Сайт, мессенджеры, соцсети, объявления и маркетплейсы в одном окне
Проверено редакцией 30.07.2026
Обновлять каждые 90 дней
Verbox — обзор, тарифы и возможности поддержки
Verbox объединяет чат на сайте, MAX, Telegram, WhatsApp, Viber, соцсети, объявления и маркетплейсы; предлагает AI-подсказки, ботов, co-browse, API и приложения.
Подробный паспорт сервиса
10 характеристик · 5 преимуществ
Характеристики и преимущества Verbox
Verbox выходит за рамки простого чата: в общий интерфейс можно подключить российские мессенджеры, соцсети, классифайды и маркетплейсы. Оператор получает историю, быстрые ответы и приложения для основных desktop и mobile платформ.
Коммерческая модель модульная. Помимо базового плана отдельно считаются AI-помощник, визуальный чат-бот, видеозвонки и база знаний. Поэтому сравнивать только надпись «бесплатно» некорректно.
Пилот должен включать реальные каналы компании, маршрутизацию, передачу файла, статус прочтения, связь с CRM и выгрузку через API. Для поддержки с формальными SLA и тикетами Verbox лучше использовать вместе с helpdesk.
Описание подготовлено редакцией по официальному сайту, тарифам и документации; формулировки не копируют рекламный текст сервиса.
REST API и webhooks доступны по тарифным условиям.
Free — 0 ₽. AI-ассистент — +90 ₽/оператор/мес., чат-бот — +150 ₽, видеозвонки — +165 ₽, база знаний — +165 ₽ за проект.
Self-hosted редакция публично не подтверждена.
Период и минимальное число лицензий проверяются отдельно
Доступность отдельных каналов может зависеть от тарифа и внешнего провайдера.
Перед договором проверяются объекты, направление и лимиты каждой интеграции.
Роли, хранение данных и выгрузка проверяются на пилоте.
Российский сервис и официальный партнёр MAX.
Последняя проверка: 30.07.2026.
Практические преимущества
Преимущества привязаны к подтверждённым возможностям, а не к рекламным обещаниям.
Профильная матрица
40 параметров относятся к конкретному классу поддержки, а не копируют платёжные или логистические критерии.
Официальные доказательства
Каждая подтверждённая строка ведёт на официальный продуктовый или технический материал.
Полная стоимость
Цена лицензии отделена от каналов, дополнений, внедрения и сопровождения.
Проверяемый пилот
Контрольные сценарии охватывают многоканальность, SLA, эскалацию, отчётность и экспорт.
Честные неизвестные
Неподтверждённая функция остаётся неизвестной и не превращается в выдуманное преимущество или недостаток.
Редакционный вывод
Кому подходит Verbox
Подходит командам, которым нужен широкий российский набор каналов и приложений. Стоимость нужно считать вместе с AI, ботом, видео и базой знаний — это отдельные дополнения.
Подойдёт
- омниканальным продажам
- поддержке в MAX и Telegram
- командам с объявлениями и маркетплейсами
Стоит проверить
- ITIL-процессам
- закупке только по цене базового тарифа
- on-premise требованиям
Класс решенияЧат и единый центр цифровых каналов
Основной сценарийСайт, мессенджеры, соцсети, объявления и маркетплейсы в одном окне
Тарифное состояниеесть бесплатный тариф; платные планы и дополнения рассчитываются по оператору
Подтверждённые функции35 из 40
ПоставщикООО «Софит»
ИНН3906297236
ОГРН1133926023274
На рынке коммуникацийс 2013 года
Практическое применение
Сценарии для интернет-продаж
Контрольное обращение
Отправьте одинаковую заявку через два канала, проверьте объединение истории, назначение и первый ответ.
Время реакции и отсутствие дублейНарушение SLA
Создайте заявку с коротким SLA и убедитесь, что уведомление и эскалация срабатывают по ожидаемому календарю.
Срабатывание SLA и эскалацииОтчёт руководителя
Сверьте входящий поток, нагрузку агентов, скорость решения, повторные обращения и оценку клиентов.
FRT, TTR, CSAT и backlogИнтерфейс, первоисточник и превью
3 официальных экрана
Скриншоты и паспорт сервиса
Официальный видеообзор пока не подтверждён. Каталог не встраивает ролики неизвестного происхождения.
Матрица по направлениям
40 параметров · 35 подтверждено
Функции и возможности Verbox
Матрица отделяет подтверждённую функцию от индивидуального подключения, отсутствия публичного доказательства и параметра, который не относится к классу продукта. «Не подтверждено» не означает, что функции нет.
Есть По условиям Индивидуально Не относится Не подтверждено
Каналы общения
Каналы, объединяемые в рабочем месте оператора.
Чат на сайте
Тарифы включают настраиваемый чат на сайте.
Официальное подтверждение
Есть
Электронная почта
Email входит в перечень каналов.
Официальное подтверждение
Есть
Мессенджеры
Поддерживаются MAX, Telegram, WhatsApp, Viber и Slack.
Официальное подтверждение
Есть
Социальные сети
Поддерживаются ВКонтакте и Одноклассники.
Официальное подтверждение
Есть
Звонки или видеосвязь
Платный модуль видеозвонков использует WebRTC и демонстрацию экрана.
Официальное подтверждение
Есть
Виджет и посетитель
Настройка виджета и контекст посетителя.
Настройка оформления
Профессиональный тариф включает индивидуальный дизайн.
Официальное подтверждение
Есть
Активные приглашения
Доступны автодействия для приглашения посетителей.
Официальное подтверждение
Есть
Список посетителей
Есть настраиваемый список посетителей.
Официальное подтверждение
Есть
Данные и контекст клиента
Контакты сегментируются, история сохраняется в одном окне.
Официальное подтверждение
Есть
Несколько сайтов
Тарифы допускают работу оператора с несколькими сайтами.
Официальное подтверждение
Есть
Работа оператора
Инструменты ежедневного ответа.
Единое окно диалогов
Каналы собираются в едином приложении оператора.
Официальное подтверждение
Есть
Передача диалога
Команда может передавать и распределять диалоги.
Официальное подтверждение
Есть
Внутренние заметки
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Быстрые ответы
Есть быстрые шаблоны ответов.
Официальное подтверждение
Есть
Приложения операторов
Есть приложения Windows, macOS, Linux, iOS, Android и Huawei.
Официальное подтверждение
Есть
Маршрутизация
Распределение диалогов и контроль доступности.
Группы операторов
Доступно управление операторами и доступом.
Официальное подтверждение
Есть
Автораспределение
Маршрутизация применяется к подключённым каналам.
Официальное подтверждение
Есть
Рабочие часы
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Очередь обращений
Входящие сообщения обрабатываются в общей очереди.
Официальное подтверждение
Есть
Контроль времени ответа
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Боты и автоматизация
Автоматический первый ответ и обработка лидов.
Чат-боты
Дополнение включает визуальный конструктор чат-ботов.
Официальное подтверждение
Есть
Сбор контактов
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Триггеры и автодействия
Тарифы подтверждают автодействия.
Официальное подтверждение
Есть
ИИ-подсказки оператору
AI-ассистент предлагает формулировки и помогает соблюдать стиль.
Официальное подтверждение
Есть
Ответы по базе знаний
База знаний доступна оператору прямо в диалоге.
Официальное подтверждение
Есть
Диалоги и файлы
Функции переписки и сохранение истории.
История диалогов
История общения хранится до полутора лет.
Официальное подтверждение
Есть
Передача файлов
Чат поддерживает сообщения и файлы.
Официальное подтверждение
Есть
Статусы доставки и прочтения
Есть отчёты о доставке и прочтении.
Официальное подтверждение
Есть
Просмотр набора сообщения
Подтверждено наблюдение за набором сообщения.
Официальное подтверждение
Есть
Оценка диалога
Подтверждение не найдено в открытых официальных материалах; это неизвестное значение, а не доказанное отсутствие.
Не подтверждено
Аналитика и данные
Измерение качества и выгрузка результатов.
Отчёты по диалогам
Доступны отчёты и аналитика обращений.
Официальное подтверждение
Есть
Аналитика операторов
Сервис показывает эффективность операторов.
Официальное подтверждение
Есть
Веб-аналитика
Перечислены Яндекс Метрика, Google Analytics, Roistat и Calltouch.
Официальное подтверждение
Есть
Экспорт данных
Данные и история доступны для выгрузки по условиям тарифа.
Официальное подтверждение
Есть
Сегментация контактов
Официальный прайс содержит сегментирование контактов.
Официальное подтверждение
Есть
Интеграции и безопасность
Встраивание в продажи и контроль доступа.
Интеграции с CRM
Перечислены Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Planfix и другие CRM.
Официальное подтверждение
Есть
REST API
Профессиональный тариф включает REST API.
Официальное подтверждение
Есть
Webhooks
Профессиональный тариф включает webhooks.
Официальное подтверждение
Есть
Роли и права
Подтверждено управление доступом личного кабинета.
Официальное подтверждение
Есть
Защита данных
Официальный сайт отдельно заявляет защиту данных и аккаунтов.
Официальное подтверждение
Есть
Специфика продукта
3 подтверждено
Индивидуальные возможности и ограничения
Эти пункты не подменяют общую сравнительную матрицу: они показывают важные особенности именно Verbox, которые нельзя корректно свести к универсальному полю.
Официальный партнёр MAX
MAX подключается в тот же операторский контур, что сайт и другие каналы.
Официальный источникCo-browse
Оператор может наблюдать поведение посетителя в рамках функции совместного просмотра.
Официальный источникМодульное AI-ценообразование
AI, бот, видео и база знаний имеют отдельные публичные цены.
Официальный источникЛицензии, каналы, внедрение и пилот
5 условий провереноТарифы и бриф стоимости первого года
Базовая плата0 ₽
Статус ценыПубличная ставка
Единица расчётаБесплатный
Итоговая цена зависит от базового тарифа, числа операторов и дополнений. Условия внешних каналов проверяются отдельно.
| Тариф или единица | Публичная цена | Статус | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | Публичная ставка | Один оператор; ограниченный функционалУсловия НДС сверяются в оферте |
| AI-ассистент · дополнение | 90 ₽ | Публичная ставка | За оператора в месяц на тарифах «Профи» и «Стартап»Условия НДС сверяются в оферте |
| Чат-бот · дополнение | 150 ₽ | Публичная ставка | За оператора в месяц на тарифе «Профи»Условия НДС сверяются в оферте |
| Видеозвонки · дополнение | 165 ₽ | Публичная ставка | За оператора в месяц на тарифе «Профи»Условия НДС сверяются в оферте |
| База знаний · дополнение | 165 ₽ | Публичная ставка | Фиксированная цена за проект в месяц на тарифе «Профи»Условия НДС сверяются в оферте |
Единый бриф для поставщиков
10 агентов · 1 000 обращений/мес.
- Контрольная выборка пилота
- 50 обращений
- Бюджет внедрения
- 240 000 ₽
- Первый год
- 240 000 ₽
Это пользовательский бюджетный сценарий, а не цена поставщика. Публичная базовая плата умножается на число агентов только как единый ориентир; минимальные лицензии, каналы, ИИ, миграция, обучение, хранение и сопровождение сверяются отдельно.
Проверить официальный тариф и единицу лицензированияКаналы, данные и совместимость
10 связейИнтеграции, каналы и связанные сервисы
Подключения и интеграции
- Битрикс24
- amoCRM
- retailCRM
- Planfix
- Яндекс Метрика
- Roistat
- REST API
- Webhooks
Каналы и рабочие сценарии
- Веб-чат
- MAX
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Авито
- Ozon
- Wildberries
Безопасность
- Управление доступом
- Защита аккаунтов
- Ролевая работа
MAX
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет MAX поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Telegram
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет Telegram поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
WhatsApp
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет WhatsApp поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Viber
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет Viber поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Slack
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет Slack поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
VK
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет VK поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Одноклассники
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет Одноклассники поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Facebook
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет Facebook поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Instagram
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет Instagram поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Авито
Встроенная интеграция
Официальная документация Verbox называет Авито поддерживаемым каналом. Обращения поступают в рабочее окно, а фактические типы сообщений и вложений зависят от API канала и тарифа.
Будущие карточки имеют устойчивый URL и noindex до полной проверки. Официальные источники:Verbox: тарифная матрица каналов, CRM и аналитики
Замена по задаче и матрице
Все 9 альтернатив
Аналоги Verbox
Подбор учитывает класс решения, рынок, тарифную модель и только подтверждённые или условные функции. Неизвестное значение не считается отсутствием возможности, а список не дополняется нерелевантными продуктами ради количества.
Омниканальная поддержка
96/100
Jivo
Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 29
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно; Base от 742 ₽, Pro от 1 342 ₽/оператор/мес.
Учесть: У Verbox «ИИ-подсказки оператору» подтверждено напрямую; у Jivo функция доступна по условиям.
Омниканальная поддержка
96/100
CleverSite
Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 28.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 28
- Доступность
- Россия
- Тариф
- бесплатно; Basic и акционный Pro — 660 ₽/мес.
Учесть: У Verbox «Электронная почта» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка
89/100
Chatra
Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 26.
- Совпадение класса
- прямое
- Общих функций
- 26
- Доступность
- Россия и международные сценарии
- Тариф
- бесплатно; от 25 €/оператор/мес. при оплате за год
Учесть: У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
ИИ-автоматизация поддержки
67/100
Flomni
Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 7
- Доступность
- Россия
- Тариф
- Starter 30 000 ₽/мес.; Business 99 000 ₽/мес.
Учесть: У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
ИИ-автоматизация поддержки
63/100
Лия
Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 5
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 3,5 ₽ за диалог; от 4 ₽ за текстовую операцию
Учесть: У Verbox «Электронная почта» подтверждено; у Лия открытое подтверждение пока не найдено.
ИИ-автоматизация поддержки
58/100
Carrot quest
Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 8.
- Совпадение класса
- смежное
- Общих функций
- 8
- Доступность
- Россия
- Тариф
- от 4 490 ₽/мес. за «Общение»; «Поддержка» от 7 990 ₽/мес.
Учесть: У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
Полное категорийное покрытие
16 сервисов
Все сервисы категории «Поддержка клиентов»
Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.
Опубликованные карточки 16
Лия
Проверенная карточка
Юздеск (Usedesk)
Проверенная карточка
Carrot quest
Проверенная карточка
Chatra
Проверенная карточка
CleverSite
Проверенная карточка
ELMA365 Service
Проверенная карточка
EvaServiceDesk
Проверенная карточка
Flomni
Проверенная карточка
HubEx
Статусная карточка · noindex
Intradesk
Проверенная карточка
IntraService
Проверенная карточка
ITSM 365
Проверенная карточка
Jivo
Проверенная карточка
Okdesk
Проверенная карточка
Pyrus
Проверенная карточка
SimpleOne
Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0
Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.
От самостоятельной настройки до подряда
2 маршрутовВарианты внедрения Verbox
Мы проверили наличие публичной услуги или официальной инструкции, но не ранжируем подрядчиков и не гарантируем качество работ. Запрашивайте смету, кейсы, договор и поддержку после запуска.
Баланс
Плюсы и ограничения
Плюсы
- широкий набор российских каналов
- официальная интеграция MAX
- API и webhooks
- прозрачные цены дополнений
Ограничения
- модули увеличивают TCO
- нет подтверждённого self-hosted
- не заменяет ITSM
Полнота подтверждения официальными источниками. (есть × 1 + по условиям × 0,5 + индивидуально × 0,25) / применимые функции × 100. Это не оценка качества сервиса и не пользовательский рейтинг.
Поисковый интерес
Динамика популярности за 5 лет
5 лет · РоссияБез синтетических точек
Динамика интереса за 5 лет
Открыть Google Trends
График открывается в первичном источнике
Каталог открывает первичный источник и не рисует синтетическую популярность.
Реальные точки не публикуются, пока автоматическая выгрузка не подтверждена. Так карточка не выдаёт декоративный график за статистику.
Официальные каналы
1 контактКонтакты Verbox
Поддержка
Поддержка и продажи Verbox
- Телефон
- 8 800 250-96-52
- office@verbox.ru
- Режим
- Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК
Проверяемое происхождение
0 проверенных отзывовОтзывы и опыт внедрения
Мы не заполняем блок вымышленными людьмиПроверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Что полезно проверить в реальном отзыве
Руководитель поддержки · Перенос общей почты в управляемую очередь
- SLA
- нагрузка
- отчёты
- стоимость владения
Администратор системы · Интеграция с CRM и корпоративным доступом
- API
- роли
- аудит
- экспорт и миграция
Доказательства
Источники и история проверки
Официальные тарифыhttps://verbox.ru/priceОфициальный сайтhttps://verbox.ru/API и интеграцииhttps://verbox.ru/price
30.07.2026Ручная проверка официальных страниц, тарифов, интерфейса и доступности ссылок.
FAQ
Частые вопросы о Verbox
Сколько стоит Verbox?
Free — 0 ₽. AI-ассистент — +90 ₽/оператор/мес., чат-бот — +150 ₽, видеозвонки — +165 ₽, база знаний — +165 ₽ за проект. Итоговая цена зависит от базового тарифа, числа операторов и дополнений. Условия внешних каналов проверяются отдельно.
Подходит ли Verbox для интернет-магазина?
Подходит командам, которым нужен широкий российский набор каналов и приложений. Стоимость нужно считать вместе с AI, ботом, видео и базой знаний — это отдельные дополнения.
Как подключить Verbox?
Подключить один канал, настроить категории, SLA и маршрутизацию, затем провести контрольные обращения. Перед запуском проведите обращение по каждому каналу, дубль, передачу между группами, нарушение SLA, экспорт и восстановление после ошибки.
Есть ли проверенные отзывы о Verbox?
Проверенных пользовательских отзывов пока нет. Каталог не создаёт вымышленные имена и истории: отзыв публикуется после модерации и подтверждения опыта.
Когда проверялись данные?
Редакционная проверка выполнена 30.07.2026. У каждого изменяемого факта указан официальный источник; неподтверждённые медиа не публикуются как интерфейс продукта.
Подробный разбор
Verbox для интернет-магазина: каналы, SLA, тарифы и пилот
Verbox: возможности для клиентской поддержки
Verbox рассматривается как чат и единый центр цифровых каналов. При выборе важно сравнить каналы, очередь, SLA, автоматизацию, самообслуживание, аналитику и требования к данным.
Матрица отделяет подтверждённые функции от неизвестных. Отсутствие упоминания в открытой документации не считается доказательством отсутствия возможности.
Тарифы и внедрение Verbox
Free — 0 ₽. AI-ассистент — +90 ₽/оператор/мес., чат-бот — +150 ₽, видеозвонки — +165 ₽, база знаний — +165 ₽ за проект. Для полного бюджета также учитываются платные каналы, миграция истории, настройка процессов, обучение и сопровождение.
До договора стоит провести пилот на одинаковой очереди и зафиксировать SLA, роли, экспорт данных, API-лимиты и план возврата к исходной системе.
Интеграции и аналоги Verbox
Связи Verbox публикуются только для адресно названных каналов и систем. Для каждой пары сохраняются тип подключения, направление, передаваемые сущности, официальный источник и дата проверки.
Альтернативы подбираются внутри того же рабочего класса, но окончательное решение принимается после одинакового пилота: контрольного диалога, передачи в CRM, управляемого сбоя, экспорта истории и расчёта годового TCO.