интернетпродажи.рф
В сравнении2 Добавить сервис
Клиенты, заказы и коммуникации · 5 проверенных разборов

CRM для интернет-магазина

Сравните пять CRM по приёму заказов, работе менеджеров, коммуникациям, автоматизации, API, доставке и полной стоимости.

5подробных карточек
200строк профильных матриц
86адресных интеграций
3публичных тарифных ориентиров
Редакционный обзор

Как устроена категория

обновлено 29.07.2026

CRM интернет-магазина должна связывать источник обращения, покупателя, заказ, товары, коммуникации и следующий шаг менеджера. При этом продукты в сегменте различаются: одни строятся вокруг универсальной сделки, другие — вокруг товарного заказа, call-центра или омниканального диалога.

Каждая карточка содержит 40 строк единой CRM-матрицы, актуальную тарифную модель, ограничения, официальные источники и 10–30 адресно подтверждённых связей. Встроенная функция отделена от виджета или внешнего коннектора, а неизвестное значение не заменяется предположением.

Выбор проводят на одинаковом контрольном пути: заявка с меткой, проверка дубля, назначение, звонок или сообщение, заказ с товарами, оплата, доставка, отмена или возврат, экспорт и восстановление после ошибки. Итоговый бюджет включает лицензии, каналы, внедрение и поддержку обмена.

Проверенные профили

Сравнение сервисов

5/5 заполнено
Автоматизация интернет-магазина

amoCRM

90/100

amoCRM — облачная CRM для лидов, сделок, покупателей, задач, телефонии, почты, мессенджеров и Digital Pipeline. Для интернет-магазина она собирает обращения и историю клиента, но товарный учёт и склад обычно оставляет специализированной системе.

Тариф
от 599 ₽ за пользователя в месяц
Матрица
38 из 40 подтверждено
Интеграции
15 связей
Аналоги
2 варианта
Обзор Аналоги Отзывы
ERP и OMS для интернет-магазина

INSPIRO

59/100

INSPIRO — российская система автоматизации онлайн-продаж: товарный и складской учёт, OMS, CRM, финансы, доставка, задачи, скидки, email/SMS, интернет-магазин, REST API и каталог отраслевых модулей.

Тариф
от 6 000 ₽/мес. при оплате за год
Матрица
29 из 40 подтверждено
Интеграции
25 связей
Аналоги
12 вариантов
Обзор Аналоги Отзывы
CRM для интернет-магазина и товарного бизнеса

LeadVertex

75/100

LeadVertex — облачная CRM для товарного бизнеса, интернет-магазинов, call-центров и собственных CPA-программ. Она принимает заказы с лендингов, внешних сайтов, Facebook и API, распределяет их между операторами, связывает звонки с карточкой, автоматизирует SMS и робо-прозвон, передаёт отправления в службы доставки и отслеживает выкуп.

Тариф
от 3 990 ₽ за проект по опубликованной тарифной таблице
Матрица
34 из 40 подтверждено
Интеграции
10 связей
Аналоги
3 варианта
Обзор Аналоги Отзывы
Омниканальный коннектор CRM и мессенджеров

OkoCRM

93/100

OkoCRM объединяет воронки продаж, клиентскую базу, задачи, проекты, командный чат и омниканальные обращения из WhatsApp, Telegram, VK, Avito, MAX и других каналов.

Тариф
от 712 ₽/польз./мес. при оплате за год
Матрица
37 из 40 подтверждено
Интеграции
20 связей
Аналоги
9 вариантов
Обзор Аналоги Отзывы
Автоматизация интернет-магазина

RetailCRM

99/100

RetailCRM — российская платформа для единого профиля клиента, CRM, управления заказами, омниканальных коммуникаций, автоматизации, рассылок, лояльности, аналитики и готовых интеграций.

Тариф
Free 0 ₽; Professional от 10 400 ₽/мес.
Матрица
40 из 40 подтверждено
Интеграции
16 связей
Аналоги
2 варианта
Обзор Аналоги Отзывы
До выбора

Критерии сравнения

01

Модель данных

Определите, что является основным объектом: лид, сделка, заказ, клиентский диалог или оффер, и где хранится эталон товара.

02

Каналы

Проверьте формы, почту, телефонию, мессенджеры, маркетплейсы и сохранение полной истории в карточке.

03

Заказы

Сверьте состав заказа, статусы, оплату, доставку, отмену, возврат, повторную продажу и защиту от дублей.

04

Автоматизация

Пройдите распределение, роботов, задачи, SLA, повтор события, очередь ошибок и ручное восстановление.

05

Данные и права

Проверьте роли, аудит, персональные данные, полный экспорт, API, webhooks, backup и план выхода.

06

TCO

Сложите пользователей, проекты, сообщения, телефонию, виджеты, внедрение, миграцию и сопровождение.

Практический маршрут

Как провести выбор и внедрение

  1. Нарисовать путь заказа Зафиксировать источники, статусы, владельцев данных и точки ручного переноса.
  2. Собрать контрольную выборку Подготовить дубли, повторного клиента, сложный заказ, отказ оплаты и возврат.
  3. Настроить два кандидата Воспроизвести одинаковые поля, роли, каналы и автоматические правила.
  4. Сломать обмен Остановить webhook или API, затем измерить повтор, журнал, дубли и восстановление.
  5. Посчитать 12 месяцев Сравнить лицензии, каналы, внедрение, поддержку, хранение и стоимость выхода.
FAQ

Вопросы о выборе сервиса

Какая CRM лучше для интернет-магазина?

Зависит от основного процесса. retailCRM ориентирована на commerce-операции, LeadVertex — на товарные заявки и call-центр, а универсальные CRM удобнее при смешанных продажах и проектной работе.

Можно ли хранить товары только в CRM?

Можно лишь после проверки вариантов SKU, остатков, комплектов, возвратов и обмена. Часто эталон товара лучше оставить в ERP, CMS или PIM.

Что обязательно проверить в телефонии?

Входящие и исходящие, карточку при звонке, запись, очередь, пропущенный вызов, права, стоимость минут и экспорт записей.

Как каталог проверяет интеграции?

Связь публикуется только при адресном упоминании пары продуктов на официальной странице, в документации, каталоге модулей или репозитории поставщика.

Почему базовая цена не равна стоимости внедрения?

Дополнительно оплачиваются пользователи, каналы, телефония, сообщения, виджеты, миграция, настройка, разработка и сопровождение.