интернетпродажи.рф
В сравнении2 Добавить сервис
Независимый подбор замены · обновлено 30.07.2026

Аналоги HubEx: 7 альтернатив

Сопоставили Field service management с решениями того же и смежных классов. Сначала идут ранжированные замены, затем полный состав редакционной категории. Ниже видно, что сохранится при переходе, где возможен выигрыш и какие ограничения нужно проверить до договора.

1 прямой аналог 6 смежных решений до 40 функций в матрице
Класс решенияField service management
ДоступностьРаботает в России
Тарифная модельот 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при оплате на год
Редакционная оценка76/100
Ранжирование по сопоставимости

Чем заменить HubEx

7 вариантов
Field service management

Okdesk

97/100

Прямой аналог того же класса — «Field service management». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 38.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
38
Доступность
Россия
Тариф
от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате

Что сохранится

  • «Заявки через веб-портал» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Заявки из электронной почты» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Заявки из мессенджеров» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Okdesk «Интеграция с телефонией» подтверждено; у HubEx открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Okdesk «Автоматическое распределение» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У Okdesk «Учёт навыков исполнителя» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • У HubEx «Мобильное приложение исполнителя» подтверждено напрямую; у Okdesk функция доступна по условиям.
  • У HubEx «Работа без интернета» подтверждено напрямую; у Okdesk функция доступна по условиям.
ITSM и service desk

ITSM 365

64/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
6
Доступность
Россия
Тариф
Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Политики SLA» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Эскалации» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У ITSM 365 «Политики SLA» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У ITSM 365 «Эскалации» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У ITSM 365 «REST API» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У HubEx «Заявки из электронной почты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Field service management» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

Intradesk

58/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
7
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20

Что сохранится

  • «Политики SLA» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Эскалации» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Intradesk «Политики SLA» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У Intradesk «Эскалации» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У Intradesk «REST API» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • У HubEx «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Field service management» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

IntraService

58/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно

Что сохранится

  • «Политики SLA» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Эскалации» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У IntraService «Политики SLA» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У IntraService «Эскалации» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У IntraService «REST API» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У HubEx «Заявки из электронной почты» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Field service management» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

EvaServiceDesk

54/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
7
Доступность
Россия
Тариф
Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов

Что сохранится

  • «Политики SLA» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Эскалации» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У EvaServiceDesk «Политики SLA» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У EvaServiceDesk «Эскалации» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У EvaServiceDesk «REST API» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • У HubEx «Заявки из электронной почты» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Field service management» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

ELMA365 Service

48/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
6
Доступность
Россия
Тариф
индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий

Что сохранится

  • «Политики SLA» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Эскалации» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У ELMA365 Service «Политики SLA» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У ELMA365 Service «Эскалации» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У ELMA365 Service «REST API» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
  • У HubEx «Заявки из электронной почты» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Field service management» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

SimpleOne

48/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «Field service management» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
6
Доступность
Россия
Тариф
цена по запросу; агентская модель лицензирования

Что сохранится

  • «Политики SLA» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Эскалации» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У SimpleOne «Политики SLA» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У SimpleOne «Эскалации» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.
  • У SimpleOne «REST API» подтверждено напрямую; у HubEx функция указана как доступная по условиям.

Компромиссы

  • У HubEx «Заявки через веб-портал» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
  • У HubEx «Заявки из электронной почты» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Field service management» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Полное категорийное покрытие

Все сервисы категории «Поддержка клиентов»

16 сервисов

Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.

Опубликованные карточки 16
Лия Проверенная карточка Юздеск (Usedesk) Проверенная карточка Carrot quest Проверенная карточка Chatra Проверенная карточка CleverSite Проверенная карточка ELMA365 Service Проверенная карточка EvaServiceDesk Проверенная карточка Flomni Проверенная карточка Intradesk Проверенная карточка IntraService Проверенная карточка ITSM 365 Проверенная карточка Jivo Проверенная карточка Okdesk Проверенная карточка Pyrus Проверенная карточка SimpleOne Проверенная карточка Verbox Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0

Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.

Контроль перехода

План миграции с HubEx

  1. Зафиксировать профиль поддержкиКаналы, типы обращений, агенты, рабочие часы, SLA, роли, объём истории и обязательные интеграции.
  2. Собрать контрольную выборкуВключить обычные обращения, дубль, вложение, передачу между группами, нарушение SLA и негативную оценку.
  3. Проверить данные и доступСверить карточку клиента, роли, журнал действий, API, экспорт, хранение и требования к размещению.
  4. Рассчитать первый годСложить лицензии, каналы, модули, миграцию, внедрение, обучение, сопровождение и резерв на рост.
  5. Перейти обратимоЗапустить ограниченную очередь, сохранить старую историю, определить план отката и сравнить FRT, TTR, backlog и CSAT.
Как построен список

Методика подбора аналогов

Каждый кандидат получает баллы за совпадение класса, назначение, общие подкатегории, доступность, тарифную модель и пересечение подтверждённых функций. Исторические, закрытые и не прошедшие редакционный gate продукты не рекомендуются.

01
ветка каталога
02
класс решения
03
общие подкатегории
04
назначение
05
доступность по рынку
06
тарифная модель
07
подтверждённые и условные возможности
FAQ

Вопросы об аналогах HubEx

Какие сервисы являются аналогами HubEx?

Каталог нашёл 7 сопоставимых решений. Первые варианты: Okdesk, ITSM 365, Intradesk, IntraService, EvaServiceDesk. Порядок зависит от класса продукта, задач, рынка, тарифа и подтверждённых функций.

Как выбрать замену HubEx?

Зафиксируйте каналы, типы обращений, число агентов, SLA, маршрутизацию, объём истории, роли, интеграции и экспорт. Затем проведите одинаковый пилот на контрольной выборке у двух или трёх кандидатов.

Почему неизвестная функция не считается недостатком?

Отсутствие упоминания на открытых официальных страницах не доказывает отсутствие функции. Каталог показывает такое значение как «не подтверждено» и предлагает уточнить его у поставщика.

Можно ли сравнивать системы поддержки только по цене лицензии?

Нет. В полной стоимости учитываются агенты, каналы, платные модули, ИИ, миграция истории, внедрение, обучение, хранение, сопровождение и будущий экспорт.