Диспетчеризация выездных работ, оборудование, ТОиР и подтверждение сервиса
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
HubEx — обзор, тарифы и возможности поддержки
HubEx управляет заявками, мобильными исполнителями, картами и маршрутами, объектами, оборудованием, материалами, плановыми работами, SLA, электронными актами и аналитикой.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества HubEx
HubEx закрывает полный цикл выездного сервиса: приём заявки, автоматическое или ручное назначение, планирование маршрута, работу исполнителя офлайн, фотоотчёт и подпись клиента, электронный акт, списание материалов и анализ результата. Карточка оборудования хранит паспорт, документы и историю обслуживания.
Публичные цены указаны за пакеты, а не за одну лицензию. «Минимальный» рассчитан на 5–10 сотрудников, «Профессиональный» — на 10–50, «Корпорация» — на команды от 50 сотрудников и сложный ИТ-контур. Для TCO добавляются внедрение, интеграции, мобильные сценарии, заказные отчёты и инфраструктура.
Пилот нужно проводить на одном типе оборудования и одном маршруте заявки. Проверяются QR-регистрация, геозоны, расписание, работа без сети, обязательный чек-лист, фото с камеры, подпись заказчика, списание запчасти, SLA, возврат данных в 1С и отчёт по рентабельности.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Базовый контур запускается как SaaS; API, 1С и локальная инфраструктура требуют проектного внедрения.
«Минимальный» — 8 000 ₽ за 5 лицензий, «Профессиональный» — 15 000 ₽ за 10, «Корпорация» — 129 500 ₽ за 50 лицензий, а пакет «Корпорация — мобильное приложение» — 43 250 ₽ за 50 лицензий в месяц при годовой оплате.
Отказоустойчивость, отдельные серверы и локальное хранилище доступны по условиям старшего тарифа.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российское ПО из реестра Минцифры, облачное и локальное размещение.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит HubEx
Профильная FSM-платформа для компаний с выездными сотрудниками и обслуживаемыми объектами. Тарифы продаются пакетами лицензий, поэтому сравнивать их с ценой одного пользователя некорректно.
Подойдёт
- сервисным компаниям
- эксплуатации оборудования
- полевым бригадам
- ТОиР и facility management
Стоит проверить
- небольшой чат-поддержке
- чистому омниканальному контакт-центру
- проекту без описанных процессов
Класс решенияFSM, Help Desk и управление мобильными сотрудниками
Основной сценарийДиспетчеризация выездных работ, оборудование, ТОиР и подтверждение сервиса
Тарифное состояниеот 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при оплате на год
Подтверждённые функции38 из 40
ПоставщикООО «Смарт-Сервис»
Реестр российского ПОзапись № 6816 от 16.07.2020
Тарификацияпакеты от 5 или 50 лицензий
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 38 подтверждено
Функции и возможности HubEx
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Приём и учёт заявок
Создание сервисных заявок из разных каналов.
Заявки через веб-портал
Заявки поступают из клиентского портала и приложений.
Официальное подтверждение
Есть
Заявки из электронной почты
Тарифная таблица подтверждает получение заявок через email.
Официальное подтверждение
Есть
Заявки из мессенджеров
Подтверждено получение заявок через Telegram-бота.
Официальное подтверждение
Есть
Интеграция с телефонией
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Категории и типы заявок
Заявки, виды работ и сервисные процессы настраиваются в системе.
Официальное подтверждение
Есть
Диспетчеризация
Распределение работ между исполнителями.
Автоматическое распределение
Робот-диспетчер автоматически распределяет заявки.
Официальное подтверждение
По условиям
Учёт навыков исполнителя
Автораспределение учитывает задаваемые параметры исполнителей и заявки.
Официальное подтверждение
По условиям
Учёт территории
Поддерживаются участки и геозоны.
Официальное подтверждение
По условиям
Планирование графика
В пакетах есть календарное планирование расписаний и индивидуальные графики.
Официальное подтверждение
Есть
Оптимизация маршрута
Официально подтверждены планирование маршрутов и контроль пробега; наличие автоматического оптимизационного алгоритма нужно проверять на пилоте.
Официальное подтверждение
По условиям
Работа в поле
Инструменты мобильного сотрудника.
Мобильное приложение исполнителя
Есть приложения исполнителя, руководителя и заказчика.
Официальное подтверждение
Есть
Работа без интернета
Мобильная редакция поддерживает работу без сети.
Официальное подтверждение
Есть
GPS-контроль
В базовый функционал входят GPS-контроль и история перемещений.
Официальное подтверждение
Есть
Фото и подпись результата
Мобильное приложение поддерживает электронные акты и фиксацию результата.
Официальное подтверждение
Есть
Чек-листы работ
Чек-листы входят в базовый набор функций.
Официальное подтверждение
Есть
Оборудование и ТОиР
Учёт обслуживаемых объектов и регламентов.
Реестр оборудования
Ведётся учёт объектов и оборудования.
Официальное подтверждение
Есть
Связи объектов и CMDB
Электронный паспорт связывает оборудование, заявки, документы и историю.
Официальное подтверждение
Есть
QR-коды объектов
В мобильном контуре доступны QR- и штрихкоды.
Официальное подтверждение
Есть
Плановое обслуживание
Подтверждены плановые заявки и упрощённый ТОиР.
Официальное подтверждение
Есть
История работ по объекту
Карточка объекта хранит историю работ и обслуживания.
Официальное подтверждение
Есть
SLA и контроль
Сроки, эскалации и подтверждение исполнения.
Политики SLA
Контракты и SLA входят в расширенный функционал.
Официальное подтверждение
По условиям
Эскалации
Контроль сроков и настраиваемый процесс позволяют эскалировать просрочки.
Официальное подтверждение
По условиям
Маршрут статусов
HubEx Automate настраивает стадии и бизнес-процессы.
Официальное подтверждение
По условиям
Подтверждение оказания услуги
Электронные акты и согласование работ фиксируют результат услуги.
Официальное подтверждение
Есть
Контроль качества
Контроль выполнения, чек-листы и рейтинги исполнителей входят в платформу.
Официальное подтверждение
Есть
Клиенты и расчёты
Коммерческий контур сервисной компании.
Портал клиента
Подтверждены клиентский портал и приложение заказчика.
Официальное подтверждение
Есть
Договоры
CRM и договоры связываются с заявками и объектами обслуживания.
Официальное подтверждение
Есть
Прайс-листы
Учёт стоимости работ и материалов доступен в коммерческом контуре.
Официальное подтверждение
По условиям
Сметы и заказ-наряды
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Склад и запчасти
Склад и материалы входят в базовый набор.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика
Контроль загрузки, сроков и рентабельности.
Готовые отчёты
Есть отчёты по заявкам, оборудованию и сотрудникам.
Официальное подтверждение
Есть
Настраиваемые дашборды
Профессиональный тариф допускает индивидуальные панели аналитики.
Официальное подтверждение
По условиям
Показатели исполнителей
Панели показывают данные по сотрудникам и KPI.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика SLA
Отчёты и контроль сроков анализируют соблюдение SLA.
Официальное подтверждение
По условиям
Рентабельность работ
Система учитывает стоимость работ и материалов в разрезе договоров.
Официальное подтверждение
Есть
Платформа и безопасность
Интеграции, размещение и доступ.
REST API
Профессиональный тариф включает API до 20 запросов в секунду.
Официальное подтверждение
По условиям
Webhooks
Webhooks доступны на профессиональном тарифе.
Официальное подтверждение
По условиям
Готовые интеграции
Есть готовые подключения к 1С, amoCRM, Битрикс24 и другим системам.
Официальное подтверждение
По условиям
Размещение в своём контуре
Корпоративная редакция допускает локальное размещение.
Официальное подтверждение
По условиям
Роли и журнал действий
Индивидуальные роли и история изменений доступны в системе.
Официальное подтверждение
По условиям
Специфика продукта
5 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно HubEx, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Электронный паспорт объекта
QR-код открывает характеристики, историю, документы и форму заявки по оборудованию.
Официальный источникРобот-диспетчер
Заявки назначаются автоматически с учётом правил, графика и географии.
Официальный источникПолноценный offline
Исполнитель без интернета видит заявки, заполняет чек-листы, прикладывает фото и подписывает акты.
Официальный источникМатериалы в смартфоне
Сотрудник видит остатки, списывает запчасти и передаёт данные в офис вместе с актом.
Официальный источникЛокальный enterprise-контур
Корпоративная редакция поддерживает отдельные серверы, хранилище и кластер высокой доступности.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
4 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата8 000 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаМинимальный · 5 лицензий
При оплате за шесть месяцев цены выше. API, webhooks, роли, low-code, on-premise и часть аналитики зависят от тарифа; внедрение и заказные интеграции считаются отдельно.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Минимальный · 5 лицензий | 8 000 ₽ | Публичная ставка | Цена в месяц при оплате на годНДС включён |
| Профессиональный · 10 лицензий | 15 000 ₽ | Публичная ставка | Цена в месяц при оплате на годНДС включён |
| Корпорация · 50 лицензий | 129 500 ₽ | Публичная ставка | Локальное размещение и enterprise-функцииНДС включён |
| Корпорация · мобильное приложение · 50 лицензий | 43 250 ₽ | Публичная ставка | Готовое Apple/Android-приложение для сотрудников или клиентовНДС включён |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 1 200 000 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
3 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- 1С
- Битрикс24
- amoCRM
- REST API
- Webhooks
- Яндекс Карты
- DaData
Каналы и рабочие сценарии
- Telegram-бот
- Клиентский портал
- Приложение заказчика
- QR-код
Безопасность
- Реестр российского ПО
- Локальное размещение
- Роли
- Кластер высокой доступности
- Локальное BLOB-хранилище
Битрикс24
Официальное подключение
Официальная инструкция HubEx описывает создание заявки из сделки Битрикс24 и синхронизацию компаний, комментариев и статусов.
1С:Предприятие
Официальное подключение
Тарифная страница HubEx называет интеграцию с 1С; состав обмена уточняется в проекте внедрения.
Albato
Платформенный коннектор
Официальные материалы HubEx называют Albato способом подключения внешних систем; сценарий настраивается в проекте.
Официальный список ограничен. Официальные страницы HubEx адресно подтверждают Битрикс24, 1С и Albato. API и заявление о большом числе подключаемых систем не считаются списком готовых пар без отдельного доказательства. Мы не дополняем граф предположениями ради числового порога.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:HubEx: интеграция с Битрикс24 HubEx: тарифы и интеграции
Замена по задаче и матрице
Все 7 альтернатив
Аналоги HubEx
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
Field service management
97/100
Okdesk
Прямой аналог того же класса — «Field service management». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 38.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 38
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате
Учесть: У HubEx «Мобильное приложение исполнителя» подтверждено напрямую; у Okdesk функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
64/100
ITSM 365
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 6
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Учесть: У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
58/100
Intradesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 7
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Учесть: У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
58/100
IntraService
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Учесть: У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
54/100
EvaServiceDesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 7
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Учесть: У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
48/100
ELMA365 Service
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 6
- Доступность
- Россия
- Тариф
- индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Учесть: У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения HubEx
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- глубокий FSM-контур
- полноценный офлайн
- оборудование и склад
- облако и on-premise
Ограничения
- пакетное лицензирование
- часть функций только на старших тарифах
- нужна проектная настройка
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
2 контактаКонтакты HubEx
Подключение
Отдел продаж HubEx
- Телефон
- 8 800 302-07-80
- sales@hubex.ru
- Режим
- Ответ на форму в течение 24 часов в рабочее время
Поддержка
Техподдержка HubEx
- Телефон
- +7 (812) 640-05-50
- help@hubex.ru
- Режим
- Актуальный режим указан на официальном сайте
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Возможности HubExhttps://hubex.ru/featuresОфициальные тарифыhttps://hubex.ru/licensesВыездной сервисhttps://service.hubex.ru/Руководство пользователяhttps://wiki.hubex.ru/Примеры REST APIhttps://wiki.hubex.ru/docs/FAQ/RU/admin/ExampleRequestsAPI.html
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о HubEx
Сколько стоит HubEx?
«Минимальный» — 8 000 ₽ за 5 лицензий, «Профессиональный» — 15 000 ₽ за 10, «Корпорация» — 129 500 ₽ за 50 лицензий, а пакет «Корпорация — мобильное приложение» — 43 250 ₽ за 50 лицензий в месяц при годовой оплате. При оплате за шесть месяцев цены выше. API, webhooks, роли, low-code, on-premise и часть аналитики зависят от тарифа; внедрение и заказные интеграции считаются отдельно.
Подходит ли HubEx для интернет-магазина?
Профильная FSM-платформа для компаний с выездными сотрудниками и обслуживаемыми объектами. Тарифы продаются пакетами лицензий, поэтому сравнивать их с ценой одного пользователя некорректно.
Как подключить HubEx?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о HubEx?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
HubEx для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
HubEx для выездного сервиса и управления заявками
HubEx относится к FSM-системам: платформа принимает заявки, распределяет их между мобильными сотрудниками, строит рабочий маршрут и связывает результат с клиентом, договором, объектом и оборудованием.
Ключевое отличие от обычного helpdesk — мобильный офлайн-контур, GPS, QR-паспорта, чек-листы, электронные акты, склад, плановые работы и аналитика исполнения.
Тарифы HubEx и выбор пакета лицензий
Минимальная публичная цена — 8 000 ₽ в месяц за пакет из пяти лицензий при оплате на год. Профессиональная и корпоративная редакции продаются пакетами по 50 лицензий и добавляют API, роли, low-code и локальное размещение.
Сравнивать HubEx с Okdesk и другими FSM нужно по стоимости всего пакета, мобильным сценариям, внедрению, интеграции с 1С, API-лимитам и требованиям к инфраструктуре.