Независимый подбор замены · обновлено 30.07.2026

Аналоги Юздеск (Usedesk): 12 альтернатив

Сопоставили Helpdesk и тикет-система с решениями того же и смежных классов. Сначала идут ранжированные замены, затем полный состав редакционной категории. Ниже видно, что сохранится при переходе, где возможен выигрыш и какие ограничения нужно проверить до договора.

0 прямых аналогов 12 смежных решений до 40 функций в матрице

Класс решенияHelpdesk и тикет-система

ДоступностьРаботает в России

Тарифная модель«Стандарт» 3 499 ₽/агент/мес.; «Эксперт + ИИ» 4 499 ₽ по акции

Редакционная оценка81/100

Ранжирование по сопоставимости

Чем заменить Юздеск (Usedesk)

12 вариантов

ITSM и service desk

ITSM 365

62/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 8.

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 8
Доступность: Россия
Тариф: Support от 9 500 ₽/мес. за 5 лицензий; старшие пакеты до 69 000 ₽/мес.

Что сохранится

«Автоматическое назначение» подтверждено у обоих сервисов.
«Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
«Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У ITSM 365 «Управление инцидентами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У ITSM 365 «Управление запросами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У ITSM 365 «Каталог услуг» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у ITSM 365 открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

Workflow service desk

Pyrus

61/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Helpdesk и тикет-система» и «Workflow service desk». Общие подкатегории: Helpdesk и тикет-системы. Общих подтверждённых или условных возможностей: 5.

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 5
Доступность: Россия
Тариф: бесплатно; облако 415 ₽/пользователь/мес. при оплате за год

Что сохранится

«Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.
«Файлы и вложения» подтверждено у обоих сервисов.
«База знаний» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У Pyrus «Веб-формы» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Pyrus «Письмо в задачу» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Pyrus «Создание с мобильного устройства» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Pyrus открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «Workflow service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

ITSM и service desk

Intradesk

56/100

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 9
Доступность: Россия
Тариф: бесплатно до 3 исполнителей; 10 000 ₽/мес. за 20

Что сохранится

«Автоматическое назначение» подтверждено у обоих сервисов.
«Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
«Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У Intradesk «Управление инцидентами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Intradesk «Управление запросами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Intradesk «Каталог услуг» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Intradesk открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

ITSM и service desk

IntraService

56/100

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 7
Доступность: Россия
Тариф: Старт бесплатно; Облако 10 000 ₽/мес.; Сервер 790 000 ₽ единовременно

Что сохранится

«Автоматическое назначение» подтверждено у обоих сервисов.
«Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
«Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У IntraService «Управление инцидентами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У IntraService «Управление запросами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У IntraService «Каталог услуг» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у IntraService открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

Омниканальная поддержка

Jivo

53/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Helpdesk и тикет-система» и «Омниканальная поддержка». Общих подтверждённых или условных возможностей: 7.

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 7
Доступность: Россия
Тариф: бесплатно; Base от 742 ₽, Pro от 1 342 ₽/оператор/мес.

Что сохранится

«Мессенджеры и соцсети» подтверждено у обоих сервисов.
«Рабочее время и календарь» подтверждено у обоих сервисов.
«Внутренние заметки» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У Jivo «Чат-боты» подтверждено напрямую; у Юздеск (Usedesk) функция указана как доступная по условиям.
У Jivo «Чат на сайте» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Jivo «Электронная почта» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Jivo открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «Омниканальная поддержка»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

Омниканальная поддержка

Verbox

53/100

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 7
Доступность: Россия
Тариф: есть бесплатный тариф; платные планы и дополнения рассчитываются по оператору

Что сохранится

«Мессенджеры и соцсети» подтверждено у обоих сервисов.
«Чат-боты» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.
«ИИ-помощник ответа» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У Verbox «Чат-боты» подтверждено напрямую; у Юздеск (Usedesk) функция указана как доступная по условиям.
У Verbox «ИИ-подсказки оператору» подтверждено напрямую; у Юздеск (Usedesk) функция указана как доступная по условиям.
У Verbox «Чат на сайте» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Verbox открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «Омниканальная поддержка»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

ИИ-автоматизация поддержки

Carrot quest

53/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Helpdesk и тикет-система» и «ИИ-автоматизация поддержки». Общих подтверждённых или условных возможностей: 6.

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 6
Доступность: Россия
Тариф: от 4 490 ₽/мес. за «Общение»; «Поддержка» от 7 990 ₽/мес.

Что сохранится

«Мессенджеры и соцсети» подтверждено у обоих сервисов.
«База знаний» подтверждено у обоих сервисов.
«Экспорт данных» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У Carrot quest «Журнал действий» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Carrot quest «Веб-чат» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Carrot quest «Социальные сети» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Carrot quest открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «ИИ-автоматизация поддержки»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

ITSM и service desk

EvaServiceDesk

52/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 9.

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 9
Доступность: Россия
Тариф: Старт 2 087 ₽/агент/мес.; Стандарт 3 478 ₽/агент/мес.; минимум 5 агентов

Что сохранится

«Автоматическое назначение» подтверждено у обоих сервисов.
«Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
«Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У EvaServiceDesk «Управление инцидентами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У EvaServiceDesk «Управление запросами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У EvaServiceDesk «Каталог услуг» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у EvaServiceDesk открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

ИИ-автоматизация поддержки

Flomni

52/100

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 5
Доступность: Россия
Тариф: Starter 30 000 ₽/мес.; Business 99 000 ₽/мес.

Что сохранится

«Мессенджеры и соцсети» подтверждено у обоих сервисов.
«База знаний» подтверждено у обоих сервисов.
«Экспорт данных» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У Flomni «Журнал действий» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Flomni «Веб-чат» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Flomni «Телефония и голос» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Flomni открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «ИИ-автоматизация поддержки»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

Омниканальная поддержка

CleverSite

52/100

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 4
Доступность: Россия
Тариф: бесплатно; Basic и акционный Pro — 660 ₽/мес.

Что сохранится

«Мессенджеры и соцсети» подтверждено у обоих сервисов.
«Рабочее время и календарь» подтверждено у обоих сервисов.
«Чат-боты» имеет подтверждённый или условный статус у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У CleverSite «Чат на сайте» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У CleverSite «Социальные сети» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У CleverSite «Звонки или видеосвязь» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у CleverSite открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «Омниканальная поддержка»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

Омниканальная поддержка

Chatra

48/100

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 7
Доступность: Россия и международные сценарии
Тариф: бесплатно; от 25 €/оператор/мес. при оплате за год

Что сохранится

«Мессенджеры и соцсети» подтверждено у обоих сервисов.
«Рабочее время и календарь» подтверждено у обоих сервисов.
«Внутренние заметки» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У Chatra «Чат-боты» подтверждено напрямую; у Юздеск (Usedesk) функция указана как доступная по условиям.
У Chatra «Чат на сайте» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У Chatra «Электронная почта» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у Chatra открытое подтверждение пока не найдено.
Охват рынка различается: Юздеск (Usedesk) — «Россия», Chatra — «Россия и международные сценарии».

ITSM и service desk

ELMA365 Service

46/100

Смежный adjacent-вариант для задачи «обработка обращений клиентов»: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk». Общих подтверждённых или условных возможностей: 8.

Совпадение класса: смежное
Общих функций: 8
Доступность: Россия
Тариф: индивидуальный расчёт SaaS или On-Premises; минимум 20 лицензий

Что сохранится

«Автоматическое назначение» подтверждено у обоих сервисов.
«Политики SLA» подтверждено у обоих сервисов.
«Эскалации» подтверждено у обоих сервисов.

Возможный выигрыш

У ELMA365 Service «Управление инцидентами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У ELMA365 Service «Управление запросами» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.
У ELMA365 Service «Каталог услуг» подтверждено; у Юздеск (Usedesk) открытое подтверждение пока не найдено.

Компромиссы

У Юздеск (Usedesk) «Заявки из электронной почты» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
У Юздеск (Usedesk) «Форма обращения на сайте» подтверждено; у ELMA365 Service открытое подтверждение пока не найдено.
Это adjacent-сравнение смежных классов: «Helpdesk и тикет-система» и «ITSM и service desk»; договор и процесс внедрения могут отличаться.

Полное категорийное покрытие

Все сервисы категории «Поддержка клиентов»

16 сервисов

Это полный список соседей по редакционной категории, а не рейтинг и не утверждение о взаимозаменяемости. Подробные аналоги выше проходят отдельную проверку класса, рынка и функций.

Опубликованные карточки 16

Лия Проверенная карточка

Carrot quest Проверенная карточка

Chatra Проверенная карточка

CleverSite Проверенная карточка

ELMA365 Service Проверенная карточка

EvaServiceDesk Проверенная карточка

Flomni Проверенная карточка

HubEx Статусная карточка · noindex

Intradesk Проверенная карточка

IntraService Проверенная карточка

ITSM 365 Проверенная карточка

Jivo Проверенная карточка

Okdesk Проверенная карточка

Pyrus Проверенная карточка

SimpleOne Проверенная карточка

Verbox Проверенная карточка

В очереди редакционной проверки 0

Непроверенных кандидатов в этой категории сейчас нет.

Контроль перехода

План миграции с Юздеск (Usedesk)

Зафиксировать профиль поддержкиКаналы, типы обращений, агенты, рабочие часы, SLA, роли, объём истории и обязательные интеграции.
Собрать контрольную выборкуВключить обычные обращения, дубль, вложение, передачу между группами, нарушение SLA и негативную оценку.
Проверить данные и доступСверить карточку клиента, роли, журнал действий, API, экспорт, хранение и требования к размещению.
Рассчитать первый годСложить лицензии, каналы, модули, миграцию, внедрение, обучение, сопровождение и резерв на рост.
Перейти обратимоЗапустить ограниченную очередь, сохранить старую историю, определить план отката и сравнить FRT, TTR, backlog и CSAT.

Как построен список

Методика подбора аналогов

Каждый кандидат получает баллы за совпадение класса, назначение, общие подкатегории, доступность, тарифную модель и пересечение подтверждённых функций. Исторические, закрытые и не прошедшие редакционный gate продукты не рекомендуются.

01: ветка каталога
02: класс решения
03: общие подкатегории
04: назначение
05: доступность по рынку
06: тарифная модель
07: подтверждённые и условные возможности

FAQ

Вопросы об аналогах Юздеск (Usedesk)

Какие сервисы являются аналогами Юздеск (Usedesk)?

Каталог нашёл 12 сопоставимых решений. Первые варианты: ITSM 365, Pyrus, Intradesk, IntraService, Jivo. Порядок зависит от класса продукта, задач, рынка, тарифа и подтверждённых функций.

Как выбрать замену Юздеск (Usedesk)?

Зафиксируйте каналы, типы обращений, число агентов, SLA, маршрутизацию, объём истории, роли, интеграции и экспорт. Затем проведите одинаковый пилот на контрольной выборке у двух или трёх кандидатов.

Почему неизвестная функция не считается недостатком?

Отсутствие упоминания на открытых официальных страницах не доказывает отсутствие функции. Каталог показывает такое значение как «не подтверждено» и предлагает уточнить его у поставщика.

Можно ли сравнивать системы поддержки только по цене лицензии?

Нет. В полной стоимости учитываются агенты, каналы, платные модули, ИИ, миграция истории, внедрение, обучение, хранение, сопровождение и будущий экспорт.