Заявки, SLA, ITIL-процессы, CMDB, CRM и автоматизация сервиса
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
Intradesk — обзор, тарифы и возможности поддержки
Intradesk объединяет заявки, каталог сервисов, SLA, ITIL-процессы, CMDB, базу знаний, CRM, телефонию, мессенджеры, мобильные приложения, AI и REST API.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества Intradesk
Intradesk строит Service Desk вокруг настраиваемой карточки заявки. Обращения приходят из почты, формы, Web Chat, Telegram, WhatsApp, телефонии или webhook; правила назначают исполнителя, группу, срок и эскалацию. Список доступен как таблица, календарь или Kanban, а история и документы сохраняются в контексте клиента.
ITSM-контур включает каталог сервисов, SLA, базу знаний и CMDB. Поставщик адресно подтверждает управление инцидентами, проблемами, изменениями и релизами; discovery через Zabbix, зависимости CI, alert management и on-call требуют отдельной проверки.
Пилот должен проверить не только дешёвую лицензию, но и модель данных: сервисы, типы заявок, активы, связи, роли, согласования, массовый инцидент, SLA, отчёт и REST API. Отдельный сценарий нужен для импорта активов из Zabbix и возврата изменений в учётную систему.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
Поставщик адаптирует процессы; интеграции и CMDB проверяются на выделенной тестовой площадке.
Бесплатный тариф включает 3 исполнителей и до 1 ГБ; «Стандарт» — 10 000 ₽ в месяц за 20 исполнителей, «Бизнес» — 20 000 ₽ за 50.
Точное размещение, резервирование и обновление коробочной версии фиксируются в договоре.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российское ПО из реестра Минцифры с облачной поставкой.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит Intradesk
Функциональный российский Service Desk с низким порогом входа и отдельным бесплатным планом. Для enterprise-сценария до договора нужно адресно проверить change/release, SSO, аудит и точный состав коробочной поставки.
Подойдёт
- внутреннему Service Desk
- сервисным компаниям
- командам с CMDB
- организациям с Telegram и телефонией
Стоит проверить
- зрелому ITOM без пилота
- группам on-call
- проектам, где нужна публичная status page
Класс решенияService Desk, Help Desk и ITSM
Основной сценарийЗаявки, SLA, ITIL-процессы, CMDB, CRM и автоматизация сервиса
Тарифное состояниебесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20
Подтверждённые функции33 из 40
ПоставщикООО «Интрадеск»
ПравообладательООО «Интравижн»
Реестр российского ПОзапись № 15705 от 05.12.2022
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 33 подтверждено
Функции и возможности Intradesk
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Service desk
Базовый контур приёма и обработки ИТ-заявок.
Управление инцидентами
Поставщик прямо подтверждает автоматизацию управления инцидентами по ITIL.
Официальное подтверждение
Есть
Управление запросами
Заявки являются базовым контуром Service Desk.
Официальное подтверждение
Есть
Каталог услуг
Заявлен многоуровневый каталог сервисов.
Официальное подтверждение
Есть
Портал самообслуживания
Внешние клиенты могут подавать обращения через веб-форму и цифровые каналы.
Официальное подтверждение
Есть
База знаний
Есть древовидная база знаний без ограничения вложенности папок.
Официальное подтверждение
Есть
ITIL-процессы
Связанные практики управления ИТ-услугами.
Управление проблемами
Поставщик прямо перечисляет управление проблемами среди ITIL-процессов.
Официальное подтверждение
Есть
Управление изменениями
Официальная ITIL-страница прямо перечисляет управление изменениями.
Официальное подтверждение
Есть
Управление релизами
Официальная ITIL-страница прямо перечисляет управление релизами.
Официальное подтверждение
Есть
Крупные инциденты
В справке отдельно описана работа с массовым инцидентом.
Официальное подтверждение
Есть
Управление уровнем услуг
Каталог сервисов, SLA и расписания объединены в сервисную модель.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация и SLA
Автоматизация очереди и контроль обязательств.
Политики SLA
Поддерживаются SLA и расписания.
Официальное подтверждение
Есть
Эскалации
Автоматическая эскалация реагирует на нарушение сроков реакции и решения.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое назначение
Исполнители, наблюдатели и группы назначаются автоматически.
Официальное подтверждение
Есть
Конструктор процессов
Через web-интерфейс настраиваются маршрутизатор, поля и бизнес-логика заявок.
Официальное подтверждение
Есть
Согласования
Есть согласование с назначением согласующих и автопереходом статуса.
Официальное подтверждение
Есть
CMDB и активы
Учёт конфигураций, оборудования и лицензий.
CMDB
Встроена CMDB с операциями над активами.
Официальное подтверждение
Есть
Автоматическое обнаружение активов
CMDB интегрируется с Zabbix, но наличие самостоятельного discovery-модуля и состав поставки нужно подтвердить.
Официальное подтверждение
По условиям
Учёт оборудования
CMDB предназначена для учёта активов и оборудования.
Официальное подтверждение
Есть
Учёт ПО и лицензий
Учёт активов и интеграция с инвентаризацией доступны в CMDB-контуре.
Официальное подтверждение
Есть
Карта зависимостей
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Операции и наблюдаемость
Контроль событий и состояния сервисов.
Управление алертами
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Дежурства on-call
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Состояние сервисов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Корреляция событий
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Страница статуса
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Сотрудники и каналы
Как пользователи и агенты работают с системой.
Электронная почта
Заявки создаются из электронной почты.
Официальное подтверждение
Есть
Чат
Поддерживаются Web Chat и комментарии в заявках.
Официальное подтверждение
Есть
Корпоративные мессенджеры
WhatsApp и Telegram превращают сообщения в заявки.
Официальное подтверждение
Есть
Мобильные приложения
Есть мобильная версия и приложения iOS и Android.
Официальное подтверждение
Есть
Несколько подразделений
Группы исполнителей, роли и отдельные бизнес-процессы поддерживают несколько команд.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика и ИИ
Отчётность, поиск и интеллектуальная помощь.
Готовые отчёты
Есть отчётность по заявкам и инцидентам.
Официальное подтверждение
Есть
Настраиваемая аналитика
Поставщик заявляет гибкую отчётность и конструктор dashboard.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка удовлетворённости
Оценка заявки входит в функциональность и аналитический отчёт.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-помощник
ИИ улучшает ответы, предлагает статьи, формирует резюме и транскрибирует звонки.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-самообслуживание
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Платформа и безопасность
Расширение, размещение и контроль доступа.
REST API
Официально подтверждён REST API.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Webhook используется для обратных вызовов внешним системам.
Официальное подтверждение
Есть
Маркетплейс приложений
Есть интеграции с телефонией, мессенджерами, Zabbix и внешними системами.
Официальное подтверждение
Есть
Размещение в своём контуре
Официально предлагаются коробочные редакции и перенос системы на серверы заказчика.
Официальное подтверждение
Есть
SSO, роли и аудит
Официальный журнал релиза подтверждает OIDC-авторизацию и историю изменений; продуктовая документация подтверждает роли и разграничение прав.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
4 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно Intradesk, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Три представления очереди
Заявки отображаются таблицей, календарём или Kanban с настраиваемыми полями.
Официальный источникCMDB с Zabbix
Активы учитываются в CMDB и могут поступать из системы инвентаризации и мониторинга.
Официальный источникАвтоматическая эскалация
Событийное правило назначает сотрудника, меняет заявку и уведомляет о нарушении SLA.
Официальный источникБесплатная адаптация
Поставщик заявляет настройку системы под процессы клиента на любом тарифе.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
3 условия провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата0 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаБесплатный · 3 исполнителя
На официальной странице заявлена бесплатная адаптация под процессы. Состав функций по тарифам, коробочная поставка, внедрение и дополнительные интеграции требуют уточнения.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Бесплатный · 3 исполнителя | 0 ₽ | Публичная ставка | До 1 ГБ данныхБесплатный тариф |
| Стандарт · 20 исполнителей | 10 000 ₽ | Публичная ставка | Облачный тарифУсловия НДС уточняются в договоре |
| Бизнес · 50 исполнителей | 20 000 ₽ | Публичная ставка | Облачный тарифУсловия НДС уточняются в договоре |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 240 000 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
3 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- REST API
- Webhooks
- Zabbix
- Виртуальные АТС
- Telegram
Каналы и рабочие сценарии
- Веб-форма
- Web Chat
- Telegram
- Телефония
- Webhook
Безопасность
- Ролевой доступ
- Реестр российского ПО
- Защита персональных данных
- Разграничение полей
Zabbix
Официальное подключение
Официальные возможности Intradesk подтверждают загрузку активов и данных инвентаризации из Zabbix в CMDB; точный состав и расписание обмена проверяются при настройке.
Telegram
Встроенная интеграция
Официальная документация intradesk называет Telegram поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
WhatsApp
Встроенная интеграция
Официальная документация intradesk называет WhatsApp поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:Intradesk: возможности, каналы и интеграции
Замена по задаче и матрице
Все 10 альтернатив
Аналоги Intradesk
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
ITSM и service desk
100/100
IntraService
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Учесть: У Intradesk «Управление релизами» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
100/100
ITSM 365
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.
Учесть: У Intradesk «Управление релизами» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
93/100
ELMA365 Service
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 32.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 32
- Доступность
- Россия
- Тариф
- индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий
Учесть: У Intradesk «Webhooks» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
91/100
SimpleOne
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 30
- Доступность
- Россия
- Тариф
- цена по запросу; агентская модель лицензирования
Учесть: У Intradesk «Управление релизами» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk
91/100
EvaServiceDesk
Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 28.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 28
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов
Учесть: У Intradesk «Управление изменениями» подтверждено напрямую; у EvaServiceDesk функция доступна по условиям.
Field service management
68/100
Okdesk
Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 7
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате
Учесть: У Intradesk «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
Verbox
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения Intradesk
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- есть бесплатный тариф
- публичные пакетные цены
- CMDB и ITIL
- REST API и webhooks
Ограничения
- не весь enterprise-контур раскрыт публично
- коробочная поставка требует уточнения
- ITOM-функции ограниченно документированы
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
2 контактаКонтакты Intradesk
Подключение
Intradesk
- Телефон
- +7 (499) 755-65-68
- Режим
- Актуальный режим указан на официальной странице контактов
Поддержка
Поддержка Intradesk
- Телефон
- +7 (499) 755-65-68
- support@intradesk.ru
- Режим
- По условиям выбранного тарифа
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Возможности Intradeskhttps://intradesk.ru/capabilities/Работа с заявкамиhttps://intradesk.ru/capabilities/requests/ITIL-процессыhttps://intradesk.ru/capabilities/support-itil/CMDB и активыhttps://intradesk.ru/capabilities/asset-management-cmdb/Коробочные редакцииhttps://intradesk.ru/buy/OIDC и история измененийhttps://bv.intradesk.ru/public/20109Официальные тарифыhttps://intradesk.ru/pricing/О компании и реестр ПОhttps://intradesk.ru/about/База знанийhttps://bv.intradesk.ru/public/
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о Intradesk
Сколько стоит Intradesk?
Бесплатный тариф включает 3 исполнителей и до 1 ГБ; «Стандарт» — 10 000 ₽ в месяц за 20 исполнителей, «Бизнес» — 20 000 ₽ за 50. На официальной странице заявлена бесплатная адаптация под процессы. Состав функций по тарифам, коробочная поставка, внедрение и дополнительные интеграции требуют уточнения.
Подходит ли Intradesk для интернет-магазина?
Функциональный российский Service Desk с низким порогом входа и отдельным бесплатным планом. Для enterprise-сценария до договора нужно адресно проверить change/release, SSO, аудит и точный состав коробочной поставки.
Как подключить Intradesk?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о Intradesk?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
Intradesk для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
Intradesk как российская Service Desk и ITSM-система
Intradesk принимает заявки из email, форм, web-чата, Telegram, WhatsApp, телефонии и webhook. Внутри заявки доступны маршрутизация, SLA, роли, согласования, база знаний, CRM и аналитика.
Для ITSM-сценария поставщик подтверждает инциденты, проблемы, изменения, релизы, каталог сервисов и CMDB. On-call и глубокий ITOM нельзя считать доступными без отдельной демонстрации и проверки документации.
Цены Intradesk и условия пилота
Бесплатный тариф рассчитан на трёх исполнителей, «Стандарт» стоит 10 000 ₽ в месяц за 20, «Бизнес» — 20 000 ₽ за 50 исполнителей. Состав функций и коробочной поставки нужно зафиксировать до оплаты.
Пилот Intradesk должен включать модель сервисов и активов, SLA, массовый инцидент, CMDB, роли, мобильный доступ, отчёт, экспорт и двустороннюю интеграцию через REST API.