Масштабная автоматизация ITIL-процессов, CMDB, ESM и корпоративных интеграций
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
SimpleOne — обзор, тарифы и возможности поддержки
SimpleOne ITSM предоставляет готовые процессы инцидентов, запросов, проблем и изменений, SLM, CMDB, знания, мониторинг, AI, low-code настройку, API и enterprise-размещение.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества SimpleOne
SimpleOne ITSM построен для зрелых сервисных организаций: процессы инцидентов, запросов, проблем, изменений, портфеля услуг и SLM работают на общей low-code платформе. CMDB связывает услуги и инфраструктуру, а мониторинг может автоматически создавать инциденты.
Платформа рассчитана на ESM и highload. No-code, low-code и pro-code инструменты меняют процессную логику, интерфейсы и права; API, Transform Maps и интеграции связывают ITSM с ERP, телефонией, RPA, BI и системами мониторинга.
Публичной числовой цены нет. Лицензионная политика считает активных именных агентов с ролями, а пользователь самообслуживания без роли отдельно не лицензируется. Итоговый TCO формируют поставка, приложения, агенты, интегратор, миграция, инфраструктура и сопровождение.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Обычно требуется партнёрский проект: моделирование процессов, миграция, интеграции, обучение и передача платформенной экспертизы.
SimpleOne.ITSM лицензируется по активным именным агентам с ролями в приложении. Пользователи без ролей, создающие собственные обращения, отдельно не лицензируются.
Платформа поддерживает On-Premise и air-gapped установку без внешнего доступа.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российская платформа из реестра; SaaS размещается в РФ, доступен On-Premise и air-gapped контур.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит SimpleOne
Один из самых глубоких вариантов для enterprise-ITSM и ESM. Подходит зрелой организации с владельцами процессов и бюджетом внедрения; публичной числовой цены нет.
Подойдёт
- крупным компаниям
- замене ServiceNow и Jira
- highload ITSM
- закрытому контуру
- развитию собственной платформенной экспертизы
Стоит проверить
- малому helpdesk без внедрения
- закупке по публичному прайсу
- проекту без процессной команды
Класс решенияEnterprise ITSM/ESM на low-code платформе
Основной сценарийМасштабная автоматизация ITIL-процессов, CMDB, ESM и корпоративных интеграций
Тарифное состояниецена по запросу; агентская модель лицензирования
Подтверждённые функции33 из 40
РазработчикООО «СИМПЛ 1»
Лицензионная политикаредакция 1.6.7 от 17.06.2026
РазмещениеSaaS в РФ, On-Premise или air-gapped
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 33 подтверждено
Функции и возможности SimpleOne
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Service desk
Базовый контур приёма и обработки ИТ-заявок.
Управление инцидентами
Готовый процесс инцидентов использует автоматическую приоритизацию и аналитику повторений.
Официальное подтверждение
Есть
Управление запросами
Запросы на обслуживание обрабатываются как типовые и комплексные запросы с автоматизацией.
Официальное подтверждение
Есть
Каталог услуг
Управление портфелем и спецификациями услуг охватывает полный жизненный цикл сервиса.
Официальное подтверждение
Есть
Портал самообслуживания
Портал самообслуживания доступен пользователям без агентской роли.
Официальное подтверждение
Есть
База знаний
Платформа содержит централизованную базу знаний и спецификации услуг.
Официальное подтверждение
Есть
ITIL-процессы
Связанные практики управления ИТ-услугами.
Управление проблемами
Управление проблемами включает анализ причин, KEDB и обходные решения.
Официальное подтверждение
Есть
Управление изменениями
Изменения проходят структурированный процесс с автоматизацией согласований и снижением рисков.
Официальное подтверждение
Есть
Управление релизами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Крупные инциденты
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Управление уровнем услуг
SLM задаёт KPI, автоматически отслеживает SLA и формирует отчётность качества.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация и SLA
Автоматизация очереди и контроль обязательств.
Политики SLA
SLA входит в готовые ITIL-процессы и может настраиваться на платформе.
Официальное подтверждение
Есть
Эскалации
Процессы и SLA используют автоматические действия и маршруты для контроля сроков.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое назначение
Запросы и инциденты автоматически приоритизируются и направляются по процессной логике.
Официальное подтверждение
Есть
Конструктор процессов
Визуальный конструктор поддерживает no-code, low-code и pro-code изменение процессов.
Официальное подтверждение
Есть
Согласования
Пользователь и агент могут согласовывать назначенные запросы, а агент запускает согласования.
Официальное подтверждение
Есть
CMDB и активы
Учёт конфигураций, оборудования и лицензий.
CMDB
CMDB централизованно хранит и визуализирует конфигурацию ИТ-инфраструктуры.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое обнаружение активов
Инвентаризация и discovery относятся к связанному ITAM-контуру и требуют проверки состава лицензии и внедрения.
Официальное подтверждение
По условиям
Учёт оборудования
Технический и финансовый учёт оборудования относится к отдельно лицензируемому SimpleOne.ITAM.
Официальное подтверждение
По условиям
Учёт ПО и лицензий
Учёт программного обеспечения и лицензий относится к отдельно лицензируемому SimpleOne.ITAM.
Официальное подтверждение
По условиям
Карта зависимостей
CMDB визуализирует данные инфраструктуры и связи поддерживающих элементов услуг.
Официальное подтверждение
Есть
Операции и наблюдаемость
Контроль событий и состояния сервисов.
Управление алертами
Интеграция с AMS автоматически создаёт инциденты из событий мониторинга.
Официальное подтверждение
Есть
Дежурства on-call
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Состояние сервисов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Корреляция событий
Процесс управления событиями связывает мониторинг с инцидентами и конфигурациями; правила корреляции уточняются на пилоте.
Официальное подтверждение
По условиям
Страница статуса
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Сотрудники и каналы
Как пользователи и агенты работают с системой.
Электронная почта
Документация предусматривает обработку электронной почты и уведомлений.
Официальное подтверждение
Есть
Чат
Telegram-бот создаёт инциденты и вопросы, согласует заявки и собирает оценку.
Официальное подтверждение
Есть
Корпоративные мессенджеры
Telegram-бот является официальным каналом работы с ITSM.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильные приложения
Адаптивный веб-интерфейс доступен на смартфоне; отдельное нативное приложение официально не заявлено.
Официальное подтверждение
По условиям
Несколько подразделений
ESM-платформа распространяет сервисные процессы на HR, АХО, бухгалтерию и другие отделы.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и ИИ
Отчётность, поиск и интеллектуальная помощь.
Готовые отчёты
Готовая аналитика измеряет SLA и эффективность ITSM-процессов.
Официальное подтверждение
Есть
Настраиваемая аналитика
Настраиваемые дашборды и drill-down отчёты интегрируются с BI.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка удовлетворённости
Telegram-бот и портал позволяют оценивать уровень обслуживания.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-помощник
Документация ITSM содержит отдельный модуль ИИ-помощника.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-самообслуживание
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Платформа и безопасность
Расширение, размещение и контроль доступа.
REST API
Официально заявлены документированный API, Transform Maps, импорт и экспорт.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Маркетплейс приложений
SimpleOne Marketplace содержит приложения и технологические интеграции.
Официальное подтверждение
Есть
Размещение в своём контуре
Российская платформа доступна в SaaS и On-Premise, включая изолированный контур.
Официальное подтверждение
Есть
SSO, роли и аудит
Платформа описывает централизованное управление доступом, аудит и корпоративные сценарии интеграции.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
5 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно SimpleOne, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
ITIL-процессы из коробки
Инциденты, запросы, проблемы, изменения, SLA и CMDB доступны как связанные практики.
Официальный источникAir-gapped поставка
Платформа разворачивается в закрытом контуре без внешнего доступа.
Официальный источникАгентская лицензия по роли
Лицензируется активный агент с ролью, а обычный пользователь самообслуживания не требует отдельной лицензии.
Официальный источникТри уровня разработки
No-code, low-code и pro-code дополняются версионированием и стейджированием изменений.
Официальный источникМониторинг в ITSM
AMS создаёт инциденты автоматически и связывает события с сервисными процессами.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
1 условие провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая платаПо условиям
Статус ценыИндивидуально
Единица расчётаSimpleOne.ITSM · именной агент
Стоимость зависит от продукта, числа агентов, SaaS или On-Premise, внедрения, интеграций и поддержки. Лицензии ITSM нельзя автоматически переносить на CRM, SDLC и другие приложения.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| SimpleOne.ITSM · именной агент | Смотрите условие | Индивидуально | Публичная числовая цена не опубликована; лицензируется активный пользователь с агентской рольюУточняется в коммерческом предложении |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- Оффер + 240 000 ₽ внедрение
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
2 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- AMS и мониторинг
- Телефония
- ERP
- ЭДО
- RPA
- BI
- REST API
- Transform Maps
Каналы и рабочие сценарии
- Портал самообслуживания
- Telegram-бот
- Адаптивный веб-интерфейс
- Агентское рабочее место
Безопасность
- On-Premise и air-gapped
- SaaS в РФ
- RBAC
- SSO/LDAP
- Журналы действий
- История изменений
Telegram
Встроенная интеграция
Официальная страница SimpleOne ITSM и программа обучения подтверждают работу с Telegram-ботом для обращений.
Электронная почта
Встроенная интеграция
Официальная страница SimpleOne ITSM указывает электронную почту среди настраиваемых каналов сервисного процесса.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:SimpleOne ITSM: официальная продуктовая страница и каналы обращений
Замена по задаче и матрице
Все 8 альтернатив
Аналоги SimpleOne
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
ITSM и service desk
97/100
ELMA365 Service
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 31.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 31
- Доступность
- Россия
- Тариф
- индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Учесть: У SimpleOne «Управление алертами» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
92/100
ITSM 365
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Учесть: У SimpleOne «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция доступна по условиям.
ITSM и service desk
91/100
Intradesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Учесть: У SimpleOne «Карта зависимостей» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
91/100
IntraService
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Учесть: У SimpleOne «Управление алертами» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
90/100
EvaServiceDesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 28.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 28
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Учесть: У SimpleOne «Управление изменениями» подтверждено напрямую; у EvaServiceDesk функция доступна по условиям.
Field service management
58/100
Okdesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 6
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате
Учесть: У SimpleOne «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения SimpleOne
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- глубокие ITIL-процессы
- enterprise highload
- low-code платформа
- CMDB и мониторинг
- закрытый контур
Ограничения
- цена только по запросу
- требуется проект внедрения
- разные приложения лицензируются отдельно
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
2 контактаКонтакты SimpleOne
Подключение
Отдел продаж SimpleOne
- Телефон
- +7 (495) 181-85-08
- sales@simpleone.ru
- Режим
- Актуальный режим указан на странице контактов
Поддержка
Техническая поддержка SimpleOne
- Телефон
- +7 (495) 181-85-20
- Режим
- По регламенту приобретённой поддержки
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
SimpleOne ITSMhttps://simpleone.ru/itsmSimpleOne ITAMhttps://simpleone.ru/itamДокументация ITSMhttps://docs.simpleone.ru/ru/itsm/Лицензионная политикаhttps://simpleone.ru/licensingТехнологическая платформаhttps://simpleone.ru/technology-platformРеестр и варианты размещенияhttps://simpleone.ru/platform-reestr
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о SimpleOne
Сколько стоит SimpleOne?
SimpleOne.ITSM лицензируется по активным именным агентам с ролями в приложении. Пользователи без ролей, создающие собственные обращения, отдельно не лицензируются. Стоимость зависит от продукта, числа агентов, SaaS или On-Premise, внедрения, интеграций и поддержки. Лицензии ITSM нельзя автоматически переносить на CRM, SDLC и другие приложения.
Подходит ли SimpleOne для интернет-магазина?
Один из самых глубоких вариантов для enterprise-ITSM и ESM. Подходит зрелой организации с владельцами процессов и бюджетом внедрения; публичной числовой цены нет.
Как подключить SimpleOne?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о SimpleOne?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
SimpleOne для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
SimpleOne ITSM: возможности enterprise-платформы
SimpleOne ITSM автоматизирует управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, услугами, SLA, знаниями, событиями и CMDB. Low-code основа позволяет развивать систему без разрозненных приложений.
В списке аналогов SimpleOne следует сравнивать с ELMA365 Service Desk, EvaServiceDesk и другими enterprise-решениями по производительности, процессам, безопасности, миграции, CMDB, API и доступности компетентных интеграторов.
Лицензирование и внедрение SimpleOne
SimpleOne.ITSM использует агентскую модель: лицензия требуется активному именного агенту с ролью, тогда как пользователь без роли может создавать и отслеживать собственные обращения.
Числовой прайс публично не опубликован. Для корректного бюджета нужны число агентов, приложения, вариант размещения, объём миграции, интеграции, кастомизация, обучение и техническая поддержка.