интернетпродажи.рф
В сравнении2 Добавить сервис
Независимый подбор замены · обновлено 30.07.2026

Аналоги IntraService: 10 альтернатив

Сопоставили ITSM и service desk с решениями того же и смежных классов. Сначала идут ранжированные замены, затем полный состав редакционной категории. Ниже видно, что сохранится при переходе, где возможен выигрыш и какие ограничения нужно проверить до договора.

5 прямых аналогов 5 смежных решений до 40 функций в матрице
Класс решенияITSM и service desk
ДоступностьРаботает в России
Тарифная модельСтарт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно
Редакционная оценка75/100
Ранжирование по сопоставимости

Чем заменить IntraService

10 вариантов
ITSM и service desk

Intradesk

100/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
29
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Intradesk «Управление релизами» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «ИИ-помощник» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Intradesk «Webhooks» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Автоматическое обнаружение активов» подтверждено напрямую; у Intradesk функция доступна по условиям.
  • У IntraService «Карта зависимостей» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
ITSM и service desk

ITSM 365

100/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
29
Доступность
Россия
Тариф
Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • Текущая матрица не показывает подтверждённого функционального выигрыша; сравнение нужно продолжить по тарифу и внедрению.

Компромиссы

  • У IntraService «Крупные инциденты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «CMDB» подтверждено напрямую; у ITSM 365 функция доступна по условиям.
  • Тарифные модели различаются: IntraService — публичный тариф за операции, ITSM 365 — публичная абонентская плата.
ITSM и service desk

ELMA365 Service

92/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 30.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
30
Доступность
Россия
Тариф
индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У ELMA365 Service «Управление релизами» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ELMA365 Service «Состояние сервисов» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У ELMA365 Service «ИИ-помощник» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • Тарифные модели различаются: IntraService — публичный тариф за операции, ELMA365 Service — индивидуальные условия.
ITSM и service desk

SimpleOne

91/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 29.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
29
Доступность
Россия
Тариф
цена по запросу; агентская модель лицензирования

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У SimpleOne «Управление алертами» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У SimpleOne «ИИ-помощник» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У SimpleOne «Маркетплейс приложений» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Крупные инциденты» подтверждено; у SimpleOne открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Автоматическое обнаружение активов» подтверждено напрямую; у SimpleOne функция доступна по условиям.
  • Тарифные модели различаются: IntraService — публичный тариф за операции, SimpleOne — индивидуальные условия.
ITSM и service desk

EvaServiceDesk

90/100

Прямой аналог того же класса — «ITSM и service desk». Общие подкатегории: ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 26.

Совпадение класса
прямое
Общих функций
26
Доступность
Россия
Тариф
Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов

Что сохранится

  • «Управление инцидентами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Управление запросами» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Каталог услуг» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У EvaServiceDesk «ИИ-помощник» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У EvaServiceDesk «ИИ-самообслуживание» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У EvaServiceDesk «Webhooks» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Управление изменениями» подтверждено напрямую; у EvaServiceDesk функция доступна по условиям.
  • У IntraService «Крупные инциденты» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Тарифные модели различаются: IntraService — публичный тариф за операции, EvaServiceDesk — публичная абонентская плата.
Field service management

Okdesk

68/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «управление ИТ-услугами»: «ITSM и service desk» и «Field service management». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы, ITSM-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
от 8 000 ₽/мес. за 5 лицензий при годовой оплате

Что сохранится

  • «Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Готовые отчёты» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Okdesk «Заявки через веб-портал» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Okdesk «Заявки из электронной почты» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Okdesk «Заявки из мессенджеров» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Okdesk открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Field service management»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Workflow service desk

Pyrus

59/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ITSM и service desk» и «Workflow service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
5
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно; облако 415 ₽/пользователь/мес. при оплате за год

Что сохранится

  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Согласования» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Pyrus «Webhooks» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Workflow service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Helpdesk и тикет-система

Юздеск (Usedesk)

56/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ITSM и service desk» и «Helpdesk и тикет-система». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
7
Доступность
Россия
Тариф
«Стандарт» 3 499 ₽/агент/мес.; «Эксперт + ИИ» 4 499 ₽ по акции

Что сохранится

  • «База знаний» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
  • «Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Юздеск (Usedesk) «Webhooks» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Готовые интеграции» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Helpdesk и тикет-система»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Омниканальная поддержка

Jivo

40/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ITSM и service desk» и «Омниканальная поддержка». Общих подтверждённых или условных возможностей: 2.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
2
Доступность
Россия
Тариф
бесплатно; Base от 742 ₽, Pro от 1 342 ₽/оператор/мес.

Что сохранится

  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «REST API» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Jivo «Webhooks» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Jivo «Чат на сайте» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Jivo «Мессенджеры» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Омниканальная поддержка»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Омниканальная поддержка

Verbox

40/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «ITSM и service desk» и «Омниканальная поддержка». Общих подтверждённых или условных возможностей: 2.

Совпадение класса
смежное
Общих функций
2
Доступность
Россия
Тариф
есть бесплатный тариф; платные планы и дополнения рассчитываются по оператору

Что сохранится

  • «Электронная почта» подтверждено у обоих сервисов.
  • «REST API» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

  • У Verbox «Webhooks» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Чат на сайте» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
  • У Verbox «Мессенджеры» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

  • У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
  • Это adjacent-сравнение смежных классов: «ITSM и service desk» и «Омниканальная поддержка»; договор и процесс внедрения могут отличаться.
Полное категорийное покрытие

Все сервисы категории «Поддержка клиентов»

16 сервисов

Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.

Опубликованные карточки 16
Лия Проверенная карточка Юздеск (Usedesk) Проверенная карточка Carrot quest Проверенная карточка Chatra Проверенная карточка CleverSite Проверенная карточка ELMA365 Service Проверенная карточка EvaServiceDesk Проверенная карточка Flomni Проверенная карточка HubEx Статусная карточка · noindex Intradesk Проверенная карточка ITSM 365 Проверенная карточка Jivo Проверенная карточка Okdesk Проверенная карточка Pyrus Проверенная карточка SimpleOne Проверенная карточка Verbox Проверенная карточка
В очереди редакционной проверки 0

Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.

Контроль перехода

План миграции с IntraService

  1. Зафиксировать профиль поддержкиКаналы, типы обращений, агенты, рабочие часы, SLA, роли, объём истории и обязательные интеграции.
  2. Собрать контрольную выборкуВключить обычные обращения, дубль, вложение, передачу между группами, нарушение SLA и негативную оценку.
  3. Проверить данные и доступСверить карточку клиента, роли, журнал действий, API, экспорт, хранение и требования к размещению.
  4. Рассчитать первый годСложить лицензии, каналы, модули, миграцию, внедрение, обучение, сопровождение и резерв на рост.
  5. Перейти обратимоЗапустить ограниченную очередь, сохранить старую историю, определить план отката и сравнить FRT, TTR, backlog и CSAT.
Как построен список

Методика подбора аналогов

Каждый кандидат получает баллы за совпадение класса, назначение, общие подкатегории, доступность, тарифную модель и пересечение подтверждённых функций. Исторические, закрытые и не прошедшие редакционный gate продукты не рекомендуются.

01
ветка каталога
02
класс решения
03
общие подкатегории
04
назначение
05
доступность по рынку
06
тарифная модель
07
подтверждённые и условные возможности
FAQ

Вопросы об аналогах IntraService

Какие сервисы являются аналогами IntraService?

Каталог нашёл 10 сопоставимых решений. Первые варианты: Intradesk, ITSM 365, ELMA365 Service, SimpleOne, EvaServiceDesk. Порядок зависит от класса продукта, задач, рынка, тарифа и подтверждённых функций.

Как выбрать замену IntraService?

Зафиксируйте каналы, типы обращений, число агентов, SLA, маршрутизацию, объём истории, роли, интеграции и экспорт. Затем проведите одинаковый пилот на контрольной выборке у двух или трёх кандидатов.

Почему неизвестная функция не считается недостатком?

Отсутствие упоминания на открытых официальных страницах не доказывает отсутствие функции. Каталог показывает такое значение как «не подтверждено» и предлагает уточнить его у поставщика.

Можно ли сравнивать системы поддержки только по цене лицензии?

Нет. В полной стоимости учитываются агенты, каналы, платные модули, ИИ, миграция истории, внедрение, обучение, хранение, сопровождение и будущий экспорт.