интернетпродажи.рф
В сравнении2 Добавить сервис
Независимый подбор замены · обновлено 30.07.2026

Аналоги Pyrus: 7 альтернатив

Сопоставили Workflow service desk с решениями того же и смежных классов. Сначала идут ранжированные замены, затем полный состав редакционной категории. Ниже видно, что сохранится при переходе, где возможен выигрыш и какие ограничения нужно проверить до договора.

0 прямых аналогов 7 смежных решений до 40 функций в матрице
Класс решенияWorkflow service desk
ДоступностьРаботает в России
Тарифная модельбесплатно; облако 415 ₽/пользователь/мес. при оплате за год
Редакционная оценка94/100
Ранжирование по сопоставимости

Чем заменить Pyrus

7 вариантов
Helpdesk и тикет-система

Юздеск (Usedesk)

61/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «Helpdesk и тикет-система». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
«Стандарт» 3 499 ₽/агент/мес.; «Эксперт + ИИ» 4 499 ₽ по акции

Что сохранится

  • «Файлы и вложения» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Онлайн-чат» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Workflow service desk» и «Helpdesk и тикет-система»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

Intradesk

59/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
6
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20

Что сохранится

  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Intradesk «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «Каталог услуг» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

IntraService

59/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно

Что сохранится

  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Каталог услуг» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

ITSM 365

53/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У ITSM 365 «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ITSM 365 «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ITSM 365 «Каталог услуг» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

EvaServiceDesk

43/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов

Что сохранится

  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У EvaServiceDesk «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У EvaServiceDesk «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У EvaServiceDesk «Каталог услуг» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

ELMA365 Service

42/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий

Что сохранится

  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У ELMA365 Service «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ELMA365 Service «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ELMA365 Service «Каталог услуг» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
ITSM и service desk

SimpleOne

42/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
цена по запросу; агентская модель лицензирования

Что сохранится

  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У SimpleOne «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У SimpleOne «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У SimpleOne «Каталог услуг» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «Workflow service desk» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Полное категорийное покрытие

Все сервисы категории «Поддержка клиентов»

16 сервисов

Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.

Опубликованные карточки 16
Лия Проверенная карточка Юздеск (Usedesk) Проверенная карточка Carrot quest Проверенная карточка Chatra Проверенная карточка CleverSite Проверенная карточка ELMA365 Service Проверенная карточка EvaServiceDesk Проверенная карточка Flomni Проверенная карточка HubEx Статусная карточка · noindex Intradesk Проверенная карточка IntraService Проверенная карточка ITSM 365 Проверенная карточка Jivo Проверенная карточка Okdesk Проверенная карточка SimpleOne Проверенная карточка Verbox Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0

Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.

Контроль перехода

План миграции с Pyrus

  1. Зафиксировать профиль поддержкиКаналы, типы обращений, агенты, рабочие часы, SLA, роли, объём истории и обязательные интеграции.
  2. Собрать контрольную выборкуВключить обычные обращения, дубль, вложение, передачу между группами, нарушение SLA и негативную оценку.
  3. Проверить данные и доступСверить карточку клиента, роли, журнал действий, API, экспорт, хранение и требования к размещению.
  4. Рассчитать первый годСложить лицензии, каналы, модули, миграцию, внедрение, обучение, сопровождение и резерв на рост.
  5. Перейти обратимоЗапустить ограниченную очередь, сохранить старую историю, определить план отката и сравнить FRT, TTR, backlog и CSAT.
Как построен список

Методика подбора аналогов

Каждый кандидат получает баллы за совпадение класса, назначение, общие подкатегории, доступность, тарифную модель и пересечение подтверждённых функций. Исторические, закрытые и не прошедшие редакционный gate продукты не рекомендуются.

01
ветка каталога
02
класс решения
03
общие подкатегории
04
назначение
05
доступность по рынку
06
тарифная модель
07
подтверждённые и условные возможности
FAQ

Вопросы об аналогах Pyrus

Какие сервисы являются аналогами Pyrus?

Каталог нашёл 7 сопоставимых решений. Первые варианты: Юздеск (Usedesk), Intradesk, IntraService, ITSM 365, EvaServiceDesk. Порядок зависит от класса продукта, задач, рынка, тарифа и подтверждённых функций.

Как выбрать замену Pyrus?

Зафиксируйте каналы, типы обращений, число агентов, SLA, маршрутизацию, объём истории, роли, интеграции и экспорт. Затем проведите одинаковый пилот на контрольной выборке у двух или трёх кандидатов.

Почему неизвестная функция не считается недостатком?

Отсутствие упоминания на открытых официальных страницах не доказывает отсутствие функции. Каталог показывает такое значение как «не подтверждено» и предлагает уточнить его у поставщика.

Можно ли сравнивать системы поддержки только по цене лицензии?

Нет. В полной стоимости учитываются агенты, каналы, платные модули, ИИ, миграция истории, внедрение, обучение, хранение, сопровождение и будущий экспорт.