интернетпродажи.рф
В сравнении2 Добавить сервис
Независимый подбор замены · обновлено 30.07.2026

Аналоги Verbox: 9 альтернатив

Сопоставили Омниканальная поддержка с решениями того же и смежных классов. Сначала идут ранжированные замены, затем полный состав редакционной категории «Омниканальная поддержка клиентов». Ниже видно, что сохранится при переходе, где возможен выигрыш и какие ограничения нужно проверить до договора.

3 прямых аналога 6 смежных решений до 40 функций в матрице 5 сервисов в полном сегменте
Класс решенияОмниканальная поддержка
ДоступностьРаботает в России
Тарифная модельесть бесплатный тариф; платные планы и дополнения рассчитываются по оператору
Редакционная оценка88/100
Ранжирование по сопоставимости

Чем заменить Verbox

9 вариантов
Омниканальная поддержка

Jivo

96/100

Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
29
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно; Base от 742 ₽, Pro от 1 342 ₽/оператор/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Jivo «Внутренние заметки» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Jivo «Рабочие часы» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Jivo «Сбор контактов» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «ИИ-подсказки оператору» подтверждено напрямую; у Jivo функция доступна по условиям.
  • У Verbox «Ответы по базе знаний» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
Омниканальная поддержка

CleverSite

96/100

Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 28.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
28
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно; Basic и акционный Pro — 660 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Социальные сети» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У CleverSite «Рабочие часы» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У CleverSite «Сбор контактов» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Электронная почта» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Чат-боты» подтверждено напрямую; у CleverSite функция доступна по условиям.
Омниканальная поддержка

Chatra

89/100

Прямой аналог того же класса — «Омниканальная поддержка». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 26.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
26
Доступность
Россия и международные сценарии
Тариф
бесплатно; от 25 €/оператор/мес. при оплате за год

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Chatra «Внутренние заметки» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Рабочие часы» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Chatra «Сбор контактов» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Звонки или видеосвязь» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
  • Охват рынка различается: Verbox — «Россия», Chatra — «Россия и международные сценарии».
ИИ-автоматизация поддержки

Flomni

67/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общие подкатегории: Омниканальная поддержка. Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
7
Доступность
Россия
Тариф
Starter 30 000 ₽/мес.; Business 99 000 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Flomni «Телефония и голос» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Flomni «Корпоративная база знаний» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Flomni «Контекст CRM и клиента» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Звонки или видеосвязь» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ИИ-автоматизация поддержки

Лия

63/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
от 3,5 ₽ за диалог; от 4 ₽ за текстовую операцию

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Экспорт данных» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Лия «Телефония и голос» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Лия «Корпоративная база знаний» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Лия «Контекст CRM и клиента» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Электронная почта» подтверждено; у Лия открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Лия открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ИИ-автоматизация поддержки

Carrot quest

58/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «омниканальная поддержка клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 8.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
8
Доступность
Россия
Тариф
от 4 490 ₽/мес. за «Общение»; «Поддержка» от 7 990 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Чат на сайте» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Carrot quest «Социальные сети» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Carrot quest «Корпоративная база знаний» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Carrot quest «Импорт документов» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Социальные сети» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Звонки или видеосвязь» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Омниканальная поддержка» и «ИИ-автоматизация поддержки»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Helpdesk и тикет-система

Юздеск (Usedesk)

53/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «Helpdesk и тикет-система». Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
7
Доступность
Россия
Тариф
«Стандарт» 3 499 ₽/агент/мес.; «Эксперт + ИИ» 4 499 ₽ по акции

Что сохранится

  • «Мессенджеры» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Чат-боты» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «ИИ-подсказки оператору» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Юздеск (Usedesk) «Внутренние заметки» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Рабочее время и календарь» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Чат на сайте» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Электронная почта» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Омниканальная поддержка» и «Helpdesk и тикет-система»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

Intradesk

40/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 3.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
3
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20

Что сохранится

  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «REST API» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Webhooks» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Intradesk «Управление инцидентами» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «Управление запросами» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «Каталог услуг» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Чат на сайте» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Мессенджеры» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Омниканальная поддержка» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

IntraService

40/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Омниканальная поддержка» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 2.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
2
Доступность
Россия
Тариф
Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно

Что сохранится

  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «REST API» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Каталог услуг» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Verbox «Чат на сайте» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Мессенджеры» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Омниканальная поддержка» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Полный рыночный сегмент

Все сервисы категории «Омниканальная поддержка клиентов»

5 сервисов

Это полный состав редакционной категории с учётом исходного сервиса, а не ранжирование. Алгоритмические аналоги выше отобраны отдельно по классу, рынку, функциям и тарифной модели.

Chatra Подробная карточка · матрица и источники CleverSite Подробная карточка · матрица и источники Flomni Подробная карточка · матрица и источники Jivo Подробная карточка · матрица и источники
Контроль перехода

План миграции с Verbox

  1. Зафиксировать профиль поддержкиКаналы, типы обращений, агенты, рабочие часы, SLA, роли, объём истории и обязательные интеграции.
  2. Собрать контрольную выборкуВключить обычные обращения, дубль, вложение, передачу между группами, нарушение SLA и негативную оценку.
  3. Проверить данные и доступСверить карточку клиента, роли, журнал действий, API, экспорт, хранение и требования к размещению.
  4. Рассчитать первый годСложить лицензии, каналы, модули, миграцию, внедрение, обучение, сопровождение и резерв на рост.
  5. Перейти обратимоЗапустить ограниченную очередь, сохранить старую историю, определить план отката и сравнить FRT, TTR, backlog и CSAT.
Как построен список

Методика подбора аналогов

Каждый кандидат получает баллы за совпадение класса, назначение, общие подкатегории, доступность, тарифную модель и пересечение подтверждённых функций. Исторические, закрытые и не прошедшие редакционный gate продукты не рекомендуются.

01
ветка каталога
02
класс решения
03
общие подкатегории
04
назначение
05
доступность по рынку
06
тарифная модель
07
подтверждённые и условные возможности
FAQ

Вопросы об аналогах Verbox

Какие сервисы являются аналогами Verbox?

Каталог нашёл 9 сопоставимых решений. Первые варианты: Jivo, CleverSite, Chatra, Flomni, Лия. Порядок зависит от класса продукта, задач, рынка, тарифа и подтверждённых функций. Отдельно показаны все 4 других сервисов редакционной категории «Омниканальная поддержка клиентов» без заявления об их полной взаимозаменяемости.

Как выбрать замену Verbox?

Зафиксируйте каналы, типы обращений, число агентов, SLA, маршрутизацию, объём истории, роли, интеграции и экспорт. Затем проведите одинаковый пилот на контрольной выборке у двух или трёх кандидатов.

Почему неизвестная функция не считается недостатком?

Отсутствие упоминания на открытых официальных страницах не доказывает отсутствие функции. Каталог показывает такое значение как «не подтверждено» и предлагает уточнить его у поставщика.

Можно ли сравнивать системы поддержки только по цене лицензии?

Нет. В полной стоимости учитываются агенты, каналы, платные модули, ИИ, миграция истории, внедрение, обучение, хранение, сопровождение и будущий экспорт.