официальном списке есть amoCRM, Omnidesk, Help Scout и другие подключения.
Официальное подтверждение
Есть
REST API
Профессиональный тариф включает REST API.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Документация разработчика описывает исходящие webhooks и JavaScript API.
Официальное подтверждение
Есть
Роли и права
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Защита данных
Официальный прайс заявляет SSL-шифрование виджета.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
4 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно Chatra, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Контекст корзины
Профессиональный тариф показывает оператору состав корзины посетителя.
Официальный источникПять чатов бесплатно
Free-план остаётся бесплатным, но ограничивает месячный поток пятью чатами.
Официальный источникРежим сопровождения
Chatra продолжает работать, но новые функции выпускаются только в Brevo Conversations.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
3 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата0 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаБесплатный · до 5 чатов в месяц
При помесячной оплате Basic стоит 31 €, Professional — 41 €. Российские банковские карты официально не принимаются.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Бесплатный · до 5 чатов в месяц | 0 ₽ | Публичная ставка | Один оператор; ограничение — 5 чатов в месяцЦена в евро |
| Базовый · годовая оплата | 25 ₽ | Публичная ставка | За оператора в месяц; при помесячной оплате — 31 €Цена в евро |
| Профессиональный · годовая оплата | 33 ₽ | Публичная ставка | За оператора в месяц; при помесячной оплате — 41 €Цена в евро |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 240 000 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
10 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- WordPress
- Shopify
- WooCommerce
- Ecwid
- amoCRM
- Omnidesk
- Zapier
- REST API
Каналы и рабочие сценарии
- Веб-чат
- ВКонтакте
Безопасность
- SSL виджета
- Защищённая авторизация API
- Блокировка посетителей
WordPress + WooCommerce
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет WordPress + WooCommerce как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Shopify
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет Shopify как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
WooCommerce
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет WooCommerce как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Ecwid
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет Ecwid как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Slack
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет Slack как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
amoCRM
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет amoCRM как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Omnidesk
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет Omnidesk как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Zapier
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет zapier как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Электронная почта
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет Электронная почта как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Google Analytics
Официальное подключение
Официальная документация Chatra адресно называет Google Analytics как официально поддерживаемую интеграцию. Это подтверждает конкретную пару, но не расширяет её на другие продукты того же поставщика. Набор полей, направление обмена и тарифную доступность нужно проверить для выбранного сценария.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:Chatra: тарифная матрица каналов, CMS, CRM и аналитики
Замена по задаче и матрице
Все 7 альтернатив
Аналоги Chatra
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
Омниканальная поддержка
91/100
Jivo
Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 27.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 27
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно; Base от 742 ₽, Pro от 1 342 ₽/оператор/мес.
Учесть: У Chatra «Просмотр набора сообщения» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка
89/100
Verbox
Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 26.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 26
- Доступность
- Россия
- Тариф
- есть бесплатный тариф; платные планы и дополнения рассчитываются по оператору
Учесть: У Chatra «Внутренние заметки» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка
88/100
CleverSite
Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 23.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 23
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно; Basic и акционный Pro — 660 ₽/мес.
Учесть: У Chatra «Электронная почта» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
ИИ-автоматизация поддержки
62/100
Flomni
Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 6
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Starter 30 000 ₽/мес.; Business 99 000 ₽/мес.
Учесть: У Chatra «Настройка оформления» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
ИИ-автоматизация поддержки
58/100
Лия
Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 4.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 4
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 3,5 ₽ за диалог; от 4 ₽ за текстовую операцию
Учесть: У Chatra «Электронная почта» подтверждено; у Лия открытое подтверждение пока не найдено.
ИИ-автоматизация поддержки
53/100
Carrot quest
Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 7
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 4 490 ₽/мес. за «Общение»; «Поддержка» от 7 990 ₽/мес.
Учесть: У Chatra «Настройка оформления» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения Chatra
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- есть бесплатный тариф
- подробная тарифная таблица
- бот и триггеры
- desktop и mobile приложения
Ограничения
- ограничена оплата картами РФ
- новые функции развиваются в Brevo
- нет подтверждённого self-hosted
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
1 контактКонтакты Chatra
Поддержка
Официальный контакт Chatra
- Режим
- Актуальный режим указан на официальном сайте
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Официальные тарифыhttps://chatra.com/ru/plans/Документация APIhttps://chatra.com/ru/help/api/Статус продукта и переход к Brevohttps://chatra.com/ru/brevo/Официальный сайтhttps://chatra.com/ru/
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о Chatra
Сколько стоит Chatra?
Free — 0 € и до 5 чатов в месяц; Basic — 25 €, Professional — 33 € за оператора в месяц при годовой оплате. При помесячной оплате Basic стоит 31 €, Professional — 41 €. Российские банковские карты официально не принимаются.
Подходит ли Chatra для интернет-магазина?
Подходит действующим пользователям и небольшим международным командам, которым важен быстрый виджет. Для нового внедрения нужно учесть ограничение оплаты картами РФ и официальный перевод развития новых функций в Brevo Conversations.
Как подключить Chatra?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о Chatra?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
Chatra для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
Chatra: возможности для клиентской поддержки
Chatra рассматривается как онлайн-чат и омниканальный helpdesk. При выборе важно сравнить каналы, очередь, SLA, автоматизацию, самообслуживание, аналитику и требования к данным.
Матрица отделяет подтверждённые функции от неизвестных. Отсутствие упоминания в открытой документации не считается доказательством отсутствия возможности.
Тарифы и внедрение Chatra
Free — 0 € и до 5 чатов в месяц; Basic — 25 €, Professional — 33 € за оператора в месяц при годовой оплате. Для полного бюджета также учитываются платные каналы, миграция истории, настройка процессов, обучение и сопровождение.
До договора стоит провести пилот на одинаковой очереди и зафиксировать SLA, роли, экспорт данных, API-лимиты и план возврата к исходной системе.
Интеграции и аналоги Chatra
Связи Chatra публикуются только для адресно названных каналов и систем. Для каждой пары сохраняются тип подключения, направление, передаваемые сущности, официальный источник и дата проверки.
Альтернативы подбираются внутри того же рабочего класса, но окончательное решение принимается после одинакового пилота: контрольного диалога, передачи в CRM, управляемого сбоя, экспорта истории и расчёта годового TCO.